- •Определение и сущность менеджмента
- •Виды и уровни менеджмента
- •Характеристика деятельности и роли менеджера
- •4.Особенности управленческого труда
- •Эволюция менеджмента. Характерные черты и стадии развития школы научного управления
- •6. Эволюция менеджмента. Административная (классическая школа менеджмента)
- •7. Эволюция менеджмента. Школа человеческих отношений и поведенческих услуг
- •Эволюция менеджмента. Современные подходы к управлению предприятием.
- •Понятие «система». Классификация система
- •Организация как система
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •12. Жизненный цикл организации
- •13. Понятие зависимости, закономерности и закона. Законы орг-ции
- •14.Функции и принципы управления
- •15. Сущность и основные элементы функции организации в менеджменте
- •16. Структура управления организацией и принципы ее построения
- •17. Иерархический тип структур управления
- •18. Органический тип структур управления
- •20. Проектирование организационных структур
- •21. Значение и принципы функции планирования
- •22. Типы и виды планов
- •23. Целенаправленность управления
- •25 Анализ внешней и внутренней среды
- •27.Понятие мотивации как функции управления. Содержательные теории мотивации
- •28. Понятие мотивации. Процессуальные теории мотивации
- •29. Особенности процесса мотивации и стимулирования труда в орг-ции
- •30. Содержание, элементы и осн задачи ф-ции контроля
- •Основные задачи функций контроля:
- •31. Осн формы и виды контроля
- •1. По времени проведения:
- •33. Поведенческие аспекты контроля и хар-ка эффективного контроля
- •34. Осн понятия ф-ции паблик рилейшинз в менеджменте
- •35. Имидж орг-ции. Модели имиджа орг-ции
- •36. Организация пр-деятельности
- •37. Понятие и классификация управленческих решений в менеджменте
- •По виду лица, принимающего управленческое решение:
- •38. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте
- •39. Условия обеспечения качества управленческих решений
- •40. Основные подходы и методы принятия управленческих решений
- •41. Формы и типы власти
- •42. Понятие стиля рук-ва в мен-те. Осн эл-ты, форм-щие стиль рук-ва. Хар-стика осн подходов к форм-нию стиля рук-ва
- •43. Классические стили рук-ва и классификация типов рук-лей
- •44. Решетка менеджмента Роберта Блейка и Джейн Моутон
- •45. Достоинства и недостатки стилей рук-ва и их эффективность
- •46. Информация как основа коммуникационного процесса. Хар-ка этапов и способов коммуникаций.
- •47. Понятие конфликта. Типология и причины конфликтов в орг-ции.
- •48. Управление конфликтами
- •49. Организация рабочего времени менеджера
35. Имидж орг-ции. Модели имиджа орг-ции
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотип, эмоционально огранич образ чего-либо или кого-либо. Основные характеристики имиджа: 1.имидж-идеальный объект, возникающий в сознании людей, не подлежит прямому измерению. Оценить его можно по отношениям людей к проявляющимся в общении, в деятельности или в выборе. 2.Эффективный имидж целостен и непротиворечив. 3.имидж неустойчив(его необходимо подкреплять акциями) 4.имидж реалистичен
5.имидж прогматичен
6.предполаг сильный эмоциона отклик
Типология имиджа: -по эмоциональной окраске(позитивный, негативный) -по целенаправленности пиар-деят-сти (естественный, искусственный)
-по степени рациональности восприятия(когнитивный(имидж дающий специф-ию инф-ии),эмоционально-чувствительный(направленный на широкую общественность))
Подходы к формированию имиджа организации:
(производственный,имиджмерк.,менеджерский)
Одна из базовых структурных моделей имиджа орг-ции:
1.имидж товара ( представления людей о значимых хар-ах). 2.доп атрибуты (упаковка, качество, гаранития)
3. имидж потребителя товара
4.внутрен имидж(представления сотрудников о самой орг-ции)
5.культура социально-демографический климат орг-ции
6.имидж основателя или осн рук-лей орг-ции
7.имидж персонала
8.социально-демографич профиль (возраст, пол, образ-ние)
9.соц-ый имидж орг-ции
36. Организация пр-деятельности
Структура и масштаб подразделений зависит: -сфера деятельности -кол-во средств, кот готово потратить руководство –задача орг-ций Функциональные обязанности отдела пиар : 1.определение общей пиар-политики 2.подготовка заявлений организации 3. Поблесити организации, т.е. информация о каких-то событиях организации. 4.связи с местным населением 5. Подготовка изделий Преимущества пиар-подразделений: 1.принадлежность к единой команде 2.штатский сотрудник лучше ориентируется в опр-ых проблемах, имеет лучший доступ к информации, может повлиять на принят реш Преимущества специальных пиар: –высокий авторитет -относительно высокая стоимость -сопр-ие новым идеям со стороны персонала -отсутствие руководства в тот момент, когда необходимо решить срочную задачу.