64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
По определению,данному ИСО 9000:2000, тотальный менеджмент (управление) качества – менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию. То есть тотальный менеджмент качества должен быть основан на участии всех членов организации и направлен на достижения долгосрочного успеха, приносящего выгоды для всех заинтересованных сторон организации. «Все члены» в трактовке ИСО – это персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. «Выгодны для общества» подразумевают выполнение требований общества.
Эффективное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенным моментом для успешной реализации приведенного подхода.
Проведение организационных изменений в рамках TQM базируется на основных положениях систем, основанных на всеобщем менеджменте качества:
осознание высшим руководством предприятия задачи повышения качества как цели предпринимательства;
особые обязательства высшего управленческого персонала по руководству предприятием (лидерство в области качества);
сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на удовлетворении актуальных потенциальных запросов потребителей;
командная работа и ответственность менеджеров
качество – задача всех, а не специального подразделения;
управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукта;
систематическая учеба всех сотрудников;
инжиниринг качества – организация разработки продуктов на основе учета требований потребителей;
постоянное улучшение всех процессов, влияющих на качество;
постоянное применение новых методов и технологий обеспечения качества;
основа качества – качество труда, которое определяется не столько техникой и технологией, сколько мотивацией сотрудников на высококачественный труд;
деятельность должна быть структурирована, разбита на процессы, операции, переходы;
каждое последующее звено должно рассматриваться как потребитель (внутренний);
осознание персоналом, что цель процессов – это выполнение требований и запросов потребителей (как внешних, так и внутренних);
закрепление пожеланий потребителей как стандарт качества;
тщательный учет затрат на отклонения от качества;
основной упор на предупредительные меры, предотвращающие отклонения качества;
сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на формировании современной культуры организации.
40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
У
ровень
1:
Подготовка Руководства по качеству
Руководство по качеству - это высший уровень системы документации в вашей организации. Оно устанавливает политику и обязательства организации в области качества. В идеале построенное по структуре ISO 9001, руководство по качеству описывает содержание и перечень всей документации, включая процедуры и, если надо, - должностные инструкции. Основная часть руководства по качеству обычно состоит из одной-двух страниц по каждому разделу ISO 9001. Руководство по качеству пишется высшим руководством и менеджерами отдела качества.