
- •1. Объект и предмет психологии управления. Основные задачи психологии управления на современном этапе.
- •2. Методы психологии управления. Эмпирические и организационные методы.
- •3. Методы психологии управления. Экспериментальный метод.
- •4. Психодиагностические методы исследования.
- •5. Психологическое содержание управленческой деятельности. Характеристика внешних особенностей деятельности и условий ее протекания.
- •6. Личность как субъект и объект управления. Понятие личности в психологии.
- •7. Психоаналитическая теория личности з. Фрейда. Структура личности по Фрейду. Понятие о защитных механизмах личности.
- •8. Поведенческая психология: основные закономерности, применяемые в психологии управления.
- •9. Основные понятия социально-познавательных теорий личности. Самоэффективность, Локус контроля. Теория социального научения.
- •10. Гуманистическая психология: основные принципы. Мотивация: иерархия потребностей. Самоактуализация. Основные характеристики самоактуализирующихся личностей.
- •11. Психологическая структура личности.
- •12. Биографические характеристики и их роль в управлении (возраст, пол, социально-экономический статус, образование).
- •13. Темперамент. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •14. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер.
- •16. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера. Понятие профессиограммы и психограммы.
- •Психограмма
- •17. Стили мышления и типы личности
- •18. Профессионально-важные качества менеджера
- •Личностные качества менеджера как основа технологии самоменеджмента.
- •19. Понятие мотива и мотивации в психологии и управлении.
- •20. Элементы мотивационного процесса: потребность, интерес, мотив, действия, вознаграждение, устранение потребности.
- •21. Диспозиционные теории мотивации. Теория Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Теория потребности достижения Мак-Клелланда.
- •22. Когнитивные теории мотивации. Теория общих ожиданий. Теория справедливости Адамса.
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения.
- •24. Психологические проблемы принятия решений. Феномены индивидуальных решений.
- •25. Психологические проблемы принятия решений. Феномены коллективных решений.
- •26. Типы управленческих решений.
- •27. Стили принятия решений
- •28. Методы индивидуального принятия решений.
- •Характеристика методов группового принятия решений.
- •Управленческий стресс и контроль над ним. Понятие стресса. Характеристика основных стресс-факторов.
- •32. Проблема профессиональных деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.
- •33.Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп.
- •34. Основные психологические характеристики групп
- •35. Структурные характеристики группы: статусно - ролевая, ролевая, социометрическая и коммуникативная структуры группы.
- •36. Группообразование. Характеристика основных этапов формирования группы.
- •37. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.
- •4 Типа команд:
- •38. Групповая сплоченность. Факторы, повышающие и понижающие сплоченность группы.
- •39. Понятие социально-психологического климата, его показатели. Пути оптимизации психологического климата.
- •40. Методы изучения внутригрупповых отношений
- •41. Эффекты воздействия группы на личность
- •42. Понятие стиля управления, стиля руководства, стиля работы руководителя.
- •43. Лидерство и руководство: основные характеристики.
- •44. Поведенческие теории лидерства. Теории лидерства (по к. Левину, р. Танненбауму и у. Шмидту).
- •45. Стили лидерства по р.Блейку и Дж. Моутон. Управленческая решетка:
- •46. Власть и влияние. Источники личной власти по Дж. Френчу и б. Рейвину
- •47. Ситуационное лидерство (теория Фидлера) и ее использование руководителем для выбора стиля
- •48. Теория жизненного цикла (Херси-Бланшар) и ее применение в практической деятельности руководителя
- •49. Понятие упр.Общения. Принципы упр. Общения
- •51. Коммуникативная компетентность менеджера.
- •52. Причины неадекватного восприятия и искажения информации.
- •54. Приемы, стимулирующие общение. Я-высказывания, описание поведения, позитивные констатации.
- •55. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации
- •Особенности ведения деловых бесед, собеседования.
- •Организация и проведение деловой дискуссии.
- •58. Деловое совещание как форма деловой коммуникации.
- •Обратная связь в управленческом общении. Основные правила и приемы конструктивной обратной связи.
- •60. Имидж как часть делового общения. Основы формирования имиджа.
- •1. Внешний облик.
- •2.Тактика общения.
- •3. Деловой этикет и протокол.
- •4. Этика делового общения.
- •Механизмы и эффекты социального восприятия. Эффект первичности, эффект ореола, эффект новизны. Теория атрибуции.
- •62.Механизмы формирования аттракции. Технологии формирования аттракции в управленческом общении.
- •63. Гендерные особенности делового имиджа
- •64. Механизмы психологического влияния. Способы психологического влияния.
- •65. Понятие и функции психологического заражения и подражания. Использование средств заражения и подражания в организации.
- •67. Нейролингвистическое программирование. Приемы и средства нлп, их применение в организации.
- •68. Убеждающее воздействие в управленческой деятельности. Характеристика метода убеждения. Факторы, обуславливающие эффективность убеждения.
