За результатами вивчення теми студенти повинні

- знати: що являє собою проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників, функції переговорів, динаміка переговорів, процес проведення переговорів, психологічні механізми і технологія переговорного процесу, управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань, особливості груп відвідувачів, особливості ведення телефонної розмови, основи взаємодії керівника і секретаря-референта, сутність поняття «звернення громадян», вимоги до звернень громадян, сутність поняття комерційної таємниці, забезпечення захисту комерційної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про інформацію, сутність поняття державної таємниці, порядок віднесення інформації до державної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

- вміти: здійснювати проведення ділових зустрічей і переговорів, застосовувати психологічні механізми і технологію переговорного процесу, здійснювати управління потоком відвідувачів, технікою їх прийому, телефонною розмовою, забезпечити захист державної та комерційної таємниці.

Термінологічний словник

Державна таємниця - це вид таємної інформації, яка охоплює відомості у сфері оборони, економіки, науки і техніки, зовнішніх відносин, державної безпеки та охорони право ¬ порядку, розголошення яких може завдати шкоди національній безпеці України та які визнані державною таємницею і підлягають охороні державою.

Державний експерт з питань таємниць - посадова особа, уповноважена здійснювати віднесення інформації до державної таємниці у сфері оборони, економіки, науки і техніки, зовнішніх відносин, державної безпеки та охорони правопорядку, зміна ступеня секретності цієї інформації та її розсекречення.

Гриф секретності - реквізит матеріального носія секретної та інформації, що засвідчує ступінь секретності даної інформації.

Допуск до державної таємниці - оформлення права громадянина на доступ до секретної інформації.

Доступ до державної таємниці - надання повноважною посадовою особою дозволу громадянам на ознайомлення з конкретною секретною інформацією та провадження діяльності, зв’язаною з державною таємницею, або ознайомлення (з конкретною секретною інформацією та провадження діяльності, пов'язаної з державною таємницею) цією посадовою особою відповідно до її службових повноважень.

Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захисту законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльності), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, установ, організацій, об'єднань громадян, підприємств, посадових осіб.

Засекречування матеріальних носіїв інформації - введення обмежень на поширення та доступ до конкретної секретної інформації шляхом надання відповідного грифу секретності документам, виробам або іншим матеріальним носіям цієї інформації.

Заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності , народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності.

Категорія режиму секретності - категорія, яка характеризує важливість та обсяги відомостей, що становлять державну таємницю, які зосереджені в органах державної влади, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях.

Комерційна таємниця - це будь-яка ділова інформація, що має дійсну або потенційну цінність для підприємства з комерційних причин, розголошення якої може завдати шкоди підприємству. Вона не є загальновідомою або загальнодоступною на законних підставах. Ці відомості відповідним чином позначаються, а фірмою здійснюються належні заходи щодо збереження її конфіденційності. Ця інформація не є державною таємницею і не охороняється авторським і патентним правом. Ця інформація не стосується негативної діяльності підприємства, яка може завдавати шкоди суспільству (порушень законів та неефективної роботи, адміністративних помилок, забруднення навколишнього середовища і т. д.).

Криптографічний захист секретної інформації - вид захисту, який реалізується шляхом перетворення інформації з використанням спеціальних даних (ключових даних) з метою приховування (або відновлення) змісту інформації, підтвердження її справжності, цілісності , авторства і т. д.

Матеріальні носії секретної інформації - матеріальні об'єкти, в тому числі фізичні поля, в яких відомості, складають державну таємницю, відображені у вигляді текстів, знаків, символів, образів, сигналів, технічних рішень, процесів тощо.

Звернення громадян - викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Віднесення інформації до державної таємниці - процедура прийняття (державним експертом з питань таємниць) і рішення про віднесення категорії відомостей або окремих відомостей до державної таємниці з установленням ступеня їх секретності шляхом обґрунтування та визначення можливої шкоди національній безпеки Україна в разі розголошення цих відомостей, включенням цієї інформації до Зводу відомостей, що становлять державну таємницю.

Охорона державної таємниці - комплекс організаційно-правових, інженерно-технічних, криптографічних та оперативно-розшукових заходів, спрямованих на попередження розголошення секретної інформації і втрату її матеріальних носіїв.

Переговори - це засіб, взаємозв'язок між людьми; призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.

Пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються поради, рекомендації щодо діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки про урегулювання суспільних відносин і умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Розсекречування матеріальних носіїв секретної інформації - зняття в установленому законодавством порядку обмежень на поширення та доступ до конкретної секретної інформації шляхом скасування раніше наданого грифу секретності документам, виробам або іншим матеріальним носіям цієї інформації.

Режим секретності - встановлення єдиного порядку забезпечення охорони державної таємниці.

Звід відомостей, що становлять державну таємницю - акт, в якому зведені переліки відомостей, згідно з рішеннями державних експертів з питань таємниць, що становлять державну таємницю.

Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.