1.Организационная культура фирмы.

Современный менеджмент начинается и заканчивается культурологическими сюжетами. Поэтому важно рассмотрение его технологий на вопросах культуры общения, управления и внутрифирменной жизни. С точки зрения технологии менеджмента фирма предстает культурой. Это значит, что к фирме применимы все характеристики любой культуры. Как и в любой национальной, этнической, профессиональной, возрастной культуры, в фирме имеются и стихийно складываются свои нормы и ценности, свои традиции, эпос ( герои и легенды), фольклор, свои сказочники, шаманы, вожди, субкультуры, их носители и трансляторы. Нормы и

ценности могут быть как писанные ( осознанные, отрефлексированные), так и неписанные, складывающиеся в практической деятельности как проявления руководства и других лидеров мнения. В любам коллективе обязательно складываются свои традиции ритуалы( прием на работу и увольнение, уход на пенсию, отношение к больным, новое назначение, личные события, подведение итогов, празднование успеха). Такие традиции устанавливаются сами, даже без вмешательства руководства. Но лучше, если этот процесс контролируется и направляется. В любой фирме формируются и развиваются субкультуры ( группировки по возрасту, по интересам, по образованию, по профилю деятельности), задающие сложные неформальные отношения, выдвигающие своих лидеров. Такие субкульутры могут стать доминирующими, отлиться в формальные организационные структуры. Руководитель не должен пассивно воспринимать этот естественный процесс или воспринимать его как зло и пытаться искоренить. Этот процесс также может быть обращен на пользу дела, придать новые импульсы развитию фирмы как социального института. Как и любая культура, фирма, с этой точки зрения подобна игре, точнее системе игр со своими правилами, распределения ролей, сценариями, временем играния, победами и поражениями. В менеджменте все более отчетливо на первый план выходят культурологическое содержание, которое выступает предпосылкой и фундаментом всего остального.

Организации менеджмента все более явно предшествует выработка видения, образа фирмы, представлений о ее социальной миссии, принятых ценностях, идеалах, нормах. Фактически речь идет об ответе на вопросы» Кто мы такие», « Чего мы хотим», « Что для нас свято» - т.е. о культурном самосознании и самоидентификации. Только на этой основе могут разрабатываться долговременная стратегия и приниматься конкретные решения. Организационная культура и фирменный стиль являются наиболее полным и интегральным выражением культуры управления и работы, личной культуры менеджеров фирмы и ее персонала. Они прежде всего, внутреннее дело фирмы, то, что складывается и формируется в ней самой. Но одновременно они оказываются и лицом фирмы, ее обликом, по которому о ней судит социальное окружение.

2.Компоненты организационной культуры.

1. Информационный дизайн включает в себя выработку знаков – знаковую систему графических, изобразительных, словесных, звуковых символов фирмы. Это название фирмы и аббревиатуры этого названия( краткость и благозвучие). Следующий компонент – эмблема( на основе изобразительного символа – зверек, растение, фигурка, профиль). Также могут быть приняты особые шрифты, используемые в документах, по которым легко распознаются материалы именно данной фирмы. Могут быть приняты и определенные цвета, цветовая гамма. Используемые в документации, рекламе, оформлении, одежде сотрудников. Принимаются звуковые или музыкальные символы фирмы : звук, интонация, музыкальная тема. Они могут использоваться в организации распорядка рабочего дня, при проведении мероприятий, как позывные, в рекламе. Возможно также использование фирменных запахов, специальных дезодорантов, освежителей. За рубежом получили распространение лозунги фирмы( слоганы) – фразы, в которых кратко выражены жизненная позиция и миссия фирмы – как бы « кредо», символ веры ее сотрудников. Перечисленные элементы создают систему знаков, информируют о фирме, ее существовании, о ее присутствии. На основе эмблемы, названия, шрифтов

и цвета вырабатывается логотип – особое написание названия фирмы и ее юридического адреса, которое

используется в бланках - « шапка» документов( писем, приказов, инструкции, конвертах, визитках, сувенирах, значках. Компоненты информационного дизайна используются в оформлении рабочих мест, офиса фирмы, внешнего облика работников.