- •69. Техника и тактика аргументирования
- •Техника и тактика аргументации
- •Метод положительных ответов Сократа
- •Некорректные приемы в аргументировании.
- •1. Техника преувеличения
- •2. Техника анекдота.
- •Вымогательство
- •Альтернатива
- •Понятие манипуляции. Природа манипуляции
- •71. Психологические механизмы манипулятивного воздействия в управленческом общении.
- •72. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию.
- •73.Сущность конфликта и его основные структурные характеристики.
- •74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.
- •75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.
- •Формулы конфликта:
- •76. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Психологические и структурные изменения во время эскалации конфликта.
- •77. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта
- •Функции конфликтов в организации. Типологии конфликтов в организации.
- •79. Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Особенности трудовых конфликтов в современных организациях.
- •Инновационные конфликты и их специфика.
- •Управление собственным поведением в конфликте. Применение теории трансактного анализа для бесконфликтного взаимодействия.
- •Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта.
- •Переговорный процесс, его функции, основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
- •84. Основные этапы переговорного процесса. Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные.
- •85. Подготовка к переговорам. Деловой протокол в переговорном процессе.
- •86. Стратегии и тактики в переговорном процессе. Характеристика основных стилей ведения переговоров. Стратегия переговоров
- •Тактика переговоров
- •Жесткий стиль
- •Мягкий стиль
- •Торговый стиль
- •Принципиальные переговоры
10. Гуманистическая психология: основные принципы. Мотивация: иерархия потребностей. Самоактуализация. Основные характеристики самоактуализирующихся личностей.
Гуманистическая психология — направление в западной (преимущественно американской) психологии, признающее своим главным предметом личность как уникальную целостную систему, которая представляет собой не нечто заранее данное, а "открытую возможность" самоактуализации, присущую только человеку. В гуманистической психологии в качестве основных предметов анализа выступают: высшие ценности, самоактуализация личности, творчество, любовь, свобода, ответственность, автономия, психическое здоровье, межличностное общение. Гуманистическая психология в качестве самостоятельного течения выделилась в начале 60-х годов XX века, как протест против доминирования бихевиоризма и психоанализа в США, получив название третьей силы. К данному направлению могут быть отнесены А. Маслоу, К. Роджерс, В. Франкл, Ш. Бюлер, Р. Мэй, С. Джурард, Д. Бьюдженталь, Э. Шостром и другие.
Лечебными факторами в работе гуманистического психолога и психотерапевта являются, прежде всего, безусловное принятие клиента, поддержка, эмпатия, внимание к внутренним переживаниям, стимулирование осуществления выбора и принятия решений, подлинность. Однако, при кажущейся простоте, гуманистическая психотерапия основана на серьезной феноменологической философской базе и использует чрезвычайно широкий набор терапевтических технологий и методов. Одно из базовых убеждений гуманистически-ориентированных специалистов заключается в том, что каждый человек содержит в себе потенциал выздоровления. При наличии определенных условий, человек может самостоятельно и в полной мере реализовать этот свой потенциал. Поэтому работа гуманистического психолога направлена, прежде всего, на создание благоприятных условий для реинтеграции личности в процессе терапевтических встреч.
Самоактуализация — стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей. Самоактуализация — это непрерывная реализация потенциальных возможностей, способностей и талантов, как свершение своей миссии, или призвания, судьбы и т. п., как более полное познание и, стало быть, принятие своей собственной изначальной природы, как неустанное стремление к единству, интеграции, или внутренней синергии личности.
Проблематику самоактуализации активно разрабатывал А. Маслоу. Он считал, что самоактуализация является наивысшей потребностью человека, в соответствии с «пирамидой потребностей». По мере удовлетворения низлежащих потребностей, все более актуальными становятся потребности более высокого уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью. Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений, как это показано на «пирамиде потребностей». Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться.
К психологическим характеристикам самоактуализирующейся личности относятся:
активное восприятие действительности и способность хорошо ориентироваться в ней;
принятие себя и других людей такими, какие они есть;
непосредственность в поступках и спонтанность в выражении своих мыслей и чувств;
сосредоточенность внимания на том, что происходит вовне, в противовес ориентации только на внутренний мир, сосредоточенности сознания на собственных чувствах и переживаниях;
обладание чувством юмора;
развитые творческие способности;
неприятие условностей;
озабоченность благополучием других людей, а не обеспечением только собственного счастья;
способность к глубокому пониманию жизни;
установление с окружающими людьми, хотя и не со всеми, вполне доброжелательных личных взаимоотношений;
способность смотреть на жизнь с объективной точки зрения;
умение полагаться на свой опыт, разум и чувства, а не на мнения других людей, традиции или условности;
открытое и честное поведение во всех ситуациях;
способность брать на себя ответственность, а не уходить от нее;
приложение максимума усилий для достижения поставленных целей.