Модуль 2. Основні види діяльності менеджера

1. Розкрийте сутність поняття «управлінський документ» і приведіть класифікацію управлінських документів.

2. Визначте правила оформлення управлінських документів.

3. Розкрийте особливості адміністративного етикету.

4. Назвіть основні види і різновиди організаційно-розпорядчих документів і розкрийте правила їх оформлення.

5. Назвіть основні види документів по особовому складу і розкрийте правила їх оформлення.

6. Розкрийте сутність таких форм колективної роботи, як нарада, засідання, збори.

7. Розкрийте зміст проведення ділової наради.

8. Розкрийте технологію проведення ділових переговорів.

9. Охарактеризуйте техніку контактів менеджера з підпорядкованими.

10. Яким повинен бути етикет ділових контактів менеджера.

11. Розкрийте сутність поняття державної таємниці.

12. Визначте порядок віднесення інформації до державної таємниці.

13. Розкрийте сутність поняття комерційної таємниці.

14. Охарактеризуйте процес забезпечення захисту комерційної таємниці.

15. Наведіть перелік відомостей, що становлять комерційну таємницю.

16. Розкрийте порядок захисту документів комерційної таємниці на підприємствах.

17. Розкрийте порядок обміну, зберігання та використання конфіденціальної інформації, що є власністю держави.

18. Назвіть основні принципи керівництва і дайте характеристику кожному з них.

19. Опишіть роль рішення в менеджменті організації.

20. Вимоги до управлінських рішень менеджера.

21. Назвіть критерії оцінки варіантів управлінських рішень.

22. Назвіть принципи, які повинні здійснюватися при розподіленні функцій між менеджерами і працівниками.

23. Назвіть основні види трудових витрат менеджера в організації.

24. Розкрийте порядок прийому працівників і відвідувачів організації.

25. Охарактеризуйте сутність поняття кар'єри і зовнішні і внутрішні фактори впливу на розвиток кар'єри.

26. Поясніть сутність поняття «звернення громадян», і визначте основні вимоги до них.

27. Взаємодії між стилями управління.

28. Характеристика стилів управління «зубожіння управління», елементи поведінки.

29. Характеристика стилів управління «режим підпорядкування керівникові», елементи поведінки.

30. Характеристика стилів управління «людина організації», елементи поведінки.

31. Характеристика стилів управління «заміський клуб», елементи поведінки.

32. Характеристика стилів управління «колективне управління», елементи поведінки.

33. Характеристика та сутність «патерналізму».

34. Основні переваги і недоліки стилю управління опортунізму.

35. Особливості та цілі додаткового стилю управління «фасадизм».

36. Особливості управління ефективністю і поведінкою.

37. Управління трудовими ресурсами в умовах різноманіття і високої конкуренції.

38. Розподіл посад в умовах різноманіття і високої конкуренції.

39. Формування корпоративного свідомості через процеси залучення і участі.

40. Управління ефективністю персоналу.

41. Показники ефективності діяльності керівника організації.

Приклад завдання модульного контролю знань

1. Управлінська праця - це вид суспільної діяльності, основним завданням якого є забезпечення підприємств матеріальними благами:

а) так;

б) немає.

2. Характерні ознаки управлінської праці:

а) розумова праця;

б) робота з людьми;

в) інформаційна природа;

г) широке коло вирішуваних питань,

д) творчий характер;

е) всі відповіді правильні.

3. Продуктом управлінської праці є:

а) дії, що управляють;

б) управлінські рішення;

в) управлінські функції.

4. До основної мети управлінської праці відноситься:

а) підвищення продуктивності праці;

б) визначення цілей;

в) створення необхідних економічних, соціальних, технічних, організаційних умов і т. п. для досягнення цілей організації;

г) координація спільної діяльності людей.

5. Менеджери вищого рівня в основному визначають тактичні завдання управління:

а) так;

б) немає.

6. Менеджери середнього рівня в основному визначають стратегічні завдання управління:

а) так;

б) немає.

7. Менеджери нижчого рівня в основному визначають оперативні завдання управління?

