Заключение сюда вставить все выводы по главам

На основе выполненных в работе исследований по проблеме совершенствования системы мотивации персонала розничной торговли бытовой химии, разработанных теоретических и практических рекомендаций можно сделать следующие выводы и предложения:

1. Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятия «мотивация». Многие авторы под мотивацией понимают предмет, на который направлена деятельность, аргументы, определяющие поведение, процесс или силу, побуждающие к действию. Мы считаем, что мотивация представляет собой состояние предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника. Мы также считаем, что понятия «мотивация труда» и «стимулирование труда» тождественны, и в ходе исследования одно понятие заменяли другим.

2. Установлено, что мотивация выполняет функции начала действия, ориентирования, усиления, регулирования. В работе выделен механизм взаимодействия мотивации и цели в предпринимательских структурах. При этом рассмотрено превращение внутренних и внешних потребностей в мотивацию, заставляющую людей идти к намеченной цели.

3. Анализ развития предпринимательства в крае показал, что в целом за 5 лет количество предприятий и организаций в крае выросло на 5 %. Предприятий промышленности стало больше на 12 %, торговли и общественного питания - на 12 %, предприятий культуры и искусства - на 26 %. Предприятий обеспечивающих функционирование рынка, стало больше в 2 раза. При росте всех показателей особо хотелось бы отметить предприятия и организации, связанные с операциями с недвижимостью, количество которых увеличилось практически в 3 раза. За последние 5 лет поменялось и распределение организаций по формам собственности. Увеличилось количество государственных и муниципальных организаций (на 10 % и 25 % соответственно, по сравнению с 2000 годом), при этом доля государственных предприятий сократилась на 0,3 %, а доля муниципальных организаций увеличилась на 0,5 °/о. Больше всего частных предприятий в крае зарегистрировано в следующих отраслях экономики: торговля и общественное питание -52,2 %, промышленность - 14,3 и строительство - 10,7. При этом количество предприятий в каждой из этих сфер увеличилось по сравнению с 2000 годом на 78 % (торговля и общественное питание), 46 % (промышленность), 26 % (строительство).

4. Проведенные исследования показали, что большая часть сотрудников розничной торговли (72 %) недовольна уровнем своих доходов, при этом половина персонала чувствует связь между своими усилиями и уровнем дохода. Другая половина, зная, что от интенсивности работы зависит заработная плата, не стремится «утруждать» себя лишней нагрузкой. Данный факт говорит о том, что либо сотрудники лукавят, утверждая, что их не устраивают доходы, либо затраченные усилия и интенсивность работы хоть и оплачивается, но не в том объеме, на который рассчитывают сотрудники.

Профессиональный рост сотрудников в розничной торговле бытовой химии не всегда соответствует ожиданиям работника. В среднем на предприятии работают 20-30 человек, при этом над ними существует всего один руководитель. Поэтому по весьма объективным причинам продавцам некуда расти, если их руководитель прочно занимает свою позицию. Именно поэтому после 2-3-х лет работы на одном месте сотрудники, не видя перспектив, уходят на другую работу.

5. Проведенный анализ данных состояния материальной и нематериальной составляющих мотивации на предприятиях розничной торговли г.Москвы позволяет сделать следующие выводы. Вознаграждение за труд разделяют на фиксированную часть и переменную. На предприятиях розничной торговли Москвы используется 4 вида материальной составляющей мотивации, В зависимости от вида, известности, оборота и специализации предприятия в материальной составляющей изменяется доля фиксированной и переменной части. Нематериальная и моральная составляющие играют важную роль в системе мотивации труда. Предприятия стараются использовать все доступные и известные методы нематериального и морального стимулирования для поддержания работоспособности персонала. Материальная, нематериальная и моральная составляющие мотивации равнозначны по своему значению, так как современный работник не хочет отдавать свой труд только за вознаграждение.

