МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЧИТИНСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ФГБОУ ВПО

«БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по дисциплине

Психология общения

Студента(ки) группы _________

(шифр группы)

___________________________

(Ф.И.О.)

Чита

2014

ВВЕДЕНИЕ

Учебная дисциплина «Психология общения» является составляющей вариативной части основной профессиональной образовательной программы и предусматривает приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- взаимосвязи общения и деятельности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Изучение дисциплины способствует освоению общих компетенций по специальности СПО 080114.51 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) базового уровня:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Изучение дисциплины способствует освоению соответствующих профессиональных компетенций по специальности СПО 080114.51 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) базовой подготовки:

ПК 1.2. Разрабатывать и согласовывать с руководством организации рабочий план счетов бухгалтерского учета организации.

ПК 2.2. Выполнять поручения руководства в составе комиссии по инвентаризации имущества в местах его хранения.

Изучение дисциплины способствует освоению общих компетенций по специальности 100701.51 Коммерция (по отраслям) базовой подготовки:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 8. Вести здоровый образ жизни, применять спортивно-оздоровительные методы и средства для коррекции физического развития и телосложения.

ОК 10. Логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь.

ОК 12. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.

ОК 13. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Изучение дисциплины способствует освоению соответствующих профессиональных компетенций по специальности 100701.51 Коммерция (по отраслям) базовой подготовки:

ПК 1.1. Участвовать в установлении контактов с деловыми партнерами, заключать договора и контролировать их выполнение, предъявлять претензии и санкции.

ПК 1.2. На своем участке работы управлять товарными запасами и потоками, организовывать работу на складе, размещать товарные запасы на хранение.

ПК 1.3. Принимать товары по количеству и качеству.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения.

ПК 2.5. Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров.

Изучение дисциплины способствует освоению общих компетенций по специальности 100801.51 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров базовой подготовки:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Изучение дисциплины способствует освоению общих компетенций по специальности 080110 Банковское дело базовой подготовки:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Развивать культуру межличностного общения, взаимодействия между людьми, устанавливать психологические контакты с учетом межкультурных и этнических различий.

ОК 12. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Структура и примерное содержание учебной дисциплины Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	90
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	60
в том числе:
практические занятия	30
контрольные работы	-
Самостоятельная работа обучающегося (всего)	30
в том числе:
выполнение исследовательской работы или реферата или ведение дневника самонаблюдения	10
подготовка к практическим занятиям и семинарам	6
психологическая самодиагностика и самоанализ	10
сочинение	2
Конспект	2
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Раздел 1: основные характеристики общения

Тема 1.1. Функции, структура и виды общения

Литература:

1. Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]. Учебное пособие. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008. – 192 с. – ISBN 978-5-8199-0368-1 (ИД ФОРУМ); ISBN 978-5-16-003393-8 (ИНФРА-М).

2. Самыгин, С.И. Деловое общение [Текст]. Учебное пособие /С.И.Самыгин, А.М.Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с. – ISBN 978-5-406-00140-0/

Задание №1: Проранжируйте функции общения с точки зрения их значимости для Вас.

Цель: научиться понимать свои приоритеты в общении.

Методические указания по выполнению задания №1:

1. Внимательно прочитайте название и содержание каждой функции общения.

2. Вдумайтесь в смысл каждой.

3. Подумайте, какую из функций вы поставите для себя на первое место, какую – на второе и т.д.

4. Необходимо быть честным с самим собой. Иначе вы лишите себя возможности открыть что-то новое в себе, взглянуть на себя по-новому, чему-то новому научиться.

Функция общения	Содержание функции общения	Степень личностной значимости функции общения
Контактная	установление контакта с собеседником
Информационная	прием-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и др.
Побудительная	стимуляция партнера, направляющая его на выполнение определенных действий
Координационная	взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности
Перцептивная	адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.)
Эмотивная	обмен эмоциями между партнерами и изменение эмоционального состояния с его помощью собственных переживаний и состояний
Статусная	осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей общества
Преобразовательная	изменение состояния, поведения, личностно – смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и др.

Задание №2: Установите соответствие.

Расположите характеристики социальных функций общения в соответствии с названиями функций.

Цель: правильно сопоставить соответствующие функции общения и их характеристики.

Методические указания по выполнению задания №2:

1. Внимательно прочитайте первую характеристику

2. Подумайте, какой социальной функции она соответствует.

3. Напишите номер «1» в таблице напротив названия этой социальной функции общения.

4. Если вы затрудняетесь с определением соответствия первой характеристики, то начните работу с номера той характеристики, соответствие которой определенной социальной функции не вызывает у вас сомнений.

5. Проделайте тоже самое с остальными характеристиками.

