2.3. Концепция всеобщего управления качеством (tqm)

Философия развития современных подходов к совершенствованию ка­чества рекламы базируется на концепции всеобщего управления качеством (TQM) — это общемировое движение в производстве и управлении. TQM реализуется в системе управления качеством в рамках компании — CWQC (Company wide quality control).

Концепция TQM включает следующие составляющие:

• выполнение установленных требований к качеству;

• организационное, технологическое и экономическое обеспечение качества;

• направленность миссии компании на обеспечение качества;

планирование качества (достижение качества по упреждению);

• постоянное улучшение качества.

История продвижения человеческой мысли к системе всеобщего уп­равления качеством продукции (TQM) насчитывает четыре этапа:

• контроль качества

• обеспечение качества

• стоимость качества

• управление качеством.

В настоящее время большинство рекламных компаний находятся на первом этапе, ряд компаний перешли на второй этап, 1 — 2 компании думают о переходе на третий этап. Четвертый этап — это грядущая пер­спектива для российских рекламных компаний. Этот этап призван фор­мировать качество всех основных объектов рекламного бизнеса: про­дукцию, технологию, процесс, управление, профессионализм и организацию (рис. 2.6).

В мировой практике сформировалось целое направление, призван­ное способствовать улучшению качества продукции, под названием «уп­равление качеством». Разработаны международные стандарты управле­нием качеством серии ИСО, в том числе ИСО-9000, ИСО-14000, GMP. Стандарты ИСО 9000 имеют своей целью оказать помощь в определении потенциальных поставщиков, обладающих эффективной Системой Ка­чества. Стандарт помогает уменьшить затраты на качество, так как у предприятия появляется доверие и уверенность в качественной деятель­ности поставщика. Соответствие стандартам ИСО 9000 создаёт предпо­сылки для заключения договорных соглашений между покупателем и поставщиком. Предприятия, сертифицированные по ИСО 9000, вос­принимаются потребителем как жизнеспособные поставщики.

Стандарты ИСО 9000 определяют минимальные требования, кото­рые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать по­требителю получение продукции, соответствующей его требованиям.

Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприя­тия во всём мире, так как поставщики теперь могут быть оценены по­следовательно и единообразно.

На основе ИСО 900Х получили распространение различные концепции и методы всеобщего управления качеством. К ним, в частности, относятся работы по международной программе TQM Государственного университе­та управления РФ (ГУУ) в области формирования стандартов и форм от­четности по ключевым элементам системы управления компанией.

Многие организации не обращают серьезного внимания на качество продукции в силу незрелости внутреннего рынка. Однако в долгосроч­ном плане они потеряют огромные резервы в повышении своей конку­рентоспособности и станут слабыми конкурентами для своих соперни­ков на рынке, для которых самый лучший конкурент тот, который спит.