а) так;

б) немає.

8. Визначте функції менеджера:

а) адміністраторська;

б) стратегічна;

в) документаційна;

г) експертно-консультативна;

д) представницька;

е) виховна;

ж) психотерапевтична;

з) комунікативно-регулююча;

и) інноваційна;

к) дисциплінарна;

л) всі відповіді правильні.

9. При виконанні адміністраторській функції менеджер реалізує всі функції управління:

а) так;

б) немає.

10. Виконання стратегічної функції пов'язано, з одного боку, з встановленням найближчих планів, а з іншого - визначення роботи на перспективу:

а) так;

б) немає.

11. Щоб забезпечити виконання встановлених перед працівниками цілей, необхідно:

а) визначити функції кожного працівника;

б) розробити форми кооперації праці;

в) визначити робочі місця;

г) вказати методи виконання роботи;

д) всі відповіді правильні.

12. Наукова організація праці передбачає систематичне впровадження досягнень науки і передового досвіду та дозволяє найкращим чином поєднувати техніку і людей в єдиному виробничому процесі, забезпечувати найбільш ефективне використання матеріальних і трудових ресурсів, безперервне підвищення ефективності продуктивності праці:

а) так;

б) немає.

13. Визначте економічні завдання НОТ:

а) підвищення продуктивності праці;

б) ефективне використання ресурсів;

в) впровадження прогресивних методів і прийомів праці;

г) скорочення витрат робочого часу;

д) створення сприятливих умов праці;

е) підвищення рівня нормування праці;

ж) розвиток творчої ініціативи;

з) всі відповіді правильні.

14. Визначте соціальні завдання НОТ:

а) забезпечення умов для збереження здоров'я працівників;

б) виховання свідомого ставлення до праці;

в) розвиток творчої ініціативи;

г) підвищення освітнього рівня і ділової кваліфікації;

д) перетворення праці в першу життєву потребу;

е) всі відповіді правильні.

15. Визначте психофізіологічні завдання НОТ:

а) забезпечення умов для збереження здоров'я працівників;

б) полегшення праці;

в) підвищення змістовності і привабливості трудового процесу;

г) всі відповіді правильні.

16. Визначте основні принципи НОТ:

а) комплексність;

б) системність;

в) спеціалізація;

г) регламентація;

д) стабільність;

е) цілеспрямоване творчість;

ж) всі відповіді вірні.

17. Принцип комплексності передбачає розвиток НОТ по різним напрямками.

18. Принцип системності передбачає взаємне узгодження усіх напрямків розгляду об'єкта.

а) так;

б) немає.

19. Принцип спеціалізації передбачає закріплення за кожним підрозділом певних функцій, робіт і операцій.

а) так;

б) немає.

20. Принцип цілеспрямованого творчості увазі досягнення наступних цілей:

а) забезпечення творчого підходу та впровадження передових технологій роботи;

б) максимальне використання творчого потенціалу управлінців;

в) цілеспрямоване управління творчим потенціалом.

21. Розподіл управлінської праці - це:

а) об'єктивний процес відокремлення його видів у самостійні сфери трудової діяльності різних груп управлінських працівників;

б) відділення працівників у процесі спільного виконання взаємопов’язаних трудових процесів;

в) об'єктивний процес відокремлення видів управлінської праці в однакові групи управлінських працівників.

22. Що таке кооперація праці:

а) об'єднання, взаємодія групи робітників в процесі спільного виконання взаємопов'язаних трудових процесів;

б) відділення працівників у процесі спільного виконання взаємопов’язаних трудових процесів;

в) горизонтальне і вертикальне поділ праці.

23. Які внутрішні форми поділу праці:

а) горизонтальний і вертикальний;

б) лінійний і функціональний;

в) первинний і вторинний.

24. Технологічне керівництво включає в себе:

а) розробку та впровадження прогресивних технологій, раціоналізацію виробничих процесів на основі впровадження сучасних методів управління, комплексної механізації та автоматизації виробництва;

б) стратегічне і тактичне планування, аналіз економічної діяльності організації та забезпечення її рентабельної роботи;

в) складання та доведення до робітників і окремих виконавців оперативних планів, розстановка виконавців по робочих місцях, їх інструктування, організація систематичного контролю.

