2.2 Требования клиентов

На следующем шаге должна согласовать требования разных клиентов.

Процесс обсуждения требований с внутренними клиентами редко проводится организациями, и у многих людей нет опыта последовательного и четкого согласования. То, что отделы полагают важным для их клиентов, как правило, представляет для последних небольшую ценность, а действительно нужное стоит в конце списка приоритетов.

По результатам пунктов 2.1. и 2.2. целесообразно заполнить следующие таблицы.

Таблица 1-Идентификация процесса
1	Предметная область	Описание
2	Тип процесса	Указать, к какому типу относится процесс (основной, вспомогательный, управляющий).
3	Назначение процесса	Описание
4	Цели процесса	Перечисление
5	Индекс сложности	Отражает уровень вложенности процесса
6	Владелец процесса	Департамент, отдел, физическое лицо
7	Отделы функционирования	Отделы, участвующие в данном процессе
8	Участники	Персонал
9	Входы процесса	Перечисление, описание
10	Выходы процесса, результаты	Перечисление; описание
11	Поставщики процесса	Перечисление
12	Клиент процесса (пользователь)	Описание
13	Предшествующий процесс	Название, владелец
14	Ресурсы процесса	Краткое описание
15	Следующий процесс	Название
16	Применяемые нормативные документы	Перечисление

Таблица 2-Матрица ответственности

Должности Подпроцессы

При заполнении таблицы используются следующие обозначения: ОТ — ответственный за выполнение подпроцесса; УЧ — участвующий в согласовании подпроцесса; ИН — получающий информацию о ходе и результатах процесса; ИСП — исполнитель; В — визирующий результаты.

2.3 Измерение текущего процесса

Для многих процессов не существует нормальных критериев измерения их эффективности и производительности.

Первый шаг в отношении измерения процесса состоит в том, что выявляются все слабые стороны текущего процесса. Все идеи следует сгруппировать по небольшому количеству согласованных тем. Коротко и четко сформулированная идея должна завершать предложение: "Слабой стороной текущего процесса является...." .

Второй шаг — повторение данной процедуры в отношении сильных сторон существующего процесса. Это занятие помогает выявить основные требуемые черты нового процесса и причины необходимости изменить существующий процесс.

Третий шаг — решение, какие именно моменты существующего процесса следует измерять. Например, если слабой стороной процесса является отсутствие универсальной системы контроля запасов, измерителем эффективности процесса может быть процент правильно выполненных заказов. Похожим образом слабая сторона "плохой контроль за мощностью" будет измеряться числом опозданий поставок покупателям.

Последним шагом является решение об основных показателях, с помощью которых будут измеряться процессы и устанавливаться цели для нового процесса.