
- •1. Объект и предмет психологии управления. Основные задачи психологии управления на современном этапе.
- •2. Методы психологии управления. Эмпирические и организационные методы.
- •3. Методы психологии управления. Экспериментальный метод.
- •4. Психодиагностические методы исследования.
- •5. Психологическое содержание управленческой деятельности. Характеристика внешних особенностей деятельности и условий ее протекания.
- •6. Личность как субъект и объект управления. Понятие личности в психологии.
- •7. Психоаналитическая теория личности з. Фрейда. Структура личности по Фрейду. Понятие о защитных механизмах личности.
- •8. Поведенческая психология: основные закономерности, применяемые в психологии управления.
- •9. Основные понятия социально-познавательных теорий личности. Самоэффективность, Локус контроля. Теория социального научения.
- •10. Гуманистическая психология: основные принципы. Мотивация: иерархия потребностей. Самоактуализация. Основные характеристики самоактуализирующихся личностей.
- •11. Психологическая структура личности.
- •12. Биографические характеристики и их роль в управлении (возраст, пол, социально-экономический статус, образование).
- •13. Темперамент. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •14. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер.
- •16. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера. Понятие профессиограммы и психограммы.
- •Психограмма
- •17. Стили мышления и типы личности
- •18. Профессионально-важные качества менеджера
- •Личностные качества менеджера как основа технологии самоменеджмента.
- •19. Понятие мотива и мотивации в психологии и управлении.
- •20. Элементы мотивационного процесса: потребность, интерес, мотив, действия, вознаграждение, устранение потребности.
- •21. Диспозиционные теории мотивации. Теория Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Теория потребности достижения Мак-Клелланда.
- •22. Когнитивные теории мотивации. Теория общих ожиданий. Теория справедливости Адамса.
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения.
- •24. Психологические проблемы принятия решений. Феномены индивидуальных решений.
- •25. Психологические проблемы принятия решений. Феномены коллективных решений.
- •26. Типы управленческих решений.
- •27. Стили принятия решений
- •28. Методы индивидуального принятия решений.
- •Характеристика методов группового принятия решений.
- •Управленческий стресс и контроль над ним. Понятие стресса. Характеристика основных стресс-факторов.
- •32. Проблема профессиональных деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.
- •33.Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп.
- •34. Основные психологические характеристики групп
- •35. Структурные характеристики группы: статусно - ролевая, ролевая, социометрическая и коммуникативная структуры группы.
- •36. Группообразование. Характеристика основных этапов формирования группы.
- •37. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.
- •4 Типа команд:
- •38. Групповая сплоченность. Факторы, повышающие и понижающие сплоченность группы.
- •39. Понятие социально-психологического климата, его показатели. Пути оптимизации психологического климата.
- •40. Методы изучения внутригрупповых отношений
- •41. Эффекты воздействия группы на личность
- •42. Понятие стиля управления, стиля руководства, стиля работы руководителя.
- •43. Лидерство и руководство: основные характеристики.
- •44. Поведенческие теории лидерства. Теории лидерства (по к. Левину, р. Танненбауму и у. Шмидту).
- •45. Стили лидерства по р.Блейку и Дж. Моутон. Управленческая решетка:
- •46. Власть и влияние. Источники личной власти по Дж. Френчу и б. Рейвину
- •47. Ситуационное лидерство (теория Фидлера) и ее использование руководителем для выбора стиля
- •48. Теория жизненного цикла (Херси-Бланшар) и ее применение в практической деятельности руководителя
- •49. Понятие упр.Общения. Принципы упр. Общения
- •51. Коммуникативная компетентность менеджера.
- •52. Причины неадекватного восприятия и искажения информации.
- •54. Приемы, стимулирующие общение. Я-высказывания, описание поведения, позитивные констатации.
- •55. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации
- •Особенности ведения деловых бесед, собеседования.
- •Организация и проведение деловой дискуссии.
- •58. Деловое совещание как форма деловой коммуникации.
- •Обратная связь в управленческом общении. Основные правила и приемы конструктивной обратной связи.
- •60. Имидж как часть делового общения. Основы формирования имиджа.
- •1. Внешний облик.
