Экзаменационный билет 10 Процессный менеджмент: основные понятия и определения. Классификация бизнес-процессов организации.

Процессный подход в управлении - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Согласно стандарту ИСО 9001:2000, процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия.

Внедрение процессного подхода в организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть» (см. модель AS-IS). Затем проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строятся модели «как надо» (TO-BE) (с соблюдением той же последовательности действий, что и в случае с моделями AS-IS).

Процессный подход базируется на нескольких основных принципах:

• Восприятие бизнеса как системы (см. Системный подход)

  • Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как происходящее по законам сложных систем

  • Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать

  • Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно лишь в целом

• Восприятие деятельности как процесса

  • Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить

  • Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны

  • В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

  • Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную

  • Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

• Стандартизация и прозрачность ответственности

  • Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством

  • Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности

  • Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными

  • Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных стандартов

Процессный подход является базой построения Системы Менеджмента Качества на предприятии.

Рабочая система – система, в которой люди и/или машины выполняют бизнес-процесс, используя информацию, технологии и другие ресурсы для производства продуктов и услуг для внешних и внутренних потребителей.

Информационная система – это рабочая система, бизнес-процессы которой включают в себя сбор, передачу, хранение, извлечение, обработку и представление информации.

Структура раб системы

		Потребители
	Продукты		услуги
	Бизнес пронцессы
участники		Информация		Технология
Контекст			Инфраструктура

Система – множество взаимодействующих компонентов, которые взаимодействуют друг с другом для достижения цели. Каждая система имеет цель, границы, окружение, входы, выходы. Подсистема – компонента системы.

Фазы разработки и поддержки инф систем:

• Анализ и планирование требований

• Разработка

• Внедрение

• Поддержка и эксплуатация

Бизнес–процесс – взаимосвязанная группа шагов или действий, в которых люди используют информацию и другие ресурсы для создания ценности для внешних или внутренних потребителей.

Процесс=бизнес-процесс=деловой процесс

Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющая ценность для потребителя

Виды б-проц

1. Основные

2. Вспомогательные

3. Управленческие

4. Развития

1. Рамочные

2. Сквозные