3.2. Факторы конкурентоспособности и показатели качества

Для формирования параметров при сравнении продукции необходимо определить факторы конкурентоспособности, которые вытекают из методов осуществления конкуренции.

По этим методам конкуренцию подразделяют на ценовую (продажа продукции по более низким ценам) и неценовую, которая базируется на отличительной способности по сравнению с конкурентами. На рис. 5 приведены факторы обусловливающие конкурентоспособность продукции.

Говоря о ценовой конкуренции важно учитывать, что покупателя интересуют не только затраты на приобретение, но и затраты на эксплуатацию, т.е. речь идет о цене потребления, которая включает продажную цену и затраты на эксплуатацию за весь срок службы данной продукции.

В неценовых факторах важное место занимает качество продукции. Понятие "качество" можно рассматривать как двухуровневое.

Рис. 5. Факторы, определяющие конкурентоспособность продукции

Качество первого уровня - это техническое качество, которое формируется на стадиях исследований, разработках и производства. Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукции. Качество второго уровня – коммуникативное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворение запросов покупателей.

Качество продукции – есть совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Свойство продукции – это объективная особенность, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Степень проявления каждого свойства продукции оценивается посредством характеристик, называемых показателями качества.

Показатель качества – количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Наименование показателя определяет характеризуемое свойство: прочность, мощность, надежность и т.д.

Числовые значения показателей качества измеряются в размерных или безразмерных величинах.

По характеризуемым свойствам показатели качества делятся на следующие группы.

Показатели назначения характеризуют сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению (например: полезная работа, производительность, мощность).

Показатели надежности отражают способность продукции с течением времени выполнять требуемые функции в заданном режиме.

Показатели безопасности оценивают безопасность продукции при эксплуатации (потреблении), например, степень изоляции, время срабатывания защитных установок.

Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых сырья, материалов, топлива и энергии при эксплуатации.

Показатели технологичности характеризуют оптимальное распределение затрат на всех стадиях жизненного цикла продукта (например, материалоемкость, фондоемкость, трудоемкость, себестоимость).

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к перемещению в пространстве (транспортировке), которое не сопровождается эксплуатацией или потреблением. Время и затраты на подготовительные и заключительные работы по транспортированию.

Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных частей в составе продукции.

Патент-правовые показатели характеризуют патентную защиту продукции.

Эргономические показатели отражают удобство и комфорт эксплуатации (потребления). Учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека.

Показатели эстетичности характеризуют эстетическое воздействие продукции на человека (например, художественная выразительность, целостность композиции, рациональность норм и совершенство производственного исполнения).

Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции.

Под техническим уровнем продукции понимается относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении показателей, характеризующих техническое совершенство (безопасность, материалоемкость, энергоемкость и др.) оцениваемой продукции с соответствующими базовыми значениями.

Управление качеством продукции - это постоянный целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающей максимально эффективное ее использование.