Автоматизированные информационные системы управления проектами.
АИСУ - человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированный сбор и обработку информации необходимой для оптимизации управления, а также оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности; при этом оптимизация состоит в выборе такого варианта значения, при котором достигается экстремальное значение определяемого критерия.
Современные системы управления проектами обеспечивают основном набор функциональных возможностей, которые включают:
средства проектирования структуры работ по проекту;
средства планирования по методу критического пути;
средства планирования ресурсов;
стоимостной анализ;
средства контроля за ходом выполнения проекта;
средства составления отчетов, построения графиков и диаграмм.
Наряду с этими функциями наиболее распространенные пакеты по управлению проектами могут выполнять дополнительные функции:
анализ рисков;
учет рабочего времени исполнителей;
расчет расписания при ограниченных ресурсах;
интеграция систем управления проектами в корпоративные управленческие системы;
настройка универсальных пакетов на специфику конкретной области.
Программное обеспечение для управления проектами разделяется на профессиональные системы и системы массового пользователя,
Системы автоматизации функциональных направлений бизнеса:
Производственные системы (АСУП)
CRM
SCM
Финансовые системы и др
.
Экзаменационный билет 12
Развитие информационного общества в России.
Электронные продукты и услуги
Информационные и развлекательные продукты
СМИ
Графические материалы
Аудиоматериалы
Видеоматериалы
Программное обеспечение
Символы, концепции, жетоны
Билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на мероприятия
Процессы и услуги
Бизнес-процессы (заказы, бух.проводки, контракты,…)
Услуги
Интерактивные развлечения
Финансовые услуги:
Интернет-банкинг
Электронные платежи
Страховые услуги
Туристические услуги
Образовательные услуги
и многое другое
Развитие интернет-технологий, мобильный интернет – сети 4g.
Электронное правительство
Цели и задачи crm. Реализация crm-стратегии ведения бизнеса средствами crm-системы.
Управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов
Цели CRM.
Управление продажами.
Повышение эффективности работы сотрудников.
Организация информации о клиентах и управление элементами документооборота.
Оптимизация взаимодействия подразделений.
Задачи
Сохранность и целостность клиентской базы
Повышение эффективности продаж
Высокий уровень обслуживания клиентов
формировать и предоставлять клиенту интересующую его информацию о товаре или услуге
поздравлять клиента с праздниками, днем рождения и т. д.;
приглашать клиентов на выставки, презентации, форумы, вечеринки, семинары и т.п.
По сути, CRM — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. То есть, стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.
Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание конвейера по привлечению новых клиентов и развитию существующих клиентов.
Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.
CRM-система — это воплощение автоматизации CRM-стратегии
Очень важную роль в воплощении CRM-стратегии в жизнь играют информационные технологии. Программные средства CRM представляют собой специализированные системы, разработанные для автоматизации тех самых бизнес-процессов, процедур и операций, которые реализованы в виде CRM-стратегии компании.