Глава 4. Проблема сочетания каналов коммуникации и ложь

Общение – это процесс, осуществляемый, как правило, одновременно всеми или

многими средствами коммуникации. И лишь в каких-то чрезвычайных обстоятельствах могут

возникнуть ограничения в использовании (как при передаче, так и при приеме) каналов общения.

Обычно же в повседневном общении нами задействованы все как вербальные, так и

невербальные средства коммуникации, из-за чего может сложиться впечатление, что все они

для нас одинаково значимы и действенны. Но исследователи полагают, что это не так, и какое

средство общения окажется наиболее эффективным в каждый данный момент коммуникации,

зависит от многих факторов: искренности и правдивости собеседников, темы разговора, вида

беседы и т. д. (Экман П., 1999).

4.1. Значимость средств общения в коммуникации

А. Меграбян (Mehrabian А.,1967, 1972) полагает, что в процессе общения люди больше

полагаются на выражение лица, чем на содержание речевого сообщения собеседника, или

паралингвистическое сопровождение его речи. Ряд исследований Беллы де Пауло и ее коллег

также свидетельствуют в пользу визуальной информации. Эта исследовательская группа

сравнивала восприятие сообщений, передаваемых мимической экспрессией, и восприятие

вербальной информации. Выяснилось, что визуальные сообщения оказывали на участников

большее влияние, чем звуковые. Правда, значимость телодвижений и жестов, которые,

разумеется, также воспринимаются визуально, тоже проигрывала по сравнению со значимостью

выражения лица. Роль мимики оказалась особенно важной при восприятии сообщений о

симпатии/антипатии и менее важной при восприятии статуса или доминирования (De Paulo В. at

all., 1978).

Данные, полученные другой исследовательской группой (Краус Р. и др., 1981),

существенно противоречат выводам Меграбяна и де Пауло. В исследовании Краусса

участникам показывали видеозапись политических дебатов, где оппоненты отчетливо

демонстрировали свои эмоции. Одни участники (контрольная группа) видели видеозапись

целиком, т. е. изображение и звук, и поэтому легко различали эмоциональные оттенки речи.

Другие участники (экспериментальные группы) имели возможность воспринимать информацию,

поступающую лишь по одному из каналов коммуникации. У первой группы в распоряжении был

текст выступлений, так что они читали речь, не видя и не слыша самих выступающих. Вторая

группа получила только визуальную информацию. Поэтому, видя выступающих, они были

лишены возможности слышать речь и ее паралингвистическое сопровождение. Третья группа,

наоборот, располагала только паралингвистической информацией, слушая запись,

смикшированную таким образом, что разобрать слова было невозможно, зато тембр, громкость

голоса, темп речи и т. д. были сохранены.

Семечкин _________Н.И. Социальная психология

34

Оказалось, что самые точные представления об эмоциях выступающих вынесли

участники из первой группы, т. е. те, кто читал письменную речь. Именно их оценки эмоций

лучше всего совпадали с оценками участников из контрольной группы, получавших

информацию, передаваемую всеми средствами коммуникации (Зимбардо Ф., Ляйппе М., 2000).

Роджер Браун в этой связи полагает, что эмоции лучше всего передаются посредством

языка. Слова и правила речи обладают всеми возможностями для выражения любого

эмоционального состояния.

Таким образом, результаты данного исследования свидетельствуют о том, что

невербальные каналы коммуникации являются хотя и важными, но все же вспомогательными

средствами общения.