
- •1. Объект и предмет психологии управления. Основные задачи психологии управления на современном этапе.
- •2. Методы психологии управления. Эмпирические и организационные методы.
- •3. Методы психологии управления. Экспериментальный метод.
- •4. Психодиагностические методы исследования.
- •5. Психологическое содержание управленческой деятельности. Характеристика внешних особенностей деятельности и условий ее протекания.
- •6. Личность как субъект и объект управления. Понятие личности в психологии.
- •7. Психоаналитическая теория личности з. Фрейда. Структура личности по Фрейду. Понятие о защитных механизмах личности.
- •8. Поведенческая психология: основные закономерности, применяемые в психологии управления.
- •9. Основные понятия социально-познавательных теорий личности. Самоэффективность, Локус контроля. Теория социального научения.
- •10. Гуманистическая психология: основные принципы. Мотивация: иерархия потребностей. Самоактуализация. Основные характеристики самоактуализирующихся личностей.
- •11. Психологическая структура личности.
- •12. Биографические характеристики и их роль в управлении (возраст, пол, социально-экономический статус, образование).
- •13. Темперамент. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •14. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер.
- •16. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера. Понятие профессиограммы и психограммы.
- •Психограмма
- •17. Стили мышления и типы личности
- •18. Профессионально-важные качества менеджера
- •Личностные качества менеджера как основа технологии самоменеджмента.
- •19. Понятие мотива и мотивации в психологии и управлении.
- •20. Элементы мотивационного процесса: потребность, интерес, мотив, действия, вознаграждение, устранение потребности.
- •21. Диспозиционные теории мотивации. Теория Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Теория потребности достижения Мак-Клелланда.
- •22. Когнитивные теории мотивации. Теория общих ожиданий. Теория справедливости Адамса.
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения.
- •24. Психологические проблемы принятия решений. Феномены индивидуальных решений.
- •25. Психологические проблемы принятия решений. Феномены коллективных решений.
- •26. Типы управленческих решений.
- •27. Стили принятия решений
- •28. Методы индивидуального принятия решений.
- •Характеристика методов группового принятия решений.
- •Управленческий стресс и контроль над ним. Понятие стресса. Характеристика основных стресс-факторов.
- •32. Проблема профессиональных деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.
- •33.Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп.
- •34. Основные психологические характеристики групп
- •35. Структурные характеристики группы: статусно - ролевая, ролевая, социометрическая и коммуникативная структуры группы.
- •36. Группообразование. Характеристика основных этапов формирования группы.
- •37. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.
- •4 Типа команд:
- •38. Групповая сплоченность. Факторы, повышающие и понижающие сплоченность группы.
- •39. Понятие социально-психологического климата, его показатели. Пути оптимизации психологического климата.
- •40. Методы изучения внутригрупповых отношений
- •41. Эффекты воздействия группы на личность
- •42. Понятие стиля управления, стиля руководства, стиля работы руководителя.
- •43. Лидерство и руководство: основные характеристики.
- •44. Поведенческие теории лидерства. Теории лидерства (по к. Левину, р. Танненбауму и у. Шмидту).
- •45. Стили лидерства по р.Блейку и Дж. Моутон. Управленческая решетка:
- •46. Власть и влияние. Источники личной власти по Дж. Френчу и б. Рейвину
- •47. Ситуационное лидерство (теория Фидлера) и ее использование руководителем для выбора стиля
- •48. Теория жизненного цикла (Херси-Бланшар) и ее применение в практической деятельности руководителя
- •49. Понятие упр.Общения. Принципы упр. Общения
- •51. Коммуникативная компетентность менеджера.
- •52. Причины неадекватного восприятия и искажения информации.
- •54. Приемы, стимулирующие общение. Я-высказывания, описание поведения, позитивные констатации.
- •55. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации
- •Особенности ведения деловых бесед, собеседования.
- •Организация и проведение деловой дискуссии.
- •58. Деловое совещание как форма деловой коммуникации.
- •Обратная связь в управленческом общении. Основные правила и приемы конструктивной обратной связи.
- •60. Имидж как часть делового общения. Основы формирования имиджа.
- •1. Внешний облик.
- •2.Тактика общения.
- •3. Деловой этикет и протокол.
- •4. Этика делового общения.
- •Механизмы и эффекты социального восприятия. Эффект первичности, эффект ореола, эффект новизны. Теория атрибуции.
- •62.Механизмы формирования аттракции. Технологии формирования аттракции в управленческом общении.
- •63. Гендерные особенности делового имиджа
- •64. Механизмы психологического влияния. Способы психологического влияния.
- •65. Понятие и функции психологического заражения и подражания. Использование средств заражения и подражания в организации.
- •67. Нейролингвистическое программирование. Приемы и средства нлп, их применение в организации.
- •68. Убеждающее воздействие в управленческой деятельности. Характеристика метода убеждения. Факторы, обуславливающие эффективность убеждения.
