1 .2. Понятия качества

Растущее внимание общественного мнения к качеству продукции компаний вынуждают производителей задуматься о способах прибли­жения качества выпускаемой продукции к соответствующему уровню (Уровню города, отраслевому или мировому уровню). Особенные трево­ги испытывают руководители компаний, поставляющие свою продук­цию на международный рынок, где качество является важнейшим пока­зателем конкурентоспособности. Качество представляет сущность лица, продукции или деятельности, в том числе: душевность, гармонию, цвет

и другие свойства предмета. Количество формирует суждение и означа­ет счет, вес, меру.

Качество продукции — это ее свойство (способность) удовлетворять текущим или ожидаемым потребностям и интересам потребителей. Ка­чество продукции тем выше, чем больше потребностей и интересов по­требителей удовлетворяется (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Перечень потребностей и интересов потребителя

Требования к качеству продукции включены в государственные стандарты Российской Федерации — стандарты на продукцию. Они включают:

• стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции;

Человека

Технические потребности:

в организации

жизнедеятельности

в порядке и безопасности

в стабильности и информации

Биологические потребности:

физиологические в продолжении рода в пище, жилье и одежде в отдыхе и здоровье

Социальные потребности:

в управлении и организации

в творческом труде

в любви, семье

в информации и знаниях

в вере и патриотизме

в самовыражении и

самопроявлении

в свободном времени и общении,

во власти

в принадлежности к социальной

группе

Интересы:

технические биологические

социальные эстетические и др.

Организации (общества)

Технические потребности:

в труде и прибавочном продукте в организации и безопасности в стабильности и информации

Биологические потребности:

в устойчивом развитии

в достижении гармонии между

людьми и между Обществом и

Природой

Социальные потребности:

в управлении

в вере

в саморазвитии

Интересы:

в милосердии

в развитии культуры

в современном производстве

• стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы:

• классификация, основные параметры и (или) размеры;

• общие технические требования;

• требования безопасности;

• требования охраны окружающей среды;

• методы контроля;

• правила приемки;

• транспортирование и хранение;

• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации);

• гарантии изготовителя.

Качество определяется по уровню достижения запланированных показателей (эталонов). Обычно качество оценивается по трехбальной шкале: низкое, среднее и высокое (высочайшее). Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего каче­ства является наличие подтверждающих сертификатов, выданных ав­торитетными фирмами или персоналиями. Качество связано с надеж­ностью и свойствами продукции.

Значения показателей качества могут формироваться на базе:

• расчетных (прогнозируемых) значений;

• рекомендуемых значений от авторитетных организаций по качеству;

• лучших существующих значений в мировой или национальной практике;

• стандартов или нормативов.

Качество — основополагающий параметр любой продукции и вида деятельности

Исторически качество возникло как побочный продукт эффективнос­ти, а в дальнейшем превратилось в важнейший показатель продукции и даже целого направления в экономике. Напомним, что в общем виде эф­фективность — это показатель прибыльности продукции. Оценка эффек­тивности осуществляется за счет соизмерения полученной прибыли и произведенных затрат. Часто приоритет в эффективности отдавался сни­жению затрат. Вспомним известный советский лозунг «Экономика долж­на быть экономной».

В показателе «качество» высший приоритет имеет полнота удовле­творения потребностей и интересов потенциальных покупателей, которая и обеспечивает прибыль. Для получения прибыли многие компа­нии идут на существенное увеличение затрат. Эти затраты необходимы "Ля формирования качественной внутренней и внешней инфраструкту­ры компании. Эта инфраструктура включает: качество спроса, качество

рекламы, качество продукции, качество работы, качество управленчес­кой деятельности, качество (имидж) фирмы (рис. 1.6)

На качество продукции оказывает влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производ­ства, но и профессионализм и культура управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения могут загубить эффективное исполь­зование самой современной технологии.

Большое значение в повышении качества процесса подготовки рек­ламы и эффективности реальных результатов отводится организатор­ской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого кол­лектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива. К этим условиям можно отнести:

• создание творческой обстановки при разработке концепций рекламы;

• обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

• использование современных информационных технологий;

• профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозго­вой атаки и фиксация полученных результатов;

• использование опыта и знаний, наиболее профессиональных по ре­шаемой задаче специалистов;

• разностороннее рассмотрение всех этапов процесса подготовки и реализации рекламной продукции;

• усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);

• отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, ме­тодологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

• осуществление мониторинга рекламной продукции.

Этот далеко не полный перечень может дать представление о качест­венной стороне эффективной работы коллектива.

Понятие «качество» является многогранным. Оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-пси­хологических отношений, этических норм, правовых, политических и партийных отношений (рис. 1.7).