3. Предложения по совершенствованию деятельности ооо «КрассТур»

Научно обоснованное внедрение программы по совершенствованию деятельности – актуальная задача ООО «КрассТур».

Проведенный анализ показывает необходимость проектирования документов туроператора «КрассТур».

Учитывая, что на сегменте рынка, в котором действует ООО «КрассТур» преобладает неценовая конкуренция, итогом маркетинговых исследований должны быть предложения по улучшению деятельности данного предприятия. Реализация такого проекта программы представляется целесообразной, так как во многом изменит отношение клиентов и простых обывателей к ООО «КрассТур».

Предлагает внедрить в практику работы туроператора «КрассТур» пакет документов, направленных на устранение выявленных выше недостатков:

1. Инструкция по обслуживанию клиентов.

2. Должностная инструкция начинающего сотрудника туроператора «КрассТур».

Введение данного пакета документов позволит усовершенствовать деятельность каждого сотрудника ООО «КрассТур», помочь начинающим сотрудникам в общении с клиентами и найти новые навыки и методы общения уже опытным сотрудникам.

Ожидаемый эффект от введения пакета документов: введение новых нормативных документов – инструкции по обслуживанию клиентов, должностных инструкций для начинающих сотрудников ООО «КрассТур», позволит обеспечить быстрое вхождение вновь прибывших сотрудников в сферу корпоративной культуры предприятия, более оперативную их адаптацию, сокращение текучести кадров и, как следствие, улучшение качества обслуживания клиентов.

Также возможно достижение:

• рационального разделение труда;

• правильной расстановки кадров и их использования;

• укрепления служебной дисциплины в организации;

• повышения ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемой на основании трудового контракта;

• обеспечения объективности при аттестации сотрудников, их поощрения и наложения на них дисциплинарного взыскания;

• разрешения трудовых споров.

Таким образом, на основании проведенных мероприятий мы устраним выявленные недостатки туроператора «КрассТур».

На Рис. 3 представлена усовершенствованная организационная структура управления ООО «КрассТур».

Рис.3. Усовершенствованная организационная структура управления ООО «КрассТур»

В соответствии с анализом действующей организационной структуры предприятия недостатки были устранены. Заместитель директора в повседневной жизни выполняет функции руководителя отдела по туризму, и только в отсутствии генерального директора, что бывает крайне редко, занимается организационной работой. Было бы более разумно создать отдел по туризму и поставить этого сотрудника во главе данного отдела, переименовав его должность в более подходящую. А генеральному директору предоставить в помощь офис менеджера, который будет планировать работу офиса и координировать деятельность сотрудников и специалиста по маркетингу и рекламе, который возьмет на себя соответствующие функции.

В Таблице 3.1. представлено усовершенствованное закрепление основных функций за сотрудниками ООО «КрассТур».

Таблица 3.1.

Усовершенствованное закрепление основных функций за сотрудниками ООО «КрассТур»

Должность	Функции управления
Генеральный директор	Организация и осуществление юридической, управленческой, контроль деятельности сотрудников.
Офис-менеджер	Информационно-справочное обслуживание организации и документационное обеспечение ее деятельности. Организационное обеспечение деятельности руководства. Ведение кадровой документации и кадрового учета. Построение организационной структуры офиса. Планирование работы офиса. Руководство персоналом офиса. Разработка и внедрение в офисе корпоративной культуры в соответствии с принятой на предприятии в целом. Разработка политики общения с клиентами.
Руководитель отдела туризма (старший специалист)	Координация работы сотрудников, работа с партнерами, предоставление информации клиентам о турах, работа с большими группами туристов, работа с клиентами.
Бухгалтер	Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерского отчета, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом.
Специалисты по туризму	Предоставление информации клиентам о турах, продажа и бронирование туров, транспортных перевозок. Осуществление рекламной деятельности.
Специалисты по грузовому оформлению	Информационное и справочное обслуживание клиентов по грузовым перевозкам; оформление сделок; формирование и отправка запросов в грузовые компании; контроль исполнения сроков и условий доставки грузов.
Специалисты по бронированию VIP и дополнительных услуг	Бронирование VIP-залов в аэропортах прилета и вылета, бронирование VIP-трансферов для статусных клиентов. Предоставление дополнительных услуг, таких как: бронирование отелей, услуг гидов и экскурсоводов, предварительная on-line регистрация на рейсы различных авиакомпаний.
Курьер	Доставка документов, писем, пакетов и т.п. клиентам и другим организациям, а также их получение и доставка от других организаций и частных лиц.
Специалист по маркетингу и рекламе	Осуществление маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью

В соответствии с анализом действующего закрепления функций за сотрудниками, недостатки устранены: были чётко разграничены обязанности работников фирмы, дублирование функций отсутствует, перегрузка директора так же успешно устранена.

В соответствии с результатами проведенного анализа, значительный блок оптимизационных мероприятий должен охватывать кадровые вопросы.