- •2.Тактика общения.
- •3. Деловой этикет и протокол.
- •4. Этика делового общения.
- •Механизмы и эффекты социального восприятия. Эффект первичности, эффект ореола, эффект новизны. Теория атрибуции.
- •62.Механизмы формирования аттракции. Технологии формирования аттракции в управленческом общении.
- •63. Гендерные особенности делового имиджа
- •64. Механизмы психологического влияния. Способы психологического влияния.
- •65. Понятие и функции психологического заражения и подражания. Использование средств заражения и подражания в организации.
- •67. Нейролингвистическое программирование. Приемы и средства нлп, их применение в организации.
- •68. Убеждающее воздействие в управленческой деятельности. Характеристика метода убеждения. Факторы, обуславливающие эффективность убеждения.
- •69. Техника и тактика аргументирования
- •Техника и тактика аргументации
- •Метод положительных ответов Сократа
- •Некорректные приемы в аргументировании.
- •1. Техника преувеличения
- •2. Техника анекдота.
- •Вымогательство
- •Альтернатива
- •Понятие манипуляции. Природа манипуляции
- •71. Психологические механизмы манипулятивного воздействия в управленческом общении.
- •72. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию.
- •73.Сущность конфликта и его основные структурные характеристики.
- •74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.
- •75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.
- •Формулы конфликта:
- •76. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Психологические и структурные изменения во время эскалации конфликта.
- •77. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта
- •Функции конфликтов в организации. Типологии конфликтов в организации.
- •79. Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Особенности трудовых конфликтов в современных организациях.
- •Инновационные конфликты и их специфика.
- •Управление собственным поведением в конфликте. Применение теории трансактного анализа для бесконфликтного взаимодействия.
- •Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта.
- •Переговорный процесс, его функции, основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
- •84. Основные этапы переговорного процесса. Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные.
- •85. Подготовка к переговорам. Деловой протокол в переговорном процессе.
- •86. Стратегии и тактики в переговорном процессе. Характеристика основных стилей ведения переговоров. Стратегия переговоров
- •Тактика переговоров
- •Жесткий стиль
- •Мягкий стиль
- •Торговый стиль
- •Принципиальные переговоры
12. Биографические характеристики и их роль в управлении (возраст, пол, социально-экономический статус, образование).
Выбор места работы: условно «женской» можно назвать стратегию «удобной работы», условно «мужской» – стратегию «доходной работы».
Традиционно для мужчины работа - средство реализовать, проявить себя, для женщины - место, где она может ощутить уважение и пообщаться.
Производительность женского труда напрямую зависит от взаимопонимания в коллективе. Если противоречия не принимают затяжных, конфликтных форм, эффективность работы у женщин повышается на 20 - 30%.
Разделение труда
Женщины более, чем мужчины, приспособлены к тонкой, но однообразной, монотонной работе, связанной, например, с движением конвейера. Мужчины склонны к работе с элементом риска, нестрогой программой действий, охватом явления в целом и т.д. Поэтому происходит своеобразное разделение труда по полу: сборщицы часов или электронных схем на конвейере - всегда женщины, а мастера по ремонту - преимущественно мужчины.
Предпринимательство
Женщин в бизнесе меньше, чем мужчин, т.к. предпринимательство связано с принятием решений, лидерством, ответственностью, риском. Кроме того, у женщин слабее установка на карьеру, худшие стартовые условия (реже имеют опыт руководящей работы). Доход женщин в бизнесе значительно меньше, чем у мужчин. Женщина более склонна к семейному бизнесу. Деловая активность незамужних женщин выше. А у погрузившихся в бизнес "с головой" семья чаще всего распадается.
Управление карьерой
Женщины пытающиеся сделать карьеру иногда сталкиваются с таким явлением как «стеклянный потолок» Эта метафора выражает тот факт, что в некоторых организациях существует как бы невидимый потолок, выше которого женщины не могут продвинутся. Общепринятые стереотипы, предполагающие, что мужчины гораздо лучшие лидеры, чем женщины отчасти ответственны за существование «стеклянного потолка».