- •69. Техника и тактика аргументирования
- •Техника и тактика аргументации
- •Метод положительных ответов Сократа
- •Некорректные приемы в аргументировании.
- •1. Техника преувеличения
- •2. Техника анекдота.
- •Вымогательство
- •Альтернатива
- •Понятие манипуляции. Природа манипуляции
- •71. Психологические механизмы манипулятивного воздействия в управленческом общении.
- •72. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию.
- •73.Сущность конфликта и его основные структурные характеристики.
- •74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.
- •75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.
- •Формулы конфликта:
- •76. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Психологические и структурные изменения во время эскалации конфликта.
- •77. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта
- •Функции конфликтов в организации. Типологии конфликтов в организации.
- •79. Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Особенности трудовых конфликтов в современных организациях.
- •Инновационные конфликты и их специфика.
- •Управление собственным поведением в конфликте. Применение теории трансактного анализа для бесконфликтного взаимодействия.
- •Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта.
- •Переговорный процесс, его функции, основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
- •84. Основные этапы переговорного процесса. Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные.
- •85. Подготовка к переговорам. Деловой протокол в переговорном процессе.
- •86. Стратегии и тактики в переговорном процессе. Характеристика основных стилей ведения переговоров. Стратегия переговоров
- •Тактика переговоров
- •Жесткий стиль
- •Мягкий стиль
- •Торговый стиль
- •Принципиальные переговоры
38. Групповая сплоченность. Факторы, повышающие и понижающие сплоченность группы.
Сплоченность — один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов.
Сплоченность группы:
уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях: чем больше членов коллектива нравятся друг другу, тем выше его сплоченность;
степень привлекательности, полезности коллектива для его членов: чем большее людей удовлетворено своим пребыванием в коллективе, тем выше сила его притяжения и сплоченность;
сходство базовых ценностных ориентации членов коллектива: все его члены объединены общностью интересов;
ясность и определенность коллективных целей, принимаемых всеми членами коллектива;
совпадение в большинстве случаев личных интересов индивидов с интересами корпоративными;
кооперативная взаимозависимость членов коллектива в совместной деятельности: они позитивно взаимодействуют друг с другом не только как работники, функционеры, но и как товарищи, приятели, друзья;
демократический стиль лидерства: руководитель трудового коллектива — объект уважения, обожания, почитания;
принятие членами коллектива нормативных требований: им легко и без принуждения «сверху», «снизу» и «сбоку» подчиняются;
осуществление делового (формального) общения как неформального: члены коллектива называют друг друга просто по имени и на «ты»;
позитивность эмоционального фона общения членов коллектива друг с другом: он богат чувственными переживаниями людей друг за друга и на производстве, и за его пределами;
встречи членов коллектива в неслужебной обстановке: люди нередко и с желанием проводят «междусобойчики за рюмкой чая»,
празднуют вместе официальные и личные даты и торжественные события, участвуют в досуговых мероприятиях;
конструктивное разрешение возникающих в рамках совместной деятельности и межличностных отношений конфликтов: в стиле партнерства, т.е. взаимной выгоды, а не победы одной из сторон и поражения другой стороны;
достаточно высокий престиж коллектива в глазах его членов;
отсутствие неформальных мелких группировок в трудовом коллективе и неформальных лидеров.
Факторы, обеспечивающие сплоченность коллектива:
привлекательность членов коллектива, т.е. степень симпатии, испытываемой к ним окружающими;
сходство взглядов, установок, ценностей;
сходство отношения к групповым целям, которое основывается на их соответствии потребностям членов коллектива;
характер взаимосвязи членов коллектива на основе принятия ими общей (кооперативной и конкурентной) стратегии поведения;
удовлетворенность групповой деятельностью;
характер руководства и принятия решений;
групповая атмосфера (психологический климат в коллективе) на основе межличностных отношений;
престижность коллектива;
соперничество с другим коллективом или коллективами;
враждебное, неприязненное отношение общества к коллективу.
Фактор |
Повышающее групповую сплоченность |
Понижающие групповую сплоченность |
Время существования группы Трудность вступления в группу Размер группы и возможность взаимодействия членов группы друг с другом Согласие относительно целей Взаимосвязанность задач, стоящих перед группой Сложность задач Состав группы по возрасту Состав группы по полу Внешняя угроза Конкуренция Опыт групповой работы Мотивация и вознаграждение Распределение ресурсов |
Длительный период совместной работы Высокая Небольшое количество членов группы (5-7 человек) Присутствует Присутствует Высокая Небольшая разница в возрасте Женский коллектив Высокая Межгрупповая Положительный Групповая мотивация и вознаграждение По групповому принципу |
Короткий период существования группы Легкость вступления Большая численность группы Отсутствует Отсутствует Низкая Большая разница в возрасте Мужской коллектив Низкая Внутригрупповая Негативный Индивидуальная мотивация и вознаграждение По индивид. принципу |