68. Фірмові стандарти як частина корпоративної культури

Фірмові стандарти - правила, які прийнято виконувати.

Усереднений перелік фірмових стандартів, який звичайно складаються в компаніях:

1. Ставлення до клієнта:

• стандарти на розмову по телефону;

• на привітання;

• стандарти на ведення діалогу;

• стандарт на вихід із тривалої бесіди;

• стандарти на спілкування зі "складним" клієнтом;

• стандарти на розрахунки з клієнтом;

• стандарти на повторне відвідування (стандарти на поводження з постійними клієнтами);

• стандарти на прощання;

• стандарти на поведінку персоналу в конфліктній ситуації, наприклад з "важким" клієнтом.

2. Стосунки з колегами:

• стандарти на спрощення роботи колег;

• стандарти на введення в колектив нового співробітника;

• стандарти на навчання колег;

• стандарти на взаємозамінність колег;

• стандарти на спілкування з колегами при замовнику;

• стандарти на поводження в конфліктній ситуації з колегами;

• стандарти на стосунки з підлеглими і керівниками.

3. Зовнішнє середовище:

• стандарти на наскрізний прохід інформації із зовнішнього середовища і доведення її до відому колег;

• стандарти про нерозголошення конфіденційної інформації;

• стандарти на представлення компанії від свого імені;

• стандарти на захист сфери інтересів компанії.

Робота (виконання функцій):

• стандарти на планування роботи;

• стандарти на психологічне налаштування на роботу;

• стандарти на виконання дорученої роботи;

• стандарти на контроль проміжних результатів;

• стандарти на роботу в надзвичайних обставинах;

• стандарти на звільнення;

• стандарти якості роботи;

• стандарти на фіксацію, накопичення і вирішення проблем у робочому порядку;

• стандарти про єдиний фірмовий стиль.

Робоче місце:

• стандарти на оформлення робочого місця;

• стандарти на поведінку на робочому місці;

• стандарти на щоденне закінчення трудового дня на робочому місці

69. Компоненти корпоративної культури та стадії розвитку корпоративної культури

Компоненти корпоративної культури

Ділова етика в широкому розумінні - це сукупність етичних норм і принципів, якими керується компанія (працівники) у сфері управління і підприємництва.

Діловий етикет - порядок поводження в сфері управління і підприємництва, що включає систему детально пророблених і регламентованих правил поведінки в різних ділових ситуаціях, у тому числі при прийомі на роботу, звертанні до керівництва, діловій переписці і діловому спілкуванню.

Тип спільної діяльності - це спосіб взаємодії в рамках колективної праці, спосіб організації колективної праці:

1. Спільно взаємодіючий тип характеризується обов'язковістю участі кожного у вирішенні загального завдання

2. Спільно-індивідуальний тип діяльності відрізняється тим, що взаємодія між учасниками роботи мінімізується.

3. Спільно-послідовний тип відрізняється від спільно-індивідуального тимчасовим розподілом, а також порядком участі кожного в роботі.

4. Спільно-творчий. Цей тип організації колективної діяльності зародився в сферах науки і мистецтва, де учасники наукового або творчого проекту створювали щось зовсім нове, часто унікальне, що не можна було створити за наявними правилами і технологіями.

Стадії розвитку корпоративної культури

Етапи розвитку корпоративної культури можна представити в такий спосіб: менеджмент компанії спочатку створює і впливає на неї, а згодом відповідає і розвиває її. Далі здійснюється перехід у форми міжкорпоративної культури.

Міжкорпоративна культура - інструмент посилення позицій компанії на рівні галузі і ринку. Вона цінна тому, що сприяє реалізації тенденції до переходу від конкуренції до партнерства.

Компанії, які здатні пропонувати або здобувати технології формування міжкорпоративної культури і культури бізнесу, мають більш успішні умови для розвитку:

• сприяють створенню нових можливостей для розвитку бізнесу;

• відкривають нові можливості для взаємозбагачення бізнес-процесів і бізнес-технологій;

• формують нове культурне середовище, чим забезпечують виникнення нових потреб суспільства в розвитку додаткових видів і напрямів бізнесу.

57