5.Интеллектуальная деятельность при разработке решений.

Интеллектуальная деят-ть начинается с идеи, >>>>

1)Возникновение идеи

2)Идея трансформируется в мысль

3)Мысль превращается в убеждения (под влиянием внешней среды и эмоциональной составляющей)

4)Убеждения реализуются в конкретные действия (под воздействием волевых усилий)

5)Действия приводят к успеху (если все сделано верно)

6)Повторяющийся успех = мастерство

Характеристика мышления руководителя:

-глубина мышления (умение предвидеть наиболее глубокие причинно-следственные связи)

-широта мышления (способность охватить ситуацию во всем ее многообразии)

-гибкость (способность приспосабливаться к ситуации)

-быстрота (скорость мысли)

6.Психологические феномены процесса принятия решений.

Феномен - понятие, обозначающее явление, данное нам в опыте, постигаемое при помощи чувств.

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны

высокая неопределенность,

наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив,

дефицит времени и высокая ответственность.

В процессах принятия решений проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора, которая связана с:

-ограниченной возможностью оперативной обработки информации

-неосуществимостью строго рациональных процедур разработки альтернатив решения

-влиянием социальных и эмоционально-личностных факторов.

Процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора. В связи с этим необходимо рассмотреть основные психологические факторы разработки и принятия управленческих решений.

Психологические феномены: (комплексные и специфические)

1.Завышение вероятности и значимости желаемого результата и занижение нежелаемого ( Феномен Ф. Ирвина, комплексный феномен)

2.Аналитический паралич - сбор и анализ информации из средства нахождения решения превращается в самоцель.

3.Ослепление решением – самоцель в ранжировании альтернатив.

4.Излюбленное решение (феномен излюбленной альтернативы) - следствие стереотипного видения руководителем ситуаций и проблем и способов выхода из них. Даже в иной ситуации, решая нестандартную проблему, руководитель, следуя сложившемуся у него стереотипу, выбирает «любимое» решение. ( все три - специфические феномены управленческого решения, Л. Планкетт. и Г. Хейл)

Психологические феномены групповых решений:

1.Феномен «позитивного сдвига риска» - состоит в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными (группа принимает не более рискованные решения, чем любой из ее членов, а идет на уровень риска, предлагаемый самым рискованным ее членом)

2.Схождение и расхождение – под влиянием дискуссии некоторые могут менять свое мнение.

3.Эффект состава – процесс принятия решения зависит от качественного и количественного состава группы.

Разновидности групп:

-паритетные

-иерархически организованные группы

Психологические феномены в паритетных группах (с равным правом голоса):

1.иллюзия неуязвимости

2.коллективное стремление дать рациональные обоснования принимаемому решению

3.безусловная вера в групповые нормы и ценности

4.стереотипный взгляд на соперников (как на людей недалеких и глупых)

5.давление на членов группы, открыто выдвигающих идеи против стереотипов группы

6.самоцензура

7.иллюзия единодушия

Психологические феномены в иерар-ки организованных группах:

1.избегание лидерства

2.гипертрофированное доверие к лидеру

3.установка на недоверие к лидеру

4.ложное согласие

5.эффект виртуального решателя

Феномен идиосинкразического кредита (кредит на девиантное поведение некоторых членов группы, пропорционально заслугам и авторитету)

Психологическое феномены индивидуальных решений:

1.феномен случайных событий (человек склонен упрощенно оценивать вероятность событий)

2.эффект репрезентативности (характеризуется переоценкой надежности малых выборок и переносом их свойств на генеральную общность.

Проявления:

-вероятность частных событий оценивается выше, чем вероятность общих событий

-ошибка игрока

-мнимая зависимость вероятности от частоты

3.феномен доступности (завышение вероятности тех событий, которые запомнил индивид)

4.иллюзия контроля (оправдание риска иллюзорным представлением, что все под контролем)

5.феномен сложных событий (завышение вероятности простых событий, - занижение сложных)

6. «якорный эффект» (некоторым исходные оценки, которые играют роль «якоря», как бы привязывают к себе мнение людей, которые подгоняют под них свои суждения)

7.иллюзия достаточности первых операций

8.эффект отношения к риску (зависимость отношения к риску от добровольности или принудительности выбора)

9.феномен доминирования первой альтернативы

10.феномен реактивного сопротивления (если человека принуждают, то он оказывает большее сопротивление)

11.феномен неадекватной оценки качества альтернатив

12.феномен подтверждения (лицо, принимающее решение, во всем видит подтверждение правильности его решения)

13.феномен «якоря компетентности» (если сложность задач была меньше, чем ожидалось, то уверенность в правильности решения будет занижена и наоборот)