Некоторые факты свидетельствуют о том, что работники , состоящие в браке , меньше пропускают работу, реже увольняются и более удовлетворены своим трудом, чем их коллеги. Брак налагает повышенные обязанности на человека, поэтому стабильная и устойчивая работа становится для него более ценной и важной. Исследования показывают, что стабильный брак увеличивает доходы.
13. Темперамент. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
Темперамент – динамические характеристики психической деятельности. Выделяют 3 сферы проявления темперамента: 1) общая активность; 2) особенности моторики; 3) эмоциональные особенности. Сущность 1-го компонента заключается главным образом в тенденции личности к самовыражению, эффективному освоению и преобразованию внешней действительности, что определяются такими особенностями личности, как ее интеллектуальными и характерологическими особенностями, комплексом ее отношений и мотивов и т.д. 2) Двигательный, или моторный, - компонент, ведущую роль в котором играют качества, связанные с функцией двигательного (и специально – речедвигательного) аппарата. Среди динамических качеств этого компонента следует выделить такие, как быстрота, сила, резкость, ритм, амплитуда и ряд других признаков мышечного движения.
3-им основным компонентом темперамента является «эмоциональность», представляющая собой обширный комплекс свойств и качеств, характеризующих особенности возникновения, протекания и прекращения разнообразных чувств, аффектов и настроений В качестве основных характеристик «эмоциональности» выделяют впечатлительность, импульсивность и эмоц-ную стабильность.
Темперамент связывали со строением тела чел-ка. Выделялось 3 типа телосложения: 1) Астетик – стройная осанка, бледные покровы лица, узкая грудная клетка, черты темперамента – закмкнутость, склонность к колебаниям эмоций, упрямство, низкая адаптивная способность. 2) Атлетик – развитая мучкулатура, шир. грудная клетк, черты – спокойствие, пониженная впечатлительность, сдержанная мимика, властность. 3) Пикник – невысокий рост, полный чел-к, черты – повышенная общительность, эмоциональность, любознательный.
На основе теории Гиппократа постепенно сформировалось учение о четырех типах темперамента по количеству главных жидкостей(кровь, желчь, черная желчь и слизь), гипотетическое преобладание которых в организме и дало название основным типам темперамента: сангвиническому (от латинского sanguis - кровь), холерическому (от греческого chole - желчь), меланхолическому (от греческого melaina - черная желчь) и флегматическому (от греческого phlegma - слизь).
Основу для разработки действительно научной теории темперамента создало учение И. П. Павлова о типологических свойствах нервной системы животных и человека. Он обосновал то, что нервная система - единственная из всех систем организма, обладающая способностью к универсальным регулирующим и контролирующим влияниям. Павлов выделил три основных свойства нервной системы: силу, уравновешенность и подвижность. Из ряда возможных сочетаний этих свойств Павлов выделил четыре, по его данным, основные, типичные комбинации в виде четырех типов высшей нервной деятельности. Их проявления в поведении Павлов поставил в прямую связь с античной классификацией темперамента. Тип НС: Слабый – меланхолик; Сильный:неуравновешенный-холлерик, уравновешенный: подвижный – сангвиник, инертный – флегматик.
Для сангвинического темперамента характерны довольно высокая нервно-психическая активность, разнообразие и богатство мимики движений, эмоциональность и впечатлительность, склонен к коллективу, быстро сходится с людьми, любохнательный и подвижный.
Для холерического темперамента характерны высокий уровень нервно-психической активности и энергии действий, резкость и стремительность движений, а также сила, импульсивность и яркая выраженность эмоциональных переживаний, отрицательные черты: резкий, вспыльчивый, неуравновешенный, склонный к аффектам
Темперамент флегматика характеризуется обычно сравнительно низким уровнем активности поведения и трудностью переключений, медлительностью и спокойствием действий, мимики и речи, ровностью, постоянством и глубиной чувств и настроений.
Меланхолический темперамент связывается обычно с такими характеристиками поведения, как малый уровень нервно-психической активности, сдержанность и приглушенность моторики и речи, значительная эмоциональная реактивность, глубина и устойчивость чувств при слабом внешнем их выражении, мел-ки легко уязвимы, тяжело переносят обиду, склонны к замкнутости, избегают общения с малознакомыми людьми.