Характеристики социальных функций общения:

1. Сопоставление себя другим осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет потребности, мотивы и установки взаимодействующего с ним человека. В результате человек самосовершенствуется.

2. Не каждый человек интересен в общении, потому что не всегда его речь красива и содержательна. «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний», - полагал Цицерон.

3. Общение является надежным и эффективным средством от депрессии, печали и тоски. Особенно, если оно строится на доверии и выходит за рамки деловых вопросов и концентрируется на духовных, межличностных аспектах.

4. Общение всегда предполагает некоторый результат изменение поведения и деятельности участвующих в нем людей.

5. Испокон веков люди понимали, что человек не может существовать без общества. Самым большим наказанием считалось изгнание из общины. Отделяя человека от общества, мы разрушаем самого человека. Поэтому мера личности – это мера его участия в общественных коммуникациях.

6. Общение спасает человека от одиночества и непонимания окружающими. Именно по этой причине люди в более зрелом возрасте держат дома кошек, собак (чего не делали в молодости) и в общении с ними, в заботе о них находят частичное удовлетворение.

7. Говорить красиво – это еще не значит любить людей. Любая деятельность человека, в том числе и общение, результативна только тогда, когда осуществляется с любовью. Любовь к людям должна пронизывать всю нашу деятельность, быть ее путеводной звездой.

8. Некоторые профессии непосредственно связаны с общением (психолог, юрист, политик, педагог, переводчик, менеджер, врач, социальный работник, официант, продавец, актер, диктор радио и телевидения и др). От умения профессионалов общаться, от их культуры общения зависит не только наше общее и материальное благополучие, но и наше настроение и здоровье.

9. «Отдельный человек, - писал Л. Фейербах, - как нечто обособленное, не заключает человеческой сущности в себе ни как в существе моральном, ни как в мыслящем. Человеческая сущность налицо только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся лишь на реальность различия между Я и Ты».

Название социальной функции общения	Номер характеристики социальной функции общения
Общение развивает речевую технику (культуру речи)
Общение дает человеку одухотворение и радость
Общение - это основа для познания друг друга и самосовершенствования
Общение обеспечивает психологический комфорт личности
Общение творит человека
Общение развивает человека, дает ему возможность самореализации
Общение обеспечивает взаимодействие людей
Общение служит основой профессиональной деятельности
Общение - основа искусства любить людей

Задание №3: Начертите схему «Структура общения» с помощью справочного материала.

Цель: проанализировать учебный материал, формировать умение отображать словестный материал в схематичной форме (сжато и кратко).

Методические указания по выполнению задания №3:

1. Внимательно прочитайте справочный материал. Определите, сколько структурных элементов будет содержать схема.

2. Подумайте, в каком виде целесообразно представить схему, чтобы она наглядно и понятно отображала структуру процесса общения.

3. Выполните схему в отведенном для этого месте.

Справочный материал:

Коммуникативная сторона общения - состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь. Интерактивная сторона общения - («интеракция» - взаимодействие) заключается в обмене действиями, т.е. организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся, реализовать общую для них деятельность. Перцептивная сторона общения - («перцепция» - восприятие) процесс восприятия, воспитания, познания и понимания людьми друг друга, с установлением на этой основе межличностных отношений. В реальном общении люди могут познавать друг друга, а затем совместно действовать, и наоборот, люди, включённые в совместную деятельность, познают друг друга (например: студенческая группа; игра «Последний герой»).

Схема «Структура общения»

Домашнее задание (самостоятельная работа):

Специальности	Задание
«Банковское дело», «Экономика и бухгалтерский учет»	Напишите эссе на тему высказывания американского миллиардера Дж. Рокфеллера (1839 – 1937), о значении общения в деловой сфере: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
«Коммерция», «Товароведение и экспертиза товаров»	Напишите сочинение на тему: «Общение в торговле: проблемы и пути их решения».

Методические указания по выполнению домашней самостоятельной работы:

Для успешного выполнения задания необходимо придерживаться следующей последовательности действий:

1. Определите главную мысль сочинения (эссе) – это будет заголовок. В этом вам поможет отправной материал задания (тема, высказывание).

2. Сформулируйте план сочинения (эссе). В плане должны быть основные части:

• начало (введение) – констатация главной проблемы, идеи;

• основная часть – обоснование высказываемой вами позиции (доказательства, факты и аргументы в ее защиту);

• окончание (заключение) – выводы, которые вы можете сделать. Они еще раз должны подтверждать высказанную вами позицию.

3. Оформите сочинение на отдельном листе формата А4 (от руки или не компьютере). При оформлении обязательно укажите Ф.И. и шифр группы, в которой вы учитесь.