72. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию.
Распознавание манипуляции:
Сигналом к распознаванию манипуляции может быть нарушение сбалансированности элементов ситуации, а именно:
1. дисбаланс в соотношении «вклад-отдача»
2. резкое изменение эмоциональных состояний
3. изменение чувства ответственности
4. ощущение дефицита времени.
Способы противостояния манипуляции:
А) Пассивные: игнорирование
Б) Активные: 1. Встречная манипуляция 2. Цивилизованное противостояние.
Цивилизованное противостояние, 2 вида:
А) Психологическое самбо
-- бесконечное уточнение
-- внешнее согласие или «наведение тумана»
-- испорченная пластинка (емкая фраза, можно повторить несколько раз. Пример: Это больше не повториться!)
-- техника английского профессора (партнер корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав).
Б) Информационный диалог
-- вопросы, направленные на выяснение сути дела
-- вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора
-- ответы и сообщения
-- предложения по существу дела
-- предложения ограничить область обсуждения
Способы защиты от манипуляции:
1. Четкое понимание собственных целей
2. Обучение: изучать существующие приемы, чтобы распознавать их и использовать
3. Уметь говорить «нет» другим людям.
(«Нет» другим людям – это «да» себе. Если вы не можете говорить «да» себе, то вы не можете говорить «да» другим людям!)
73.Сущность конфликта и его основные структурные характеристики.
Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними. Структура конфликта:
Структурные элементы конфликта:
1) стороны (участники) конфликта [субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих = Конфликтанты; Сочувствующие; Провокаторы; Консультанты; Невинные жертвы; Примирители];
2) условия конфликта [обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения, данные условия делятся на условия возникновения и протекания];
3) предмет конфликта [может быть: конкретный объект; конкретная возможность; некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/ несоблюдение каких-то правил];
Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.
4) действия участников конфликта [Создание прямых или косвенных помех; Невыполнение другой стороной своих обязанностей или обязательств; Захват или удержание того, что по мнению данной стороны не должно находиться во владении другой стороны; Нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации; Унижающие человеческое достоинство действия (словесные оскорбления и действия); Угрозы и другие принуждающие действия; Физическое насилие];
5) исход (результат) конфликта [это не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность; образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации].
Перечень элементов конфликта:
1) два участника или две стороны конфликта;
2) взаимонесовместимость ценностей и интересов сторон;
3) поведение, направленное на уничтожение планов, интересов противоположной стороны;
4) применение силы для влияния на другую сторону;
5) противопоставленность действий, поведения сторон;
6) стратегия и тактика конфликтного взаимодействия;
7) личностные особенности: агрессивность, авторитетность и др.;
8) характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т. д.
Виды конфликтов:
Социальные последствия
Конструктивный (функциональный) - способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
Деструктивный (дисфункциональный) - препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.
Предмет конфликта (в соответствии с Л. Коузера)
Реалистические конфликты - вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
Нереалистические конфликты - имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью; они всегда дисфункциональны.
Сферы проявления конфликта: Экономические; Идеологические; Социально-бытовые; Семейно-бытовые.
Виды организационных конфликтов:
1) Инновационные – между сторонниками и противниками нововведений в организации;
2) Статусно-ролевые – между людьми или группами, при выяснении кто главнее;
3) Ценностные - между людьми или группами, чьи ценности, потребности и представления кардинально отличаются;
4) Ресурсные – при борьбе за ресурсы компании среди отделов и руководителей;
5) Динамические – при столкновении активных и пассивных стремлений различных групп или личностей.
Основные типы конфликтов:
1) Внутриличностный – участники не люди а разичные психологические факторы внутреннего мира личности, связан с возникновением фрустрации, наиболее распространен ролевой, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования;
2) Межличностный – самый распространенный, что в основе таких конфликтов лежат объективные причины, чаще всего - борьба за ограниченные ресурсы;
3) Между личностью и группой – первый - это неформальные группы устанавливают свои нормы, отступление личностью от них группа рассматривает как негативное явление, другой - между группой и руководителем;
4) Межгрупповой - обусловлены наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции (характерен: проявлением деиндивидуализации, т.е. члены группы не воспринимают других людей как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы; проявление социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу; проявление групповой атрибуции, т.е. склонность считать, что именно чужая группа ответственна за негативные события).
5) Социальный - это ситуация, когда стороны преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга.
Причины конфликтов:
Социально-политические и экономические связаны с ситуацией в стране.
Социально-демографические отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.
Социально-психологические отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.
Индивидуально-психологические причины отражают особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).
Группы основных причин конфликтов:
1. ограниченность ресурсов;
2. различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания);
3. различия в целях;
4. различия в представлениях и ценностях;
5. различия в манере поведения и жизненном опыте;
6. неудовлетворительные коммуникации;
7. личностные особенности участников столкновений.