Министерство образования Российской Федерации

Российская международная академия туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Ключевые факторы успеха компании на туристском рынке»

Выполнил: Паршин А.А.

Студент 4 курса

Вязьма

2013

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Теоретические аспекты выявления ключевых факторов успеха и их использование в стратегическом управлении…………………………………..5

1.1. Сущность и содержание ключевых факторов успеха……………….5

1.2. Особенности выявления ключевых факторов успеха для туристской фирмы……………………………………………………………………...11

2. Ключевые факторы успеха туристского предприятия……………………...14

2.1. Общая характеристика компании…………………………………...14

2.2. Анализ ключевых факторов успеха и выявление недостатков деятельности ООО «КрассТур»………………………………………………...20

3. Предложения по совершенствованию деятельности ООО «КрассТур»…..23

Заключение……………………………………………………………………….30

Список используемой литературы и источники……………………………….32

Введение

Ключевые факторы успеха общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Дело не в том, может или не может конкретная фирма в настоящее время реализовать эти факторы. Задача заключается в определении факторов, дающих в данной отрасли ключ к успеху в конкуренции. Выделение ключевых факторов успеха для конкретной отрасли есть первый шаг, за которым должна последовать разработка мероприятий по овладению ключевыми факторами успеха, характерных для отрасли. Эта работа представляет собой существенную часть разработки стратегического плана предприятия с учетом характера целей и задач развития, как их представляет себе руководство предприятия. Ключевые факторы успеха должны рассматриваться как фундамент разрабатываемой стратегии. Ключевые факторы успеха не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Задача аналитиков заключается в том, чтобы выделить 3 – 5 наиболее важных на ближайшую перспективу ключевых факторов успеха, например путем ранжирования всех выделенных факторов, имеющих значение для данной отрасли. Именно они должны потом лечь в основу стратегии предприятия.

Чтобы туристское предприятие могло оставаться конкурентоспособным и прибыльным, его руководству необходимо уделять особое внимание ключевым факторам успеха. Ключевые факторы успеха, есть те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. Ключевые факторы успеха жизненно важны, как для нынешнего процветания компании, так и для ее будущих успехов.

Целью работы является определение ключевых факторов успеха для организации и разработка путей успеха стратегического управления.

Актуальность исследования заключается в том, что ключевые факторы успеха, это, так называемый компас при поиске направления стратегического планирования и, конечно же, развития компании. Именно они задают вектор перемен, определяют объем выделяемых денежных средств, а также дальнейший путь существования и стратегического развития организации.

Цель работы определяет ее основные задачи.

1. Выявить сущность и содержание ключевых факторов успеха.

2. Рассмотреть особенности выявления ключевых факторов успеха для туристской фирмы.

3. Определить ключевые факторы успеха туроператора «КрассТур», дать общую характеристику его деятельности.

4. Провести анализ ключевых факторов успеха и выявление недостатков деятельности ООО «КрассТур».

5. Сформировать предложения по совершенствованию деятельности туроператора «КрассТур».

В качестве объекта исследования был выбран туроператор «КрассТур». Предметом исследования являются ключевые факторы успеха туристского предприятия.

В ходе выполнения работы использованы конкретно-исторический, системный, структурно-функциональный и формально-логический методы исследования, проведен анализ научной литературы по исследуемой проблеме.

1. Теоретические аспекты выявления ключевых факторов успеха и их использование в стратегическом управлении.

1.1. Сущность и содержание ключевых факторов успеха

Ключевые факторы успеха (КФУ) – это общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Дело не в том, может или не может конкретная фирма в настоящее время реализовать эти факторы. Задача заключается в определении факторов, дающих в данной отрасли ключ к успеху в конкуренции. Выделение ключевых факторов успеха для конкретной отрасли есть первый шаг, за которым должна последовать разработка мероприятий по овладению ключевыми факторами успеха, характерными для отрасли.

Ключевые факторы успеха классифицируются следующим образом:

1. КФУ, основанные на научно-техническом превосходстве:

• опыт организации научных исследований (важен в отраслях высокой технологии);

• способность быстрого осуществления технологических и (или) организационных нововведений;

• наличие опыта работы с передовыми технологиями.

2. КФУ, связанные с организацией производства:

• низкие издержки производства;

• высокое качество производимых товаров;

• высокая фондоотдача (для фондоемких отраслей);

• выгоды, связанные с местоположением предприятия;

• наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;

• отлаженное партнерство с хорошими поставщиками;

• высокая производительность труда (для трудоемких отраслей);

• низкие издержки на НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) и технологическую подготовку производства;

• гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров, возможность учета индивидуальных запросов покупателей.

3. КФУ, основанные на маркетинге:

• хорошо организованная собственная распределительная сеть или наличие твердых партнерских отношений с независимой распределительной сетью;

• низкие издержки распределения;

• оперативная доставка;

• хорошо подготовленный персонал, налаженный сбыт;

• доступный и хорошо организованный сервис;

• аккуратное выполнение заказов;

• широта ассортимента и возможность выбора товаров и услуг;

• привлекательная, надежная и удобная упаковка;

• наличие гарантий на товары и гарантий выполнения обязательств.

4. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом:

• профессиональное превосходство, признанный талант (фактор имеет огромное значение в сфере профессиональных услуг);

• обладание секретами производства;

• умение создавать оригинальный, привлекательный и узнаваемый дизайн и бренд товаров;

• наличие опыта в определенной технологии создания продукта;

• использование неожиданных рекламных технологий;

• умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию.

