58. Экономические методы управления качеством.

Деятельность в области обеспечения качества в конечном счёте направлена на увеличение конкурентоспособности фирмы путём улучшения характеристик результатов хозяйственной деятельности и снижения непроизводительных затрат. Управление качеством преследует достижение двух целей:

• Предоставление продукции (услуг), качество которой соответствует требованиям потребителя;

• Минимизация затрат при обеспечении качества продукции (услуги).

Для достижения доставленных целей системы менеджмента качества используют экономические методы обеспечения качества:

• Страхование деятельности по улучшению качества;

• Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов;

• Экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий.

Страховая защита деятельности по улучшению качества осуществляется путём продлённой страхования продлённой гарантии (например, как предлагает страховая компания «РОСНО), страхование ответственности за качество пищевых продуктов, товаров длительного пользования, деятельности в сфере обслуживания. При страховании продлённой гарантии потребителям предоставляется дополнительный срок гарантийного обслуживания к сроку гарантийного обслуживания, установленного производителем.

Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов может выражаться в виде выплат и бонусов, увеличения заработной платы, участия в прибылях организации.

Экономические санкции включают систему штрафов за несоблюдение нормативных требований. Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении задуманной цели в области качества.

При административно-плановой экономике эти методы в большинстве случаев применялись искусственно или совсем не применялись, т.к. экономические интересы отдельного работника не были жёстко коррелированны с экономическими интересами предприятия в целом. В условиях рыночной экономики появляются объективные критерии (спрос, потребности) и факторы (конкуренция, возможности сбыта, доля на рынке), которые тесно увязывают качество результатов деятельности предприятий (продукции) с экономическим благополучием фирмы.

11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).

Премия Э. Деминга учреждена в Японии в 1951 году. Является высочайшей наградой в области качества. Она учреждена на часть гонорара Деминга, полученного от издания его книги в Японии и чтения курса лекций для специалистов и организаторов японской промышленности в Токийском университете. В 1953 году издательский концерн «Нихон кейдзай  симбун» выделил средства на развитие движения премии Деминга, она подразделяется на: 1) премию для отдельных лиц (или групп лиц) за выдающиеся результаты в теории и практике применения статистических методов, а также за заслуги в распространении этих методов; 2) премию для предприятий за успехи в применении принципов Деминга и достижения выдающихся результатов и достижения выдающихся результатов благодаря внедрению статистических методов управления качеством. Эта премия присуждается специальным Комитетом Союза японских инженеров и учёных по итогам рассмотрения заявок, представленных предприятиями претендентами. В состав комитета входит 60 специалистов в области качества из университетов, исследовательских и общественных организаций. По итогам таких конкурсов опубликовано более 15 важнейших работ по проблемам управления качеством продукции. Среди них «Анализ возможностей производства» (Нихпондэнсо), «Международное управление» (Тойота), «Системы обеспечения качества» (Хино Моторз), «Одновременная разработка множества изделий» (Кубота), «Разработка многоуровневого программного обеспечен» (НЭК) и др. Каждое предприятие, желающее участвовать в конкурсе, направляет заявку  в комитет по присуждению премии Деминга. С июля до конца сентября ежегодно эксперты Комитета посещают предприятие, анализируют текущее состояние дел и его соответствие 48 оценочным показателям по следующим 10 направлениям: проведение политики в области качества; организация и управление деятельностью предприятия; обучение и распространение знаний в области качества; сбор, обработка и интерпретация  информации о качестве; анализ проблем качества; стандартизация; контроль качества; обеспечение качества; результаты; планы.

Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Демнига требуется набрать  не менее 70 баллов. Предприятию приходится прикладывать значительные усилия, чтобы получить подобную премию, которая выдается только при наличии практических результатов, подтвержденных бухгалтерской отчетностью. При целенаправленной  подготовке к конкурсу предприятие изобретает и вводит в практику много нового. При этом оно может ознакомиться с опытом предприятий, получивших премию Деминга ранее. Положением о конкурсе допускается повторное выдвижение предприятия, однажды уже удостоенного премии Деминга, при этом его комплексная оценка должна быть не менее 75 баллов. С 1986 года к участию в конкурсе допускаются иностранные предприятия. Необходимо отметить, что премия Деминга– не единственная в области качества Японии; наряду с ней в стране действует премия министра внешней торговли и промышленности, премия за лучшие печатные работы по контролю качества и др.

Премия М.Болдриджа. Является высшей национальной премией США в области качества. Она учреждена в 1987 году и названа в честь министра торговли. Цель этой премии, по замыслу ее создателей– специалистов из министерства торговли и Национального института стандартов и технологии, – оказать помощь американским предпринимателям в  осознании роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и в овладении современными методами обеспечения качества.

