
- •1. Объект и предмет психологии управления. Основные задачи психологии управления на современном этапе.
- •2. Методы психологии управления. Эмпирические и организационные методы.
- •3. Методы психологии управления. Экспериментальный метод.
- •4. Психодиагностические методы исследования.
- •5. Психологическое содержание управленческой деятельности. Характеристика внешних особенностей деятельности и условий ее протекания.
- •6. Личность как субъект и объект управления. Понятие личности в психологии.
- •7. Психоаналитическая теория личности з. Фрейда. Структура личности по Фрейду. Понятие о защитных механизмах личности.
- •8. Поведенческая психология: основные закономерности, применяемые в психологии управления.
- •9. Основные понятия социально-познавательных теорий личности. Самоэффективность, Локус контроля. Теория социального научения.
- •10. Гуманистическая психология: основные принципы. Мотивация: иерархия потребностей. Самоактуализация. Основные характеристики самоактуализирующихся личностей.
- •11. Психологическая структура личности.
- •12. Биографические характеристики и их роль в управлении (возраст, пол, социально-экономический статус, образование).
- •13. Темперамент. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •14. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер.
- •16. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера. Понятие профессиограммы и психограммы.
- •Психограмма
- •17. Стили мышления и типы личности
- •18. Профессионально-важные качества менеджера
- •Личностные качества менеджера как основа технологии самоменеджмента.
- •19. Понятие мотива и мотивации в психологии и управлении.
- •20. Элементы мотивационного процесса: потребность, интерес, мотив, действия, вознаграждение, устранение потребности.
- •21. Диспозиционные теории мотивации. Теория Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Теория потребности достижения Мак-Клелланда.
- •22. Когнитивные теории мотивации. Теория общих ожиданий. Теория справедливости Адамса.
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения.
- •24. Психологические проблемы принятия решений. Феномены индивидуальных решений.
- •25. Психологические проблемы принятия решений. Феномены коллективных решений.
- •26. Типы управленческих решений.
- •27. Стили принятия решений
- •28. Методы индивидуального принятия решений.
- •Характеристика методов группового принятия решений.
- •Управленческий стресс и контроль над ним. Понятие стресса. Характеристика основных стресс-факторов.
- •32. Проблема профессиональных деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.
- •33.Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп.
- •34. Основные психологические характеристики групп
- •35. Структурные характеристики группы: статусно - ролевая, ролевая, социометрическая и коммуникативная структуры группы.
- •36. Группообразование. Характеристика основных этапов формирования группы.
- •37. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.
- •4 Типа команд:
- •38. Групповая сплоченность. Факторы, повышающие и понижающие сплоченность группы.
- •39. Понятие социально-психологического климата, его показатели. Пути оптимизации психологического климата.
- •40. Методы изучения внутригрупповых отношений
- •41. Эффекты воздействия группы на личность
- •42. Понятие стиля управления, стиля руководства, стиля работы руководителя.
- •43. Лидерство и руководство: основные характеристики.
- •44. Поведенческие теории лидерства. Теории лидерства (по к. Левину, р. Танненбауму и у. Шмидту).
- •45. Стили лидерства по р.Блейку и Дж. Моутон. Управленческая решетка:
- •46. Власть и влияние. Источники личной власти по Дж. Френчу и б. Рейвину
- •47. Ситуационное лидерство (теория Фидлера) и ее использование руководителем для выбора стиля
- •48. Теория жизненного цикла (Херси-Бланшар) и ее применение в практической деятельности руководителя
- •49. Понятие упр.Общения. Принципы упр. Общения
- •51. Коммуникативная компетентность менеджера.
- •52. Причины неадекватного восприятия и искажения информации.
- •54. Приемы, стимулирующие общение. Я-высказывания, описание поведения, позитивные констатации.
- •55. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации
- •Особенности ведения деловых бесед, собеседования.
- •Организация и проведение деловой дискуссии.
- •58. Деловое совещание как форма деловой коммуникации.
- •Обратная связь в управленческом общении. Основные правила и приемы конструктивной обратной связи.
- •60. Имидж как часть делового общения. Основы формирования имиджа.
- •1. Внешний облик.
- •2.Тактика общения.
- •3. Деловой этикет и протокол.
- •4. Этика делового общения.
- •Механизмы и эффекты социального восприятия. Эффект первичности, эффект ореола, эффект новизны. Теория атрибуции.
- •62.Механизмы формирования аттракции. Технологии формирования аттракции в управленческом общении.
- •63. Гендерные особенности делового имиджа
- •64. Механизмы психологического влияния. Способы психологического влияния.
- •65. Понятие и функции психологического заражения и подражания. Использование средств заражения и подражания в организации.
- •67. Нейролингвистическое программирование. Приемы и средства нлп, их применение в организации.
- •68. Убеждающее воздействие в управленческой деятельности. Характеристика метода убеждения. Факторы, обуславливающие эффективность убеждения.
- •69. Техника и тактика аргументирования
- •Техника и тактика аргументации
- •Метод положительных ответов Сократа
- •Некорректные приемы в аргументировании.
