Принцип 4 – Процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Ключевые выгоды:

• Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов

• Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты

• Четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения

Применение принципа "процессный подход" обычно приводит к:

• Систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата

• Установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности

• Анализу и измерению способности ключевых видов деятельности

• Идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации.

• Концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы

• Оценке рисков, последствий и влияния видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны

В деятельности по улучшению рабочих процессов могут помочь следующие инструменты:

• Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"

Систематический подход к выявлению проблемы, выявлению коренных причин, разработке и внедрению решений и планов действий (см. ниже).

• Составление блок-схемы процесса

Графический инструмент документирования и понимания схемы или последовательности действий рабочего процесса (см. ниже).

• Система управления процессом

Использование данных в качестве обратной связи о том, как выполняется процесс (см. ниже).

• Сбор, организация и регистрация данных и информации

При решении проблемы/совершенствовании процесса, управлении документацией и ведении записей придется изучить некоторые основные моменты сбора данных и наилучшие способы их графического представления.

• Анализ пробелов

Определение пропущенных элементов процесса или незадокументированных процедур (см. ниже).

Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"

Существует много стандартных моделей проведения улучшений. Все они пытаются предоставить воспроизводимый набор шагов, которым может воспользоваться команда или отдельный человек. Предложенный сюжет проведения улучшений - лишь одна из многих моделей, содержащая типичные шаги с использованием типичных инструментов. Следуйте этой модели или любой другой для создания общего языка постоянного улучшения в вашей организации.

Планируйте

1. Выберите проблему/процесс, с которым надо работать в первую очередь (или следующую), и опишите возможность улучшения.

2. Опишите текущий процесс, содержащий в себе возможность для улучшения.

3. Опишите все возможные причины проблемы и согласитесь в коренной причине (причинах).

4. Выработайте эффективное и осуществимое решение и план действий, включая цели улучшения.

Делайте 5. Внедрите решение проблемы или изменение процесса.

Проверяйте 6. Проверьте и оцените результат перемен.

Действуйте 7. Рассмотрите полученный результат и действуйте.