Премия М. Болдриджа присуждается ежегодно предприятиям-победителям на конкурсной основе. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим семи направлениям: руководство качеством (100 баллов); информация и анализ (60 баллов); стратегическое планирование качества (90 баллов); использование человеческих ресурсов (150 баллов); обеспечение качества продукции и услуг (150 баллов); достигнутые результаты в области качества (150 баллов) и удовлетворение требований потребителей (300 баллов).

Модель Европейской Премии качества. Модель совершенствования, разработанная Европейским фондом управления качеством (EFQM Excellence Model) существует с начала 90-х годов и представляет собой обобщенную модель идеальной системы управления для организаций, ориентированных на устойчивое развитие и повышение конкурентоспособности. Модель основана на принципах всеобщего управления качеством, на системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех заинтересованная сторон организации. Модель EFQM используют для самооценки и совершенствования системы управления, исследования и измерения мощности управленческого потенциала предприятия, оценки эффективности менеджмента более 20 тысяч различных компаний Европы, не зависимо от размеров, форм собственности и видов деятельности, включая некоммерческие организации общественного сектора.

Впервые Модель совершенствования EFQM была представлена в 1992 году в качестве модели Европейской премии качества. Сегодня, помимо главного европейского конкурса, на критериях модели EFQM основаны национальные, региональные премии качества. Например, в России с 1997 года проводится конкурс на «Премии Правительства РФ в области качества», в основе которого лежат критерии и модель EFQM. Кроме того, появились отраслевые модели, критерии которых гармонизированы с критериями модели EFQM, критериями национальных премий и адаптированы к специфике той или иной отрасли. Так в 1999 году EFQM представил вариант модели для организаций общественного и некоммерческого сектора. В некоторых европейских странах существуют модели для организаций здравоохранения, государственных учреждений. В России с 2001 года на основе критериев модели российской премии качества проводится конкурс Министерства образования и науки для вузов «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». В 1999 году руководством Европейского фонда управления качеством был инициирован серьезный пересмотр Модели, и из ее названия было удалено слово «бизнес» (до 1999 года модель называлась «EFQM Business Excellence Model»). Это связано, в первую очередь, с тем, что многие некоммерческие организации также видели в Модели совершенствования EFQM практический инструмент, позволяющий им строить эффективную систему управления на основе постоянной самооценки, сравнения себя с эталонном и результатами лучших организаций, выявления областей для совершенствования и поиска лучших управленческих решений.

Модель совершенствования EFQM (Excellence Model) представлена диаграммой на рисунке. Девять элементов модели определяют критерии, которые используются в процессе оценки организации экспертами и для проведения самооценки.

29. Международные стандарты экологической безопасности серии ИСО 14000. Состав стандартов. Требования по ИСО 9001. Экологические аспекты и экологическое воздействие. Планирование на основе значимых экологических аспектов. Законодательные основы по охране окружающей среды. Экологический менеджмент и его модель по ИСО серии 14000. Совместимость с системой менеджмента качества. Особенности документирования и регистрации данных.

Система экологического менеджмента является частью единой системы менеджмента. Она внедряется на предприятиях/ в организациях для решения целого ряда задач, в числе которых оптимизация экономической и экологической деятельности; сокращение неблагоприятного воздействия на окружающую среду; выявление нарушений экологического характера. Аудит системы экологического менеджмента также, как и аудит системы менеджмента качества может быть как внутренним, так и внешним, и осуществляться на соответствие требованиям стандарта ISO 14001:2007 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007). Внешний аудит системы экологического менеджмента осуществляется в той же последовательности, что и аудит системы менеджмента качества.

Цели аудита экологического менеджмента

Внутренний аудит системы экологического менеджмента представляет собой эффективный инструмент для контроля ее внедрения и функционирования. Он позволяет:

выявить проблемы, имеющиеся в работе системы;

объективно оценить ее общую результативность;

проверить соответствие показателей работы узаконенным требованиям.

Благодаря внутреннему аудиту системы экологического менеджмента, легко разработать своевременные меры, которые улучшат ее работу во всех направлениях. Подобный мониторинг системы осуществляется на основании стандартов ISO 14000.

Специфика экологического аудита

Для проведения внутреннего аудита системы экологического менеджмента привлекаются специалисты, хорошо владеющие методиками экологического менеджмента, в числе которых оценка экологической результативности, анализ жизненного цикла, изучение управления использованием природных ресурсов и прочее.

Такой аудит объединяет в себе сразу несколько оценочных мониторингов – производственного, финансового, на соответствие установленным нормам. Заключение по нему включает в себя выводы:

• о соответствии производственной и природоохранной деятельности предприятия/организации нормативным актам;

• о состоянии финансовой и производственной отчетности;

• об эффективности использования средств, выделенных на природоохранную сферу;

• об экологической ситуации в регионе и влияние на нее производственной деятельности предприятия/организации.