2.Архитектурный дизайн – внешний вид здания, размещение построек, их планировка. Для репутации фирмы важен и адрес фирмы, здание, вид фасада, таблички с наименованием, благоустроенность подхода и подъезда ко входу, оформление и чистоту этого входа.

3.Оформительский дизайн – оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных( интерьер, мебель, оборудование и оргтехника. Важно чтобы посетитель легко ориентировался во внутренних помещениях. Важно продумать систему указателей.

4. Внешний облик сотрудников – одежда, прическа и макияж, может иметь различную степень нормативности – от униформы, спецодежды до мелких деталей одежду, использующих фирменный стиль( галстук, нагрудный знак, цветок). Информационный дизайн, архитектурный дизайн, дизайн оформления и внешний облик являются – основой разработки проекта системного дизайна фирмы. Дизайновые составляющие выражают и воплощают определенную культуру управления, работы, общения и человеческих отношений, личную культуру руководства и работников фирмы.

Эти вопросы тесным образом связаны с проблемами психологии управления, культуры руководства, элементы которых определяют организационную культуру и фирменный стиль. Стиль управления – выражает не только культуру руководства и подчиненных, но и определенную степень коллектива. Это соблюдение ритмичности в работе, равномерность распределения заданий и сроков, определенная работа по разрешению и профилактике конфликтов. Большую роль здесь играет личность руководителя, накладывающая неповторимый отпечаток на стиль и культуру управления, режим работы, ее ритм, распределений заданий и контроль исполнения.

Стиль деловых отношений - важнейший компонент, по которому партнеры, посетители судят об организационной культуре фирмы. Обязательность, ответственность, точность,оперативность – свидетельство надежности фирмы, вызывающее доверие к ней и ее руководству, сотрудникам.

Стиль поведения - определяет как характер общения, так и поступки работников фирмы( в рабочее время и свободное время). Общение включает в себя как вербальные, так и невербальные аспекты. Для фирменного стиля важны не только манеры ее сотрудников, способы разрешения ими конфликтов и недоразумений между собой, чувство юмора, но и культура их речи, их способность понятно выражать свои мысли и намерения, их поведение во внерабочее время, личная жизнь.

Личная культура – полное и трудноуловимое выражение организационной культуры и фирменного стиля. Если руководитель не занимается сознательным выстраиванием собственного имиджа, то особенности его личности, а нередко и патологии, переходят на организацию в целом. В связи с этим можно говорить об определенных типах патологических организаций:

1. « параноидальная « - фирма, в которой царят недоверчивость, страх риска, боязнь происков вражеского окружения;

2. « принудительная « - организация, в которой доминирует любовь к мелочам, все предписано, расписано, и систематизировано, строится на иерархии властных отношений, а необходимые постоянно откладываются;

3. « драматическая» - организация, в которой работа – непрерывная инсценировка и представление, импульсные действия, целиком направленные на закрепление ореола гениальности самовлюбленного шефа, принимаемые решения при этом оказываются внезапностями озарениями руководства, а отношения сотрудников либо экзальтированно идеализируются, скатываются к демонстративному пренебрежению( опала со стороны шефа;

4.«депрессивные» - организации, в руководстве которых вакуум власти, а деятельность сотрудников бесцельна и бессмысленна; замкнутым, загадочным сфинксом. Он не дает четких и ясных указаний, говорит загадками, дистанцируется от подчиненных. В таких организациях отсутствует интегративное начало, а вакуум власти быстро заполняется игрой интересов среднего звена.

Таким образом, организационная культура – это исповедуемая, сложившаяся и развивающаяся система ценностей, этических и эстетических норм и правил деятельности сотрудников фирмы.

Тема . №9 Управленческие решения менеджмента.