
- •«Информационные технологии в управлении»
- •1. Цифровая революция
- •Сети и закон Меткалфа
- •Гибкие интерактивные формы отношений
- •Экзаменационный билет 02 Что такое рабочие системы и информационные системы. Что такое бизнес-процесс, типы бизнес-процессов, примеры. Цепочка ценности компании и полная цепочка ценности.
- •Области и источники ит-стратегии. Место ит-стратегии в бизнес-стратегии компании.
- •Экзаменационный билет 04 Что такое моделирование бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов. Case-технологии.
- •Экзаменационный билет 05 Классификация информационных систем по назначению и уровням управления.
- •Основные возможности и компоненты платформ Business Intelligence. Примеры систем класса bi.
- •Экзаменационный билет 06 Что такое Business Intelligence. Основные возможности и инструменты bi.
- •Как информационные технологии используются в государственном управлении?
- •Экзаменационный билет 08 Корпоративная информационная система: определение и структура. Современные подходы к построению корпоративных информационных систем.
- •Электронный бизнес: основные понятия и определения.
- •Экзаменационный билет 09 Особенности управления в информационном обществе.
- •Структура и особенности электронного рынка.
- •Экзаменационный билет 10 Процессный менеджмент: основные понятия и определения. Классификация бизнес-процессов организации.
- •Электронный бизнес: основные понятия и определения. Варианты ведения электронного бизнеса.
- •Экзаменационный билет 11 Корпоративные сайты и порталы. Социальные сервисы Web 2.0 и их роль в поддержке бизнеса.
- •Автоматизированные информационные системы управления проектами.
- •Развитие информационного общества в России.
- •Цели и задачи crm. Реализация crm-стратегии ведения бизнеса средствами crm-системы.
- •Экзаменационный билет 13 Обзор функциональных возможностей crm-систем. Анализ российского рынка crm-систем.
- •Облачные вычисления. Saas. Примеры облачных сервисов.
- •Экзаменационный билет 14 Анализ российского рынка erp-систем.
- •1C: Предприятие
- •Облачные вычисления. Paas. Примеры. Microsoft Azure как решение по предоставлению платформы как сервиса.
- •Экзаменационный билет 15 Электронный рынок, его структура и особенности. Сегментация электронного рынка, модели взаимодействия участников.
- •Рынок облачных сервисов в мире и в России.
- •Экзаменационный билет 16 Корпоративные порталы. Цели, задачи, функциональная структура, технологии реализации.
- •Основные фазы проекта внедрения erp-систем. Особенности внедрения erp-систем.
- •Экзаменационный билет 17 Электронные торговые площадки: формы организации, модели получения доходов, примеры.
- •Моделирование бизнес-процессов.
- •Экзаменационный билет 18 Классификация информационных систем в соответствии с iso 9000:2000.
- •Развитие электронного бизнеса в России.
- •Экзаменационный билет 19 Классификация информационных систем по уровням управления. Диаграмма Gartner Group.
- •Информационно-аналитические системы и учетные системы: сравнительный анализ, примеры.
- •Экзаменационный билет 20
- •Развитие информационного общества в России.
- •Экзаменационный билет 21 Особенности проектов внедрения информационных систем.
- •Понятие ит-сервиса.
- •Экзаменационный билет 22 Тенденции развития информационных систем.
- •Классификация информационных систем по уровням управления. Диаграмма Gartner Group.
- •Экзаменационный билет 23 Классификация корпоративных информационных систем по уровню автоматизации. Примеры.
- •Системы интеллектуального анализа данных (Data Mining).
- •Экзаменационный билет 24 Управление знаниями в организации: основные понятия и определения. Система управления знаниями.
- •Совокупная стоимость владения информационной системой.
- •Экзаменационный билет 25 Управление знаниями: инфраструктура, культура и технологии.
- •Sap Business Suite: основные возможности и особенности системы.
- •Экзаменационный билет 26 Что такое информационное общество.
- •Microsoft Dynamics ax: основные возможности и особенности системы.
- •Экзаменационный билет 27 Классификация информационных систем.
- •1С: Предприятие 8: основные возможности и особенности системы.
- •Экзаменационный билет 28 Сравнительный анализ основных erp-систем на российском рынке.
- •1C: Предприятие
- •Место информационно-аналитических систем в корпоративной информационной системе. Примеры информационно-аналитических систем.
Области и источники ит-стратегии. Место ит-стратегии в бизнес-стратегии компании.
Области ИТ-стратегии (Gartner Group)
ИТ-инфраструктура
ИТ-сервисы
Портфель приложений
Интеграция бизнес-процессов
Сорсинг
Источники для ИТ-стратегии
География бизнеса
Организация принятия решений в компании
Горизонт планирования
Существующие (унаследованные) бизнес-процессы и системы
Виртуализация бизнеса
Клиенты и партнеры
Финансирование ИТ
Бизнес работает с помощью систем
Бизнес работает с помощью систем, в которых люди выполняют бизнес-процессы с использованием технологий и информации
Менеджеры участвуют во всех основных фазах построения и поддержки этих систем
Развитие ИКТ продолжает быть движущей силой инноваций в бизнесе
Успех применения ИСМ не гарантирован только ввиду использования передовых технологий
Экзаменационный билет 04 Что такое моделирование бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов. Case-технологии.
Моделирование и реинжиниринг процессов
Моделирование бизнес-процессов – это бизнес-процесс, который включает в себя определение процессов и разделение их на базовые элементы так, чтобы они могли быть поняты и улучшены.
Методы и инструменты системного и структурного анализа включают в себя техники моделирования процессов и CASE-инструменты.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это переработка (редизайн) бизнес-процесса с использованием ИТ
CASE (англ. Computer-Aided Software Engineering) — набор инструментов и методов программной инженерии для проектирования программного обеспечения, который помогает обеспечить высокое качество программ, отсутствие ошибок и простоту в обслуживании программных продуктов.[1]
Также под CASE понимают совокупность методов и средств проектирования информационных систем с использованием CASE-инструментов[2].
CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений. Концепция CRM. Основные возможности и компоненты CRM-систем. Примеры CRM-систем.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
CRM-система может включать в себя:
Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
Хранилище данных
Аналитическую подсистему
Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты
Основные принципы
Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами.
Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промо-акции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.