- •1. Техника преувеличения
- •2. Техника анекдота.
- •Вымогательство
- •Альтернатива
- •Понятие манипуляции. Природа манипуляции
- •71. Психологические механизмы манипулятивного воздействия в управленческом общении.
- •72. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию.
- •73.Сущность конфликта и его основные структурные характеристики.
- •74. Понятие этапов конфликта, основные характеристики этапов.
- •75. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов.
- •Формулы конфликта:
- •76. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Психологические и структурные изменения во время эскалации конфликта.
- •77. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта
- •Функции конфликтов в организации. Типологии конфликтов в организации.
- •79. Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Особенности трудовых конфликтов в современных организациях.
- •Инновационные конфликты и их специфика.
- •Управление собственным поведением в конфликте. Применение теории трансактного анализа для бесконфликтного взаимодействия.
- •Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта.
- •Переговорный процесс, его функции, основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
- •84. Основные этапы переговорного процесса. Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные.
- •85. Подготовка к переговорам. Деловой протокол в переговорном процессе.
- •86. Стратегии и тактики в переговорном процессе. Характеристика основных стилей ведения переговоров. Стратегия переговоров
- •Тактика переговоров
- •Жесткий стиль
- •Мягкий стиль
- •Торговый стиль
- •Принципиальные переговоры
32. Проблема профессиональных деформаций в управленческой деятельности. Эмоциональное выгорание менеджера.
Проблема профессиональных деструкций:
профессиональные деструкции можно определить как разрушение, деформацию сложившейся психологической структуры личности в процессе профессионального труда.
Под профессиональной деформацией понимаются деструктивные изменения личности в процессе трудовой деятельности. Личность специалиста с профдеформацией нацелена на изменение рациональности партнёра по взаимодействию до типологии собственной личности и, по существу, направлена на развитие негативных аспектов его психического опыта. Психологическим механизмом профессиональной деформации специалиста выступают негативные изменения психологического опыта личности под влиянием служебной деятельности.
К основным детерминантам профессиональных деструкций можно отнести: a)стереотипы; b)стереотипы социального поведения; c)акцентуацию характера; d)некоторые формы психологической защиты.
Тенденции развития деструкции:
Замедление профессионального развития по сравнению с нормами развития.
Неполная сформированность профессиональной деятельности. Поначалу человек действительно развивается, а потом застревает на некоторых этапах.
Дезинтеграция профессионального развития. Распад профессионального сознания и как следствие, часто выстраиваются нереалистичные цели, оторванные от жизни, нередко связанные с завышенной самооценкой.
Невысокая профессиональная мобильность. Неумение приспособиться к новым условиям труда, результатом чего является полная или частичная дезадаптация. Трудно переключатся на новые технологии.
Нарушение гармонии профессионального развития. Рассогласование отдельных звеньев профессионального труда. Когда какие-то качества начинают развиваться чрезмерно, а какие-то свёртываются. Страдает интеллект.
Ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, уменьшение профессиональных способностей, снижение профессионального мышления.
Формирование негативных качеств характера.
Профессиональные заболевания и потеря трудоспособности.
Конкретные факторы деструкции: 1.Многолетнее выполнение одной и той же работы. 2.Неудачные мотивы выбора профессии.
3.Неоправданные ожидания. 4.Радикальность поведения на работе: человек идет на обострения, дабы изменить, скажем, технологич. цепочки или сложившиеся отношения. "Попробовать и всему миру показать, что я прав". Не всегда оправданно. 5.Стереотипы профессионального поведения. 6.Различные психологические защиты. 7.Индивидуальный предел (индив. планка). 8.Старение работника. 9.Профессиональное старение.
Синдром эмоционального выгорания:
C. Maslach определяет это понятие как "синдром физич и эмоц истощения, включая развитие отриц самооценки, отриц отношения к работе и утрату понимания и сочувствуя по отношению к клиентам". Доктор Maslach подчеркивает, что выгорание не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее "эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением".
Физические симптомы синдрома эмоц. Выгорания:
усталость, чувство истощения, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды, астенизация, частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, одышка, бессонница.
Поведенческие и психологические:
работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее - все меньше и меньше; рано приходит на работу и остается надолго; поздно появляется на работе, и рано уходит; берет работу домой; испытывает неопределенное чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства); чувство скуки; снижение уровня энтузиазма; чувство обиды; чувство разочарования; неуверенность; чувство вины; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; обращает внимание на детали; подозрительность; чувство всемогущества (власть над судьбой пациента); ригидность; неспособность принимать решения; повышенное чувство ответственности за пациентов; растущее избегание; общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребления алкоголем и (или) наркотиками.
Психологическое вмешательство в процесс восстановления психоэнергетических ресурсов и профессиональной мотивации управленческого персонала:
психологическая разгрузка менеджеров; обучение «здоровому копингу» - конструктивным моделям преодолевающего поведения; развитие менеджерских умений; повышение коммуникативной компетентности; развитие навыков саморегуляции, самоконтроля и релаксации; планирование личности и профессиональной карьеры.