1. Описание функций, выполняемых студентом на работе

В рамках данного раздела необходимо описать:

• функции, реально выполняемые конкретным сотрудником на предприятии.

• функции, которые должен выполнять конкретный сотрудник на предприятии в соответствии с должностными инструкциями.

Наиболее распространенный сейчас способ формирования должностных функций - описательный, т.е. сводится к перечню действий работников. Такой способ дает возможность подробно описать заданный круг прав и обязанностей, но у него есть и два серьезных недостатка:

1. такой перечень редко может быть полным, а значит, порождает реакцию работника в отношении того, что "не входит в мои обязанности";

2. выполнение перечисленных действий совсем не означает их результативность, т.е. все предписанное может делаться, а задачи при этом не решаются.

Для анализа качества разработки служебных функций необходимо, во-первых, изучить существующие должностные инструкции на конкретного исполнителя и, во-вторых, заполнить следующий вопросник.

№	Вопросы	Ответы
	Как Вы определите основной вклад исполняемой работы в успех подразделения или организации в целом?
	Что Вы делаете в подразделении/организации такое, чего не делает здесь никто? В чем это выражается?
	Каков главный результат работы руководителя данного подразделения?
	Когда выполнение его функций будет считаться самым эффективным?
	Какой продукт работы руководство вашей организации согласно "купить"? (Краткое название, в каком виде он должен быть представлен.)
	Кто персонально должен быть основным "покупателем" такого продукта, производимого Вами на занимаемой должности?
	Что потеряла бы ваша организация, если бы вашей должности у нее не было?
	По каким параметрам руководство фирмы оценивает главные результаты вашей работы? - Пожалуйста, перечислите эти параметры, - Пронумеруйте их по приоритетности.

На основании проведенного анализа должностных функций сделать вывод о качестве разработки должностных инструкций.

2. Разработка процессной модели

2.1 Границы процессов

Прежде всего необходимо выбрать совокупность взаимосвязанных функций (из пред. пункта), которые формируют процесс и его границы.

Границы процесса отмечаются точками, в которых процесс начинается и заканчивается и где он соприкасается с другими процессами. Большинство организаций сегодня представляют собой сложный набор процессов и субпроцессов. Хотя эксперты говорят о бизнес-процессах как о чем-то, что может увидеть любой желающий, часто только в результате тщательного рассмотрения можно решить, что следует включить в качестве субпроцесса, а что следует исключить как отдельный процесс.

Мы можем увидеть это на примере семейного процесса, такого как поездка за границу во время отпуска. Где начинается этот процесс? В аэропорту или в туристическом агентстве шестью месяцами раньше? Процесс покупки курортных товаров — это отдельный процесс или субпроцесс в данном процессе? И когда заканчивается процесс — по возвращении домой через две недели или при выплате окончательной суммы по кредитной карточке шестью месяцами позже, всего за несколько недель до заказа путевок на отдых в следующем году?

Определив начало и конец процесса, необходимо определить верхнюю и нижнюю границы его. Верхней границей может быть точка, где выходы других процессов стыкуются с данным. Возвращаясь к примеру с отпуском, команда может решить, что покупка одежды — это отдельный процесс, выход которого стыкуется с входом процесса (поездки во время отпуска). Или она может решить, что покупка одежды включается в процесс, но другие действия, такие, к примеру, как хождение на работу, не включаются в процесс, но производят (выход) деньги, необходимые для процесса.

Нижней границей является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы. Снова придется решать, что включается в рассматриваемый процесс, а что лежит за его пределами. В примере с отпуском фотопленки с негативами можно рассматривать в качестве выхода процесса, который используется как вход отдельного процесса получения фотографий об отпуске, но можно получение фотографий описать и как важную часть единого процесса отпуска.

Последняя задача на стадии определения границ процесса состоит в определении его поставщиков и клиентов. Необходимо точно знать, кто они и каковы их требования. Нередко бывает трудно прийти к согласию относительно того, кто является клиентом процесса, поскольку не всегда это бывает очевидно. Например, в процессе производства молочных продуктов, можно считать главным клиентом отдел продаж и дистрибуции или супермаркет, который получает и продает эти продукты, или человека, который покупает эти продукты. При создании внутреннего рынка молочных продуктов для учреждений здравоохранения возникает вопрос: кто является клиентом процесса — распорядители бюджета в больницах и фондах либо пациенты?

Эту неопределенность легко разрешить, если предположить наличие различных типов клиентов, отличающихся друг от друга. На самом деле может существовать до пяти разных типов клиентов процесса и здесь необходимо определить, кто в какую категорию попадает.

1) Первичным клиентом является сторона, которая получает первичный выход процесса, определенный в рамках описанных и согласованных границ процесса.

2) Вторичные клиенты получают вторичные выходы, также определенные на предыдущей стадии.

3) Косвенные клиенты — это те, которые стоят следующими в очереди после первичного клиента. Хотя они непосредственно не получают выхода процесса, их затрагивают опоздания или ошибки в производстве продукта (или услуги), являющегося первичным выходом процесса.

Внешние клиенты могут быть двух типов: 4) потребители и 5) не потребители. Последние включают в себя контрагентов по дистрибуции, таких как супермаркеты или розничные торговые компании, тогда как потребителями являются люди.