41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.

Руководство по качеству - это высший уровень системы документации в вашей организации. Оно устанавливает политику и обязательства организации в области качества. В идеале построенное по структуре ISO 9001, руководство по качеству описывает содержание и перечень всей документации, включая процедуры и, если надо, - должностные инструкции. Основная часть руководства по качеству обычно состоит из одной-двух страниц по каждому разделу ISO 9001. Руководство по качеству пишется высшим руководством и менеджерами отдела качества.

Типовая схема Руководства по качеству

• Политика в области качества

• Организационная структура

• Описание системы управления качеством

• Установление распределения ответственности и полномочий

• Список рассылки учтенных экземпляров

• Система качества, разделы 4-8

• Перечень процедур

• Указатель форм (включенный в текст или в приложение)

Для информации по созданию Руководства по качеству см. ISO 10013:95 "Руководящие указания по разработке Руководства по качеству".

Если рассматривать цепочку политика-процедура-технологическая инструкция, то РК отражает политику фирмы в области управления качеством. РК это документ для служебного пользования и он содержит конфиденциальную информацию.

Ниже привен примеры структур РК в зависимости от используемой основы стандартов ISO. Первый раздел - раздел под названием "Вводные положения". Он должен включать следующие элементы:

• Оглавление

• Заявление первого руководителя организации о своем обязательстве следовать качественному производству продуктов и услуг

• Область применения и границы использования РК

• Терминология и список сокращений

• Литература

• Краткое описание организации

• Система управления и порядок обновления РК

Второй раздел, под названием "Система управления качеством" может быть сформирован на основе одного из двух подходов.

Первый подход связан с использованием стандартов группы ISO 9001, 9002, 9003. Ниже приведена структура РК.

0. Список рассылки 1. Список изменений 2. Вводная часть 2.1. Оглавление 2.2. Обязательства руководства фирмы по соблюдению качества продуктов и услуг 2.3. Область применения и руководство по обновлению справочника 2.4. Терминология и сокращения 2.5. Описание фирмы 3. Обязанности руководителей фирмы по соблюдению и поддержанию системы управления качеством 3.1. Набор политик в области управления качеством 3.2. Участие персонала фирмы в совершенствовании качества продуктов и услуг и их взаимодействие с руководством 3.3. Описание системы контроля качества 4. Система документации 4.1. Процедуры управления качеством 4.2. Система идентификации продуктов и услуг 4.3. Инспектирование и тестирование 4.4. Система контроля за инспектированием и тестированием 4.5. Корректировка продуктов и услуг не соответствующих требуемым стандартам 4.6. Хранение, упаковка и доставка 4.7. Обучение персонала 4.8. Статистика по качеству и отчеты

Подобные документы не создаются в одиночку.

Для создание подобного РК потребуется формирование специального рабочего комитета по качеству, который в течение нескольких месяцев будет координировать работу нескольких рабочих групп по подготовке данного документа.

Второй подход предполагает использование в качестве методической базы стандарта группы ISO 9004. Пример структуры РК :

1. Оглавление 2. Список рассылки 3. Список обновлений 4. Порядок обновления РК 5. Литература 6. Определения и сокращения 7. Описание фирмы 7.1. Организационная структура и взаимодействие подразделений в процессе поддержания стандартов качества продуктов и услуг 7.2. Распределение обязанностей линейного руководства 7.3. Заявление первого руководителя по вопросам целей системы управления качеством и безусловности ее поддержания 7.4. Набор политик в области управления качеством 8. Структура системы управления качеством 8.1. Перечень процедур 8.2. Структура документации 8.3. Аудит и система оценки качества 9. Система управления качеством по основным функциональным направлениям 9.1. Качество маркетинга 9.2. Качество исследований и разработок 9.3. Качество снабжения и поставок 9.4. Качество производственных процессов 9.5. Проверка качества конечных продуктов и услуг 9.6. Система контроля тестового оборудования и процедур инспекции 10. Исправление некачественных продуктов и услуг 11. Контроль вспомогательных и сопутствующих операций 12. Обучение персонала 13. Использование статистических методов контроля качества 14. Охрана труда и техники безопасности в аспекте совершенствования качества продуктов и услуг 15. Охрана окружающей среды