4.3.4. Технология управления в исключительных случаях

Технология «Управление в исключительных случаях» основана на при­оритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных за­даний. Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, ме­шающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить пору­ченное задание. Исключительный случай представляет досадный барьер, возникший перед исполнителем (рис. 4.11). Как правило, ин­теллектуальный уровень исключительной ситуации ниже предмета дея­тельности исполнителей.

Рис. 4.11. Иллюстрация к сути технологии

В рамках данной технологии руководитель: I формирует основную миссию организации и составляющие ее цели,

согласовывает с исполнителями сроки их достижения; I поручает своим исполнителям точно следовать рекомендованной

производственной технологии;

• следит за согласованностью выполнения заданий;

• в случае наступления исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним);

• создает информационную базу данных о профессионализме работ-

ников, исключительных случаях и способах их разрешения. Данная технология является эффективной:

• для небольших организаций или небольшом штате исполнителей, работающих по жестко регламентированной технологии;

• при высоком профессионализме исполнителей;

• при выполнении типовых операций или производстве повседнев­ной продукции;

•при несоответствии квалификации руководителя сложности задания;

• при полном доверии технологии или специалистам;

•при преимущественно автоматизированном характере производства.

Для реализации данной процессорной технологии могут использо­ваться следующие методы: статистические, эвристические и экспертные.

Для реализации данной технологии необходимо осуществить следу­ющую организационную и функциональную подготовку:

• сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления,

• по каждому элементу набора элементов системы управления соста­вить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, техноло­гических, финансовых и др.);

• для каждого подразделения составить подробный план выполнения заданий с указанием даты и объема ее важнейших этапов.

4.3.5. Технология управления на базе «искусственного интеллекта»

Технология «Управление на базе «искусственного интеллекта* осно­вана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, баз знаний и баз данных в ауре со­временных информационных компьютерных технологий над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.

Искусственный интеллект — это система современных информаци­онных технологий, моделирующая некоторые стороны мыслительной деятельности человека при выполнении заданий.

Мыслительная деятельность состоит из технических, логических операций и творческой деятельности. Технические операции включа­ют: типовые расчеты, составление справок, прием, регистрацию, подго­товку и выпуск документов, контроль исполнения, прием и передачу оперативных сообщений, планирование рабочего времени и мероприя­тий. Они характеризуются большой частотой повторения и простыми алгоритмами действий. Для их выполнения требуется средний уровень Линий. Такие операции иногда называют «рутинными», и они хорошо могут быть выполнены с помощью искусственного интеллекта. Логиче­ские операции включают альтернативные расчеты по разработанному алгоритму или выбор решений по имеющимся вариантам. Для их вы­полнения требуются специальные знания и определенный опыт рабо­ты. Для них также эффективны средства вычислительной техники. Творческая деятельность включает действия, основанные на принятии нестандартных решений или решений при недостатке информации. Эта деятельность предполагает обоснованный риск от работника. Ей присущ анализ и синтез, расчеты и прогнозы, абстрагирование и кон­кретизация, индукция и дедукция. Современные информационные си­стемы могут в некоторой степени выполнить ряд творческих операций (рис. 4.12).

В рамках данной технологии руководитель:

– выбирает или формирует все составляющие «искусственного интел­лекта» для разработки вариантов решений, средств и методов до­стижения поставленных целей;

– вводит в компьютер исходные данные, требуемые для работы «ис­кусственного интеллекта»;

– анализирует приемлемость предложенных вариантов. Если прием­лемых вариантов нет или их мало, корректирует исходные данные, первоначально введенные в компьютер,

– совместно со специалистами выбирает наиболее приемлемый вариант решения;

– по выбранному варианту рассчитываются и согласовываются с конкрет­ными исполнителями средства, методы и время исполнения задания; следит за согласованностью выполнения заданий; в случае наступления непредвиденных ситуаций, мешающих вы­полнению задания, с помощью «искусственного интеллекта» разра­батывает варианты корректировок, выбирает наилучшее и координирует процесс выполнения задания.

Данная технология является эффективной:

– для любых организаций, имеющих большой объем типовых сложных процедур;

– при часто меняющейся номенклатуре выпускаемой продукции;

– при высоком уровне достоверности, ценности и насыщенности ин­ формации, вводимой в компьютер;

• при несоответствии квалификации руководителя или специалистов сложности задания;

• при высоком уровне профессиональной подготовки специалистов по работе с информационными системами;

• при полном доверии к информационным технологиям и моделям «искусственного интеллекта»;

• при преимущественно автоматизированном характере производства. Для реализации данной процессорной технологии могут использовать­ся следующие методы: активизирующие, дерева решений и экспертные.

Цикл процесса реализации данной технологии включает закрепле­ние за подразделениями конкретных заданий, разработанных «искусст­венным интеллектом» и выбранных руководителем, информирование руководителя о ходе выполнения заданий и координация дальнейших действий при возникновении возмущающих воздействий.

Для реализации данной технологии необходимо осуществить следу­ющую организационную и функциональную подготовку:

• сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов системы управления;

• по каждому элементу набора элементов системы управления соста­вить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, техноло­гических, финансовых и др.);

• для каждого подразделения составить подробный план выполнения заданий с указанием даты и объема ее важнейших этапов. Управленческая технология предусматривает точное следование раз­работанной с помощью «искусственного интеллекта» модели решения,