- •1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура и функции.
- •2 . Теория спроса и предложения.
- •Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса.
- •Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
- •3. Издержки производства и прибыль.
- •4. Макроэкономические показатели и их измерение. Значение основных макроэкономических показателей в рф за 2012 г.
- •5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.
- •8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •Э волюция управления качеством (пять этапов)
- •58. Экономические методы управления качеством.
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •10. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm).
- •56. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации.
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •Внедрение tqm на российских предприятиях
- •Статистическое регулирование технологических процессов.
- •Статистические методы оценки управления качеством продукции
- •Основные показатели качества продукта и их измерение.
- •14. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.
- •15. Простые статистические методы контроля процессов. Их краткая сущность и особенности.
- •19. Методологические основы менеджмента.
- •1. Виды деятельности:
- •2. Формы работ:
- •16. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля.
- •17. Контрольные карты. Основные разновидности. Классификация контрольных карт Шухарта. Особенности построения и анализа.
- •69. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •18. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.
- •1 . Диаграмма сродства (родственных связей)
- •2. Диаграмма зависимостей
- •3 . Системная (древовидная) диаграмма
- •4. Матричная диаграмма
- •5. Стрелочная диаграмма
- •6. Диаграмма планирования оценки процесса (pdpc)
- •7. Анализ матричных данных
- •8. Схема потока
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •Процесс принятия решений
- •21. Природа и состав функций управления
- •25. Товарная политика и рыночная стратегия в маркетинге. Формирование спроса и стимулирование сбыта.
- •45 Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.
- •22. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •3. Постановку целей мотивации;
- •24. Функции принципы и концепции маркетинга
- •Концепции маркетинга
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •59. Социально-психологические методы управления качеством.
- •23.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •26. Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности
- •27. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии исо 9000. Первая, вторая и третья версия, их совокупность, характеристика, общность и различия
- •Принцип 4 – Процессный подход
- •Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"
- •Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"
- •Составление блок-схемы процесса
- •Система контроля процесса
- •Анализ пробелов
- •Процесс анализа пробелов и корректирующие действия
- •68. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •71. Управление деловой карьерой.
- •39. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта гост исо 9001-2001. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.
- •64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •Подготовка Руководства по качеству
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •Типовая схема процедуры качества
- •Подготовка рабочих/должностных инструкций
- •Подготовка остальной документации
- •42. Типы аудитов качества: аудит первой стороны, аудит второй стороны, аудит третьей стороны, аудит адекватности, аудит соответствия и др.
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •33. Международный стандарт менеджмента информационной безопасности исо 27001. Область применения и краткое содержание
- •43 Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.
- •46 Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание
- •73. Оценка эффективности управления персоналом.
- •47 Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •49 Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •50. Органы по сертификации смк: требования к органам, документация органа, персонал органа
- •Требования к персоналу:
- •Требования к документации органа по сертификации:
- •51. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •66. Адаптация персонала.
- •52. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •53. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями
- •61. Технологические методы управления качеством.
- •54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •60. Организационные методы управления качеством.
- •44 Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудита.
- •55. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •57. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.
- •62. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •65. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •67. Обучение персонала.
- •72. Управление конфликтами в организации.
- •74. Деловая оценка персонала.
- •70. Принципы и методы управления персоналом. Методы управления персоналом – это способы воздействия субъекта управления на объект.
- •Классификация методов управления персоналом
- •Принципы управления персоналом.
- •75. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
- •63. Контроль качества: задачи, виды, методы.
33. Международный стандарт менеджмента информационной безопасности исо 27001. Область применения и краткое содержание
Информационная безопасность предохраняет информацию от широкого диапазона угроз, для того, чтобы гарантировать преемственность и непрерывность бизнеса, минимизировать убытки, сделать максимальными окупаемость и благоприятные возможности для бизнеса.
Система менеджмента информационной безопасности — это систематический подход к управлению конфиденциальной информацией организации, который охватывает людей, процессы и системы с применением информационных технологий.
Целью построения системы менеджмента информационной безопасности является выбор соответствующих мер управления безопасностью, предназначенных для защиты информационных активов и гарантирующих доверие заинтересованных сторон.
Данный стандарт предназначен для применения организациями любой формы собственности (например, коммерческими, государственными и некоммерческими организациями). Стандартом устанавливаются требования по разработке, внедрению, функционированию, мониторингу, анализу, поддержке и улучшению документированной системы менеджмента информационной безопасности (среди общих бизнес-рисков организации.
Кроме этого, стандарт устанавливает требования по внедрению мер управления информационной безопасностью и ее контроля, которые могут быть использованы организациями или их подразделениями в соответствии с установленными целями и задачами обеспечения информационной безопасности.
43 Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.
Важнейшие принципы проведения аудита:
Касающиеся аудиторов:
- этичное поведение (соблюдение правил профессиональной этики)
- беспристрастность (обязательство представления правдивых и достоверных отчетов)
- профессиональная осторожность (навыки и здравые суждения при проведении аудита)
Распространяющиеся на процесс аудита:
- независимость (обеспечение беспристрастности и объективности выводов в ходе аудита)
- обоснованность (достижение надежных и воспроизводимых результатов путем систематических действий о аудиту).
Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита (ИСО 9001).
Важную роль в выборе аудиторов играет: компетентность. Аудитор должен обладать специфическими знаниями в области качества, владеть общими знаниями и навыками в области проводимого аудита и специфическими знаниями и навыками в области охраны окружающей среды.
Также важную роль в подборе аудиторов играет опыт работы и образование.
Из личных качеств можно отметить объективность и открытость, наличие навыков устного и письменного общения, навыки межличностного общения: (внимательно слушай; не навреди; не обижай; демонстрируй уважение; демонстрируй, что вы союзники в цели улучшения деятельности; избегай эмоциональных оценок; умей аргументировать и быть логичным и доказательным в выводах).
Поведение команды аудиторов должно быть соответствующим и профессиональным. Есть риск, что в тех или иных условиях, находясь в рамках той или иной культуры, могут быть предложены финансовый или другие способы убеждения, чтобы повлиять на решения. Если у кого-либо из членов группы аудиторов возникают подозрения в том, что подобные предложения могут быть сделаны, необходимо досконально выяснить, насколько эти подозрения оправданы и затем четко, недвусмысленно дать понять, что такой подход неприемлем. Тем, кто заказывает аудит, может будет интересно об этом узнать. Но здесь нужна большая осторожность – аудитору потребуется мужество, чтобы заявить о попытках подобного подхода к аудиту без веских доказательств и свидетелей. Вот здесь и начинаются «недопонимания».
Чтобы избежать подобных трудностей, аудиторы должны работать честно (смотрите кодексы аудитора Международного Регистра Сертифицированных Аудиторов и Международной Ассоциации по Сертификации Аудиторов и Обучения). Это может включать в себя декларирование конфликтов интересов, уважение конфиденциальности, и, подход не компрометировать себя, организацию, которую они представляют, или аудитируемого. В случае жалоб весьма важно аудитору опереться на результаты своих изысканий – и это еще одна причина сохранения тщательных и аккуратных записей
В интересах всех аудиторов действовать в ходе аудита в профессиональной и доверительной манере. Аудиторам стоит быть внимательными, чтобы не пасть жертвой своих собственных предубеждений и заблаговременно вынесенных оценок. Хороший аудитор начинает работу с открытым умом, открытой душой и основывается в своих выводах только на свидетельствах.