Для активизации механизмов мотивации и стимулирования труда следует реализовать комплекс мероприятий, в частности, воплотить идеи и решения, приведенные нами ниже.

1. Система мотивации и стимулирования труда в ООО «КрассТур» в настоящее время не упорядочена и – во многом – не формализована. Чтобы достичь синергетического эффекта от применяемых воздействий, следует выстроить систему в гармоничной форме.

2. Совершенствование системы материального стимулирования. Следует подчеркнуть, что существующая система оплаты труда персонала ООО «КрассТур» не содержит стимулов эффективного труда и не способствует развитию, как отдельного работника, так и предприятия в целом. Одним из направлений совершенствования системы оплаты труда является сочетание фиксированной и переменной частей заработной платы. Фиксированная часть представляет собой установленный должностной оклад, который выплачивается работнику должностное соответствие и выполнение своих функций. Переменная часть оплаты труда – гибкая система, основанная на участии работника в прибыли предприятия и распределении его доходов. В ее основе лежит подход к оценке профессиональной пригодности конкретной личности.

3. Трансформация системы нематериального стимулирования.

Как показал ранее проведенный анализ, в данной организации различные виды нематериального стимулирования существуют разрозненно, нельзя сказать о действии единой системы нематериального стимулирования, поэтому основным направлением совершенствования нематериального стимулирования в ООО «КрассТур» должно стать создание единой системы нематериального стимулирования. Основными этапами создания такой системы должны стать: управленческая подготовка и переподготовка руководства организации; создание подсистемы морального стимулирования.

На основе анализа цели и основных элементов мотивационной программы получения знаний для ООО «КрассТур» может быть предложена нижеследующая система взаимоувязанных этапов формирования программы для организаций туристского бизнеса.

Этап 1. Анализ методов и форм стимулирования персонала в получении новых знаний и возможностей их использования в конкретных условиях.

Этап 2. Анализ потребностей персонала, получающего новые знания, и удовлетворенности от реализации этих знаний на практике.

Этап 3. Сопоставление полученных результатов анализа.

Этап 4. Выбор форм и методов стимулирования персонала в получении новых знаний на основе проведенного сопоставления и с учетом индивидуальных особенностей работников.

Этап 5. Проверка эффективности выбранных форм и методов стимулирования персонала в получении новых знаний как в целом по организации, так и на отдельных сотрудниках подразделений.

Этап 6. Внедрение мотивационной программы получения знаний и периодическая оценка ее эффективности, корректировка по результатам ее исследования.

Для многих сильным мотиватором становится принадлежность к команде. Часто этот фактор не только удерживает сотрудников от поиска новой работы, но и формирует его стремление повысить эффективность.

Так как основной эффект от внедрения предложенных направлений носит скорее стратегический характер и призван обеспечить полное использование благоприятных внешних возможностей и сильных сторон предприятия для повышения эффективности его функционирования, то планирование валовой выручки при данном подходе будет основываться на оценочных показателях, которые мы получим посредством метода экспертных оценок.

В Табл. 3.2. сведены экспертные оценки и вычислено среднее значение планируемого темпа роста валовой выручки в 2013 году по сравнению со значением 2012 года (скорректированным на показатель инфляции, то есть 63931,77 тыс. руб.), который обусловлен исключительно предлагаемыми нами оптимизационными мероприятиями.

Таблица 3.2.

Оценка планируемого темпа роста валовой выручки за счет реализации мероприятий по совершенствованию системы стимулирования труда

№ п/п	Оценка прогноза роста валовой выручки за счет реализации кадровых мероприятий, %
1.	7%
2.	8%
3.	7,5%
4.	9%
5.	8%
Среднее значение	7,9%

Соответственно, уровень выручки для данного расчета составит 63931,77 *1,079 = 68982,38 тыс. руб. Таким образом, совокупные инвестиции по проекту составят 1100, 0 тыс. руб., и они обеспечат потенциальный рост прибыли на 5050,61 тыс. руб. Следовательно, интегральная эффективность проектных мероприятий составит (5050,61-1010,0)/ 1010,0= 4,0 (руб.), то есть 1 рубль, вложенный в проект, позволит получить 4 руб. потенциальной прибыли.

Заключение

Ключевые факторы успеха – это те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. Ключевые факторы успеха – это не только сферы, жизненно важные для нынешнего процветания компании, но и для ее будущих успехов.

Исследование внешней среды, то есть конкурентов, поставщиков и потребителей позволяет предугадать их действия, подготовить эффективные контрмеры, разработать эффективную конкурентную стратегию для своей компании, с учетом факторов, дающих в данной отрасли ключ к успеху в конкуренции. Ключевые факторы успеха – это элементы, обеспечивающие успех организации; все, что способствует повышению прибыли. К числу ключевых факторов успеха относятся: удачная стратегия; свойства товаров, определяющие выбор потребителями той или иной марки или того или иного производителя; ресурсы и возможности, обеспечивающие компании победу в конкурентной борьбе; профессиональный опыт, производительность, действия по достижению устойчивого конкурентного преимущества. ООО «КрассТур» имеет достаточно устойчивые позиции на рынке, стабильный ассортимент услуг, сформированный с учетом прибыльности и покупательского спроса.