5. КФУ, связанные с организацией и управлением:

• наличие эффективных и надежных информационных систем;

• способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;

• опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда.

6. Возможно выделение и других, дополнительных КФУ, например:

• высокая репутация среди потребителей;

• доступ к финансовому капиталу;

• признание фирмы как безусловного или одного из ведущих лидеров на рынке отрасли и другие.

Таким образом, ключевых факторов успеха достаточно много, а комплексное взаимодействие этих факторов между собой, обеспечивает успех предприятия в конкурентной борьбе.

Любое предприятие, действующее на том или ином рынке, пытается оценить перспективы развития отрасли и свое конкурентное положение на рынке этой отрасли. Одной из основных задач оценки перспектив развития отрасли является обобщение результатов конкурентного анализа отрасли и представление интегрированной картины перспектив развития отрасли, как краткосрочных, так и долговременных.

Среди множества возможных оценок перспектив развития отрасли особое внимание должно быть уделено следующим:

1. Потенциал роста отрасли.

2. Имеют ли преобладающие движущие силы отрасли благоприятный или неблагоприятный характер для всей отрасли и отдельных стратегических групп.

3. Возможность входа или выхода крупных фирм в отрасль и последствия подобных изменений.

4. Стабильность спроса на продукцию отрасли и факторы его колебания в краткосрочной и долгосрочной перспективе (например, сезонность, фаза жизненного цикла отрасли, наличие товаров-заменителей).

5. Тенденции изменения сил конкуренции.

6. Серьезность и сложность проблем отрасли в целом.

7. Степень неопределенности будущего отрасли и связанная с этим оценка риска инвестиций.

8. Оценка превосходства прогнозируемого уровня средней рентабельности в отрасли над аналогичным показателем по народному хозяйству.

Общий вывод относительно перспектив развития отрасли в целом может быть более или менее привлекательным. У конкретного предприятия могут существовать свои дополнительные критерии привлекательности отрасли.

Сильные предприятия могут использовать неустойчивость слабых конкурентов в свою пользу. Предприятие может быть изолировано или может подготовить достаточно сильную защиту в отношении факторов, которые делают отрасль, в целом, непривлекательной. Кроме того, может сложиться ситуация, когда продолжение работы в данной отрасли важно с точки зрения достижения успеха в других отраслях, где у предприятия есть интересы.

Оценка перспектив развития отрасли представляет собой существенную часть разработки стратегического плана предприятия с учетом характера целей и задач развития, как их представляет себе руководство предприятия. Ключевые факторы успеха должны рассматриваться как фундамент разрабатываемой стратегии, они неодинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Задача аналитиков заключается в том, чтобы выделить 2 – 3 наиболее важных на ближайшую перспективу ключевых факторов успеха из числа базовых, которые были приведены выше (например, путем ранжирования всех выделенных факторов, имеющих значение для данной отрасли). Выделенные факторы должны потом лечь в основу стратегии предприятия.

Системы управления конкуренцией ориентированы на стратегию конкуренции, на входящие в нее ключевые факторы успеха и соответствующее им поведение. Для этого достаточно понимания конкурентного преимущества, к которому стремится компания. Основное назначение стратегии − создание комплекса конкурентных преимуществ, для достижения бизнес-успеха в долгосрочной перспективе.

Выявление нескольких наиболее значимых факторов успеха компании, с учетом существующих и прогнозируемых условий развития отрасли и конкуренции в ней, − важнейшая аналитическая задача при разработке стратегии. Менеджеры организации должны достаточно хорошо знать свою отрасль, чтобы определить, что важно, а что второстепенно в конкурентной борьбе и какие виды ресурсов для этого требуются.

Неправильная оценка тех или иных факторов успеха ведет к выбору ошибочной стратегии и, напротив, правильное определение ключевых факторов успеха в своей отрасли позволяет достичь значительного преимущества перед конкурентами и завоевать лучшую позицию на рынке.

Хорошая стратегия предполагает использование всех ключевых факторов успеха в данной отрасли и достижение очевидного превосходства как минимум по одному из них.

Как говорилось выше, ключевые факторы успеха различны в разных отраслях и могут меняться с течением времени. Менеджеры должны отказаться от искушения считать ключевыми все, в том числе второстепенные, факторы: слишком большой список КФУ не выполняет своей основной функции − указать руководству главные факторы, определяющие успех в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе.

Таким образом, ключевые факторы успеха – главные определители финансового и конкурентного успеха в конкретной отрасли. Их идентификация − один из главных приоритетов разработки стратегии. Они могут служить краеугольными камнями построения стратегии, однако они могут меняться от отрасли к отрасли. Обычно для отрасли характерны три – четыре таких фактора, а из них один или два наиболее важны, и задачей анализа является их выделение.

Общий вывод относительно перспектив развития отрасли в целом может быть более или менее привлекательным. У конкретного предприятия могут существовать свои дополнительные критерии привлекательности отрасли. Даже если ситуация в отрасли однозначно ухудшается, в отдельных случаях это может пойти на пользу каким-то предприятиям, помочь им осуществлять свои стратегии. Например, это может способствовать укреплению позиций лидера отрасли. Сильные предприятия могут использовать неустойчивость слабых конкурентов в свою пользу. Предприятие может быть изолировано или подготовить достаточно сильную защиту в отношении факторов, которые делают отрасль в целом непривлекательной. Кроме того, может сложиться ситуация, когда продолжение работы в данной отрасли важно с точки зрения достижения успеха в других отраслях, где у предприятия есть интересы.