Контрольные вопросы

1. Дайте развернутое определение понятия «стандартизация».

2. Что является объектами стандартизации?

3. Каковы положительные результаты реализации ГОСТа 24525.0-80?

4. Приведите общие сведения о Международной организации по стан­дартизации (ИСО).

5. Какие основные стандарты включает семейство ИСО 9000 по управ­лению качеством?

6. Каково соответствие национальных стандартов качества РФ между­ народным и европейским?

7. Какую выгоду получает компания, внедряя систему управления каче­ством ИСО?

8. Какая основная документация регламентирована ИСО для управле­ния качеством?

9. Какова структура стандарта на деятельность по обеспечению качест­ва, предложенная ИСО?

10. Каков перечень стандартов ГОСТа, регламентирующих возможность формирования стандартов предприятий и общественных объединений?

Глава 6

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РЕКЛАМЫ

6.1. Функции и организационные отношения при управлении качеством

Для формирования организационной структуры управления необ­ходимо иметь набор необходимых функций и определиться с организа­ционными отношениями.

Конкретная функция управления — «Управление качеством» включа-|т И этапов (подфункций). Каждый этап подразделяется на восемь об-4цих функций: планирование, организация, координация, активизация, Контроль, стандартизация, сертификация и информирование (рис. 6.1).

Например: •прогнозирование перспективных путей улучшения качества продукции;

• планирование годовой программы проверки качества продукции и мероприятий по совершенствованию ключевых составляющих системы качества;

• организация мероприятий по формированию группы аудиторов и рабочих документов по совершенствованию системы производства и управления компании;

• координация деятельности по управлению качеством в связи с воз­никновением возмущающих воздействий, нарушающих штатный режим управления качеством;

• активизация работников на эффективную деятельность;

• контроль:

•деятельности персонала и полноты выполнения намеченных мероприятий, •соответствия отчетов по качеству продукции утвержденным стандартам;

• стандартизация основных операций по обслуживанию и техническому обеспечению продукции, находящейся в эксплуатации у покупателя;

• сертификация профессионализма работника;

ш информирование ответственного за реализацию функции «Управле­ние качества» о результатах контроля.

Каждая функция состоит из набора операций. Поэтому основной за­дачей системы управления качеством является достижение на каждой операции необходимых значений показателей качества, в т. ч.: адапти­руемости, безопасности, надежности, стабильности, технологичности, функциональности, экологичности (рис. 6.2).

Показатели качества		Этапы деятельности компании в производственном процессе
Адаптируемость Безопасность Надежность Стабильность Технологичность Функциональность Экологичность		I. Маркетинг 2. Проектирование 3. Снабжение 4. Разработка процессов 5. Производство 6. Контроль и испытания	7. Упаковка и хранение 8. Реализация 9. Эксплуатация 10. Обслуживание П. Утилизация исполь­зованной продукции

Рис. 6.2. Показатели качества для контроля всех этапов производственного процесса