Типовая схема Руководства по качеству

• Политика в области качества - Организационная структура - Описание системы управления качеством

• Установление распределения ответственности и полномочий - Список рассылки учтенных экземпляров

• Система качества, разделы 4-8 - Перечень процедур - Указатель форм (включенный в текст или в приложение)

Для информации по созданию Руководства по качеству см. ISO 10013:95 "Руководящие указания по разработке Руководства по качеству".

Уровень 2:

Подготовка процедур качества

Процедуры - это второй уровень пирамиды документации по качеству. Написанные руководителями подразделений, процедуры обычно описывают деятельность на уровне подразделений, а также их связь с деятельностью организации в целом. Вероятно, вы будете участвовать в подготовке ваших процедур и/или разработке рабочих/должностных инструкций. В некоторых случаях процедуры 2-го уровня и должностные инструкции 3-го уровня могут объединять. Процедуры в идеале стоит организовать в соответствии со структурой ISO 9001, указывая раздел ISO 9001, к которому они относятся, хотя это не обязательное требование ISO 9001. Последовательность разработки процедур приведена далее.

• Типовая схема процедуры качества

• Цель / Задача: цель процедуры

• Масштаб: что охватывает процедура, а что - нет

• Ответственность: кто (в соответствии со своими должностными обязанностями) несет ответственность за определенные задачи и действия

• Ссылки: на все документы, затронутые процедурой

• Определения: основных терминов и сокращений

• Процедуры: описание действий или задач, которые следует выполнить, кем и в каком порядке

• Документация: какие документы и записи требуются

Уровень З:

Подготовка рабочих/должностных инструкций

Рабочие или должностные инструкции - третий уровень документации. Они описывают, как выполнятся работа, и обычно составляются операторами или тренерами. Вы, возможно, обнаружите, что у вас уже есть инструкции для большинства основных операций.

Рабочие/должностные инструкции

• Начните с уже существующих написанных рабочих/должностных инструкций.

• Рассмотрите имеющиеся инструкции, используя работу в команде.

• Убедитесь, что имеющиеся инструкции действительно описывают соответствующую деятельность. Если нет, откорректируйте их.

• Определите, удовлетворительна ли существующая практика или следует начать процесс улучшения качества.

• Внедрите усовершенствованную практику, если надо.

• Создайте блок-схемы сложных операций.

• Начните обновление и оценку должностных инструкций.

• Удостоверьтесь, что рабочие/должностные инструкции соответствуют выполняемой работе.

• Используйте рабочие/должностные инструкции в качестве основы для обучения.

Уровень 4:

Подготовка остальной документации

Четвертый уровень составляют все формы или контрольные документы (в печатном или электронном виде), относящиеся к записям по качеству. Сбором текущего используемого набора этих форм занимаются руководители среднего звена и менеджеры по качеству. Для каждого раздела ISO 9001 в соответствующем разделе Руководства по качеству приводится перечень требуемых документов.