25. Економічне керівництво - це:

а) стратегічне і тактичне планування, аналіз економічної діяльності організації та забезпечення її рентабельної роботи;

б) розробка та впровадження прогресивних технологій, раціоналізація виробничих процесів на основі впровадження сучасних методів управління, комплексної механізації та автоматизації виробництва;

в) складання та доведення до робітників і окремих виконавців оперативних планів, розстановка виконавців по робочих місцям, їх інструктування, організація систематичного контролю.

26. Оперативне управління - це:

а) складання та доведення до робітників і окремих виконавців оперативних планів, розстановка виконавців по робочих місцях, їх інструктування, організація систематичного контролю;

б) стратегічне і тактичне планування, аналіз економічної діяльності організації та забезпечення її рентабельної роботи;

в) розробка та впровадження прогресивних технологій, раціоналізація виробничих процесів на основі впровадження сучасних методів управління, комплексної механізації та автоматизації виробництва.

27. Розподіл і кооперація праці на підприємстві обумовлює відділення функцій, які виконуються працівниками. На які групи вони поділяються:

а) локальні, наскрізні, кінцеві;

б) внутрішні і зовнішні;

в) лінійні і функціональні.

28. Розпорядчий вплив - це:

а) пряме адміністративне вказівка, яку має обов’язковий характер, і адресується керованим об'єктам або особам;

б) розпорядчий документ, виданий керівником підприємства, яке є самостійним господарським суб'єктом, з метою вирішення основних і оперативних завдань, поставлених перед ним;

в) правовий акт, виданий керівником структурного підрозділу для вирішення оперативних питань.

29. Наказ - це:

а) розпорядчий, документ, виданий керівником підприємства, яке є самостійним господарським суб'єктом, з метою вирішення основних і оперативних завдань, поставлених перед ним;

б) пряме адміністративна вказівка, яку має обов’язковий характер, і адресується керованим об'єктам або особам;

в) правовий акт, виданий керівником структурного підрозділу для вирішення оперативних питань.

30. Розпорядження - це:

а) правовий акт, виданий керівником структурного підрозділу для вирішення оперативних питань;

б) розпорядчий документ, виданий керівником підприємства, яке є самостійним господарським суб'єктом, з метою вирішення основних і оперативних завдань, поставлених перед ним;

в) пряме адміністративне вказівка, яку має обов’язковий характер, і адресується керованим об'єктам або особам.

ПОРЯДОК І КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ

ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

Критерії контролю систематичності та активності

роботи на семінарських (практичних) заняттях

- Рівень знань, продемонстрований у відповідях і виступах на семінарських і практичних заняттях;

- Активність при обговоренні питань, винесених на семінарські (практичні) заняття;

- Результати виконання і захисту лабораторних робіт, експрес-контролю і т. д.

Критерії контролю виконання письмових завдань

і завдань для самостійної роботи

- Самостійну опрацювання тем в цілому чи окремих питань;

- Проведення розрахунків;

- Написання рефератів, есе;

- Підготовка конспектів навчальних чи наукових текстів;

- Підготовка реферативних матеріалів з публікацій і т. д.

Критерії оцінки модульного контролю знань студентів

Модульний контроль включає три рівні складності питань:

а) програма мінімум - оцінка знань на рівні пізнання і відтворення матеріалу дисципліни. Студенту пропонується дати визначення основних понять курсу і виконати тестові завдання. Максимальна кількість балів - 5;

б) стандартна програма - оцінка репродуктивного і дійсного рівня знань на основі програмних питань. Максимальна кількість балів - 5;

в) творча програма - оцінка творчого рівня знань на основі рішення ситуаційних практичних завдань. Максимальна кількість балів - 5.

Таким чином, максимальна кількість балів, яку може отримати студент за результатами модульного контролю - 15 (два модульних контролю за семестр - 30 балів).