8.5. Практические примеры добровольной сертификации элементов рекламы

Пример 1 (по материалам пресс-конференции компании IBS, посвящен­ной получению сертификата соответствия по международному стандар­ту качества ИСО 9001 от 14 марта 2000г.).

Компании IBS обратилась к независимой сертификационной органи­зации Lloyd's Register Quality Assuarance (LRQA) с просьбой об установле­нии соответствия требованиям и выдачи сертификата соответствия.

Намерение пройти сертификацию было вызвано не столько внут­ренним желанием руководства IBS, сколько требованиями клиентов.

Для повышения вероятности положительного исхода в 1999 году в компании IBS была создана служба управления качеством из четырех человек. Под ее контролем и шел весь процесс подготовки к сертифи­кации. Сертификация проводилась в два этапа и включала предвари­тельный и заключительный аудит. В самом начале проведения работ ру­ководитель представительства LRQA в России Брайан Солтт заявлял, что компания IBS уже имела высокую готовность к получению серти­фиката. Однако потребовался примерно год, чтобы устранить все недо­четы. А это, по словам Дмитрия Лощинина, директора Департамента программных разработок, отнимало у руководителей подразделений до 30% рабочего времени. Проверке на соответствие ИСО 9001 подверг­лось примерно 15 основных производственных бизнес-процессов (с точки зрения качества управления ими). Г-н Лощинин подчеркнул, что стандарт ИСО предъявляет требования к четкой формализации всех процессов. И это позволяет сделать процесс разработки, во-первых, уп­равляемым, а во-вторых — менее зависимым от конкретных личностей.

Что касается общей стоимости сертификации по ИСО, то, предста­витель компании IBS заявил, это кропотливое и недешевое занятие.

Причем косвенные затраты практически на порядок превышают пря­мые и в целом составляют сотни тысяч долларов.

Пример 2 (по материалам выступления председателя фонда «Реклама-Качество» г-на Мендельсона Э.А. на 4-й Московской международной вы­ставке-семинаре «Рекламные технологии-2001»)

Полиграфические услуга составляют значительную часть рекламных производственных технологий. Поэтому их добровольная сертификация является весьма важной. Сертификация может проводиться на региональ­ном, национальном или международном уровне требований. Система ак­кредитации может позволить добиться их признания в разных странах. ' Фонд «Реклама-Качество» (ФРК) создал систему сертификации по­лиграфических услуг на региональном уровне. За основу сертификации принята балльная оценка ряда показателей. В зависимости от суммар­ного значения общей оценки принимается решение о соответствии или несоответствии качества полиграфических услуг требованиям сертифи­кации. Требования касаются соблюдения организацией-заявителем на­иболее приоритетных показателей, в том числе: и • безусловного соблюдения законодательства о рекламе;

• наличия лицензии на производство полиграфической продукции;

• наличия системы управления качеством продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000;

• наличия стабильности в качестве выпускаемой продукции и др.

Для экспертной оценки выполнения требований сертификации орга­низация-заявитель предоставляет ФРК набор документов, в частности:

• справку организации о системе контроля с целью недопущения нару­шения законодательства о рекламе и других нормативных документов;

• нотариально заверенные копии лицензий и других сопутствующих сертификации документов;

• копии уставных документов;

• перечень имущественного комплекса, находящегося на балансе организации;

• отзывы потребителей продукции организации и др.

Организации, получившие сертификат ФКР, могут в дальнейшем претендовать на награждение дипломом «Московское качество» и сви­детельством «Надежное предприятие России».

Резюме

Сертификация может рассматриваться как процесс и как явление. Как процесс сертификация — это деятельность по подтверждению со­ответствия продукции установленным требованиям. Сертификация как

явление — это набор правил, положений, атрибутов, структур управле­ния и контроля, сертификатов и знаков соответствия. Обязательной

составной частью сертификата соответствия является сертификат по­жарной безопасности.

Сертификация стала активно развиваться в 20 — 30 годах XX века. Она может носить добровольный и обязательный характер,

К принципам сертификации относятся:

• независимая оценка продукции;

• добровольность участия;

• применение общепринятых способов доказательства. Аккредитация — это соглашение о доверии к какой-либо деятельно­сти между его участниками.

Испытательные лаборатории осуществляют испытания конкретной продукции или конкретные виды испытаний и выдают протоколы ис­пытаний для целей сертификации.

Органы по сертификации имеют следующие функции:

• принимают необходимые документы для возможной сертификации;

• сертифицируют продукцию, выдают сертификаты и лицензии на применение знака соответствия;

• приостанавливают либо отменяют действие выданных ими сертификатов;

• предоставляют заявителю по его требованию необходимую инфор­мацию в пределах своей компетенции.

Достижение качества продукции осуществляется путем создания со­вокупности средств, обеспечивающих требуемое качество. Эта совокуп­ность и представляет систему качества.

Нормативной базой сертификации систем качества являются стан­дарты ИСО серии 9000 и иные международные, региональные или на­циональные документы.

Сертификация систем качества взаимосвязана с сертификацией продукции. Организация работ по сертификации системы качества включает четыре этапа: документационный, предварительно оценоч­ный, констатирующий и инспекционный.

Сертификат считается отмененным, если он исключен из Реестра системы.

Практика сертификации и регламенты органов по сертификации сформировали перечень документов для сертификации системы каче­ства организаций.

Он включает перечень групп документов и процессов, в том числе: основной набор документов; исходные данные для предварительной оценки состояния производства; уведомление о результатах рассмотре­ния заявки на сертификацию системы качества; программа проверки и оценки системы качества; отчет о результатах проверки и оценки систе­мы качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9000; регистра­ции уведомлений по установленной форме.

Для сертификации рекламных технологий (РТ) в основном имеются стандарты и соответствующие им параметры РТ. В качестве независи­мого аудитора выступают либо государственные органы, либо органи­зации, уполномоченные им. Для РТ имеется также сертификация сис­тем качества.

Для сертификации рекламных кампаний (РК) в основном имеются рабочие материалы для стандартизации. В качестве независимого ауди­тора могут выступать либо государственные органы, либо рекламные общественные организации. Для РК сертификация систем качества разрабатывается.

Для сертификации рекламной мультимедии (РМ) в основном име­ются рабочие материалы для возможной стандартизации. В качестве независимого аудитора могут выступать представители художественной интеллигенции, рекламных общественных организаций. Для РМ сер­тификация систем качества еще не разрабатывается.

Для сертификации систем управления (СУ) компаниями в основном имеются необходимые стандарты и регламенты. Однако они не сведены в одну систему. Тем не менее, по имеющимся документам можно про­водить сертификацию. В качестве независимого аудитора могут высту­пать либо государственные органы, либо аудиторские фирмы. Для СУ сертификация системы качества разрабатывается.