6. В ходе исследования была выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли. Так, во-первых, в розничной торговле определить критерии результативности гораздо проще, чем у офисных работников. Во-вторых, у продавцов всегда существует четкая привязка к количественным показателям, таким как оборот, прибыль, количество клиентов, количество множественных покупок. В-третьих, всегда необходима быстрая реакция на снижение мотивации, так как это отражается на уменьшении прибыли или оборота. Практически всегда необходима оперативная коррекция мотивов. В-четвертых, привязка системы мотивации персонала к сложности поставленных задач (чем абсурднее цель, тем ниже мотивация). Пятым отличием мотивации продавцов можно отметить, что один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных методов.

7.В ходе проведенного нами исследования была разработана система мотивации персонала, которая позволила выявить мотивирующие и демотивирующие мероприятия, присутствовавшие на исследуемом объекте. Постановка и внедрение новых целей, а также использование дополнительных стимулов привело к повышению мотивации труда на предприятии и повышению лояльности к организации у сотрудников. За исследуемый период коэффициент обслуживания покупателей вырос на 33 %, так, если раньше из 100 зашедших в магазин покупку совершали 21 человек, то на конец периода 28 человек из 100. Количество обслуживаемых покупателей в месяц соответственно увеличилось и на конец периода составляло 127 человек в месяц. Увеличение числа покупателей у одного продавца привело к росту производительности одного продавца на 75 руб. / час, увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработных плат продавцов- консультантов на 52 %. До начала исследования текучесть кадров в магазине составляла 54 % в год, т. е. до конца года уходил практически каждый второй из тех, кто начинал работать в начале года. За 2012 год текучесть кадров в исследуемой предпринимательской структуре сократилась на 33 %,

8.Одним из основных факторов успешного внедрения новой мотивационный системы стало влияние лидера предприятия (в нашем случае его непосредственный руководитель). На этапах анкетирования, выявления работающих и неработающих мотивационных факторов, на этапе перехода на новую систему руководитель предприятия четко следил за выполнением поставленной задачи, плавно формировал и сохранял коллектив (в зависимости от поставленной цели) и мотивировал каждого сотрудника в отдельности.

Список использованной литературы

Нормативные документы (Федеральные законы, постановления Правительства, нормативы по отрасли и предприятию) – 15-20 шт

Литература и ссылки веб-сайты – 40-50 шт

1. Ветлужских Е. Н. "Мотивация и оплата труда:Инструменты. Методики. Практика "М :  Букс, 2007 

2. Журавлев П.В. "Менеджмент персонала. "М :  Экзамен, 2004 

3. Ильин Е. П. "Мотивация и мотивы."М :  Питер, 2008 

4. Кейт Кинан "Эффективная мотивация"М :  ЭКСМО, 2007

5. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А. "Управление персоналом. Учебник" М : РИОР, 2007 

6. Кирхлер Э., Родлер К. "Мотивация в организациях. Психология труда и организационная психология. "М : Эксмо, 2008 

7. Кондратьев, М. В. Снежинская, Ю. Е. Мелихов "Мотивация персонала. Нет мотива - нет работы" М : Альфа-Пресс, 2005 

8. Лукичева Л.И. "Управление персоналом" М :  Омега-Л, 2008

9. Маслоу А. "Мотивация и личность. "СПб:  Питер, 2007

10. Мессмер "Мотивация персонала для "чайников"М :Вильямс,  2006 

11. Пряжников Н. С. "Мотивация трудовой деятельности."М :  Академия, 2008

12. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. "Современный экономический словарь М : ИНФРА-М, 2007

13. Уткин Э. А., Бутова Т.В. "Мотивационный менеджмент"М :  Теис, 2004 

14. Херцберг Ф., Mocнер Б., Снидерман Б. Б. "Мотивация к работе: "М :  Вершина,  2006

15. Шаховой В.А., Шапиро С.А. "Мотивация трудовой деятельности. Учебно-методическое пособие - 2 изд." М : Альфа-Пресс, 2006