1. Определение пр

ПР – это одна из функций управл, способ установл и поддерж общения, взаимопоним, расположения и сотруд между орг и ее общественностью…» Паблик рилейшнз –  «орг общественного мнения в целях наиболее успеш функционир предпр (учрежд, фирмы) и повыш его репутации. Осуществл разными путями, но, прежде всего через СМИ. Дея-ть Т.П. завис от множ сост: 1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг). 2. Конкур 3. Потребители 4. СМИ 5. Сами работники предпр. PR представл собой смену управл связями с общ. Предмет PR – коммуникации (обмен инфо). Глав инструмент общ отнош в продвиж турпродукта – инфо для прессы, пресс - конфер, ознакомит визиты (туры), участие в ярмарках, организац событиях и др. Функции PR: * Формиров инд тур предпр. * Обеспеч взаимопоним и взаимодей между турпредпр и общественностью. * Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотнош турпредпр с общественностью. * Созд и поддержка позитив имиджа предпр за счет: * зеркального имиджа (представление рук-ля о характере имиджа своего предпр). * реальный имидж. Цель PR: позицир объекта – созд и поддержка понятного клиентам образа; повыш имиджа т. п; “отстройка” от конкур (формир положит стереотипов собственного т. п. на фоне конкур; восстановл предмета доверия.

2.Коммуникационная среда предприятия. Виды коммуникаций

Коммуникации, осуществляемые организацией (фирмой, корпорацией и т.п.), могут быть как внешними, так и внутренними.Внешние коммуникации распространяются за рамки организации, то есть коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации. В данном случае и коммуникатор, и получатель сообщения находятся внутри структуры. К внутренним коммуникациям, например, относятся корпоративная газета (информационный листок для сотрудников), собрания, внутреннее радио, доска объявлений и т.д.

Горизонтальные и вертикальные коммуникации. Горизонтальные – коммуникации между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Вертикальные – коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии (должностной, возрастной, имущественной и т.п.). Например, между шефом и сотрудниками.

Межличностная, групповая и массовая коммуникации. Межличностная коммуникация предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет. Групповая коммуникация О ней говорят, как правило, в тех случаях, когда имеет место общение в малых группах (от 3 до 20 человек). Специфические для данного типа коммуникаций особенности:

•  руководство группой (лидерство): процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач;

•процесс принятия группового решения: обсуждение значимых для группы проблем, выяснение позиций её членов, поиск общего группового решения;

•формирование структуры коммуникации в группе.

Массовая коммуникация – процесс распространения информации и её влияния на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим массам людей.

Вербальная коммуникация

Артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.

Помимо голосовых особенностей в формировании вербальной коммуникации огромное значение имеет соотнесённость позиций слушателей и говорящего, дистанция между ними. Выделяются четыре дистанции общения, изменение которых ведет к изменению норм общения, включая и нормы устной речи:

\–           интимная (15–45 см);

–           личная – близкая (45–75 см),

–           личная – дальняя (75–120 см);

–           социальная (120–360 см);

–           публичная (360 см и далее).