На основании вышесказанного представим основные недостатки ООО «КрассТур»:

• недостаточно гибкая ценовая политика;

• недолжное обслуживание клиентов (происходит в основном из-за большого количества вновь принятых сотрудников);

• текучесть кадров;

• отсутствие должностных инструкций у начинающих работников;

• отсутствие инструкции по обслуживанию клиентов;

• несовершенность услуг.

К основным достоинствам можно отнести:

• известность и узнаваемость торговой марки;

• удовлетворённость клиентов работой сотрудников;

• популярность ООО «КрассТур» среди клиентов и партнеров.

Для устранения имеющихся недостатков, нами предложена усовершенствованная организационная структура для данной организации, которая сделает работу офиса более гибкой и эффективной. Были введены новые должности, такие как:

• офис-менеджер, который берет на себя ряд обязанностей по построению организационной структуры офиса;

• руководитель отдела по туризму, который взял на себя обязанности работы с партнёрами и клиентами;

• специалист по маркетингу и рекламе, который взял на себя обязанности по осуществлению маркетинговой деятельностью и управлению рекламной деятельностью. Что поможет в дальнейшем повысить эффективность работы туроператора.

Благодаря этим изменениям у сотрудников не будет перегруженности в обязанностях, каждый будет занят своим делом, будет меньше разногласий в вопросах принятия решений.

Цель исследования данной работы, поставленная в вводной части, а именно, провести анализ эффективности деятельности и факторов успеха туроператора «КрассТур», была достигнута путем решения поставленных задач. Практическая значимость данного исследования состоит в том, что его результаты могут быть применены непосредственно в работе предприятия, и отразятся на достижении стратегических целей предприятия в дальнейшем.

Список используемой литературы и источники

1. Конституция Российской Федерации.

2. Федеральный Закон Российской Федерации «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 05.02.2007 №12-ФЗ.

3. Дополнения к Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ФЗ №12 от 05.02.2010.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.12.2009 № 309-ФЗ; // СЗ РФ. - 2002. - № 1(Ч.1). - Ст.81; СЗ РФ. - 2010. - № 1. - Ст.129 - 158.

5. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. - М.: Санкт-Петербург, 2005.

6. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации: Учебник. Ростов н/Д.: Феникс, 2007.

7. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.

8. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., М.: Гардарики, 2007. - 528 с.

9. Виноградова, С.Н., Пигунова, О.В., Гурская, С.П., Кольцова, Р.Н. Организация и технология торговли. - М.: Высшая школа. 2005. - 460 с.

10. Гаранина, Ю.А., Зуева, Л.А., Тарасова, Г.И., Родигина, В.В., Сеселкин, А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И. Сеселкина. М: Турист, 2005. - 202 с.

11. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Мн.: Экоперспектива, 2001.

12. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. Мн.: БГУ, 2004.

13. Дехтярь, Г.М. Туристская деятельность. - М.: 2005. - 286 с.

14. Дехтярь, Г.М. Правовые основы социально-культурного сервиса и туризма. - М.: 2009. - 412 с.

15. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Н.А. Зайцева / 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 240 с.

16. Котлер, Ф., Дж., Боуэн, Дж., Мейкенз. Маркетинг. Туризм. Гостеприимство. - М.: 2005. - 1063 с.

17. Ладанов, И.Д. Психология управления рыночными структурами. - М, 2006. - 408 с.

18. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - Спб.: Питер, 2009. - 512 с.

19. Сенин, В.С. Организация международного туризма. - М.: 2003. - 397с.

20. Семёнова, А.К., Маслова, Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М,. 2006 - 308 с.

21. Терещенко, В.И. Организация и управление - опыт США: Учебное пособие/ Терещенко В.И. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 223 с.

22. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. Базарова Т.Ю. - М.: Юристъ, 2006. - 404 с.

23. Учебное пособие, «Введение в туризм», С.С.Борисов, Москва, РМАТ, 2005. - 401 с.

24. Фрайлингер, К. Фишер, И. Управление изменениями в организации / Фрайлингер К. Фишер И. // Дело. - 2009. - №4. – С.23-26.

25. Широкова, Г.В. Управление организационными изменениями / Широкова Г.В. // Прблемы теории и практики управления. - 2007. - №8. - С. 2-4.

26. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / Шекня С.В. // Управление персоналом. - 2005. - №1. - С. 26-29.

27. Шейл, П. Руководство по развитию персонала / Шейл П. // Дело. - 2005. - №2. – С.11-15.