74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Основные этапы:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия

4. Развитие активного конфликта

5. Разрешение конфликта

Вероятность успешного разрешения конфликта:

Начальная фаза (Возникновение и развитие конфликтной ситуации; Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников конфликта) - 92%

Фаза подъема (Начало открытого конфликтного взаимодействия) - 46%

Пик конфликта (Развитие активного конфликта) - Менее 5%

Фаза спада - Около 20%

Развитие конфликта, этапы:

• Постепенное нарастание напряженности в среде участников конфликта;

• Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

• Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц;

• Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующие, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

• Изменение отношения участников конфликта к возникновению проблемной ситуации и к конфликту в целом.

Завершение конфликта:

Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной.

Возможно:

1) Разрешение - это регулирование на последней стадии; ориентировано на окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его источников и причин напряженности, уничтожение одной или обеих сторон, достижение согласия и т.д., Цель – прекращение конфликта.

2) Регулирование - осуществляется с момента его обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его окончательного преодоления; предполагает достижение компромисса, согласия при соответствующем балансе интересов (возможны ситуации, когда полное разрешение конфликта невозможно или нежелательно), поэтому такой подход более современен; целью может быть не только прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений.

Формами завершения конфликта могут быть:

• затухание (угасание) конфликта;

• устранение конфликта;

• перерастание конфликта в другой конфликт.

Предпосылки разрешения конфликта:

-Достаточная зрелость конфликта

-Потребность субъектов конфликта в его разрешении

-Наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Она существует, когда:

1. В наличии по крайней мере двое участников.

2. Существуют или осознаются взаимоисключающие потребности или ценности.

3. Взаимодействие характеризуется сильными эмоциями и поведением, которое спланировано, чтобы нанести поражение, ослабить или подавить оппонента.

4. Участвующие стороны обращаются друг к другу, предпринимая взаимно противостоящие действия, чтобы добиться лучшего положения по отношению к другой стороне.

Конфликтогены — слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Бывают:

-стремление к превосходству (Прямые проявления превосходства (приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм); Снисходительное отношение; Хвастовство; Категоричность, безапелляционность; Навязывание своих советов; Перебивание собеседника; Утаивание информации; Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные; Подшучивание; Обман или попытка обмана; Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации; Перекладывание ответственности на другого человека);

-проявления агрессивности;

-проявления эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических )

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Виды инцидентов:

1) Информационный - событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.

2) Деятельностный - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций. По С.М. Емельянову это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Цена конфликта = затраты ресурсов ( энергии, времени, сил) + ущерб, наносимый действиями (Д) + потери, связанные с ухудшением общей ситуации ( С).