23. Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения.

Принятие решений (ПР) – это:

1. вывод о необходимом действии;

2. процесс выбора нужного действия.

Управленческое решение – процесс преобразования неопределенной информации в определенный ряд действий, который способствует достижению целей.

Этапы принятия решения:

1.осознание проблемы (напр. Как узнать о проблеме?

- изменение внешней среды

- предмет испортился

- изменение внутренней среды (не нравится)

- форс-мажор)

2. постановка цели

3. диагностика проблемы (собирается информация)

4. выработка критериев

5. генерация альтернатив (меняются в зависимости от сложности проблем)

6. выбор нужной альтернативы, или принятие решения

7. формулировка и фиксация

8. организация выполнения

9. контроль ПР

24. Психологические проблемы принятия решений. Феномены индивидуальных решений.

Очень часто помехами в принятии адекватного решения могут быть:

• Страх неопределенности;

• Искажения в восприятии информации;

• Стереотипность мышления;

• Отсутствие гибкости;

• Нереалистичная оценка условий и трудностей;

• Проблемы с доверием (отсутствие доверия, чрезмерное доверие).

Процесс принятия решений сопровождается разнообразными явлениями (феноменами), которые обусловлены психолог-ми особенностями процессов переработки информации человеком. Эти эффекты, приводят к отклонениям поведения людей от рационального процесса ПР.

Выделяют три группы эффектов, приводящих к деформации выбора:

• эффекты оценки вероятностей случайных событий:

- эвристика репрезентативности (люди обычно завышают оценки исходов или вероятностей случайных событий, которые в большей мере соответствуют их личному опыту и сложившимся представлениям) наблюдается в азартных играх, спорте, бизнесе

- эвристика доступности (человек оценивает вероятность событий в зависимости от того, насколько легко эти события всплывают в памяти) Напр., событие является для нас более доступным и поэтому кажется более вероятным, если оно произошло недавно, оставило о себе яркое впечатление или оказало на нас сильное эмоциональное воздействие.

- Иллюзия контроля (наша оценка вероятности того или иного события зависит от нашей веры в контролируемость этого события)

- Феномен «валентности» (Субъективная оценка вероятности случайного события зависит от его «валентности», т.е. положительной или отрицательной оценки человеком исхода этого события)

• эффекты оценки и выбора альтернатив:

- Якорный эффект, или эффект привязки (в процессе оценивания люди непроизвольно «привязываются» к некоторым исходным оценкам, которые были даны кем-то ранее или вообще получены случайным образом)

- Эффект восприятия риска (наблюдается в условиях неопределенности, когда принятие решений связано с риском, т.е. возможностью неблагоприятного исхода) Такие ситуации часто возникают в деят-сти организаций, когда руков-ль «просит» кого-либо из подчиненных решить возникшую проблему и доложить о полученных результатах. В подобных ситуациях люди не хотят рисковать, т.к. им кажется, что в случае неудачи вся ответственность будет возложена только на них

- Эффект реактивного сопротивления (любое внешнее давление, которое выражается в ограничении свободы действий или выбора, порождает сильную ответную реакцию со стороны человека.)

• оценочные эффекты после принятия решения:

- Эффект чрезмерной уверенности (явление относится к оценке правильности человеком уже принятого решения)

- Эффект «трудности - легкости» (оценка людьми правильности принятого решения зависит от трудности решаемой задачи.)