34.Суть управління економікою якістю

Діяльність, спрямована на забезпечення якості і функціонування системи якості пов'язана з додатковими витратами. Ефективна система якості може істотно підвищити прибуток і рентабельність підприємства за рахунок удосконалення операцій, зниження втрат від браку, розширення ринку збуту і більш повного задоволення споживачів.

Управління економікою якості включає:

• Управління фінансами (планування, реалізація і контроль фінансової діяльності), пов'язаними з діяльністю підприємства в області якості.

• Управління фінансовою звітністю й обробку економічних показників.

Обробка економічних показників здійснюється з наступними цілями:

• Оцінка ефективності системи якості і результатів діяльності в області якості

• Визначення терміна окупності витрат на якість, зв'язку витрат на якість і прибутку (ринкової ролі якості) для подальшого планування діяльності в області якості;

• Виявлення неефективних видів діяльності і ініціювання заходів щодо внутрішнього удосконалення системи;

• Надання керівництву звітів, використовуваних при офіційній оцінці вищим керівництвом стану системи якості і її відповідності політиці і цілям в області якості

Форми фінансової звітності про діяльність в області якості.

Керівні вказівки по економічних аспектах діяльності в області якості дані в стандарті ISO 9004. Вказівки стандарту стосуються підходів до збору, надання й аналізу фінансових даних по діяльності в області якості. Вибір підходу до управління економікою якості залежить від поставлених завдань в області якості й особливостей системи фінансової звітності.

Стандартом ISO 9004 рекомендуються три підходи:

1. Управління затратами на якість

Підхід дозволяє встановити зв'язок між витратами на якість і прибутком; провести калькуляцію терміна окупності капіталовкладень в області якості; спрогнозувати і згодом оцінити результативність діяльності в області якості. Відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000 ефективність діяльності в системі якості оцінюється по її здатності попереджувати можливі невідповідності.

2. Управління вартістю низької якості спрямоване на визначення необхідності додаткових витрат на якість і виявлення проблем хронічного характеру, не охоплених системою якості. До вартості низької якості належать втрати, викликані тим. що підприємством не реалізовані потенційні можливості. Характеристиками вартості низької якості є також зменшення обсягу реалізації продукції або невідповідність між планованими і реальними економічними показниками. Прикладами вартості низької якості є втрата довіри споживача, втрата можливості одержання додаткової вигоди для споживача, організації або суспільства, а також марнотратне використання ресурсів і матеріалів.

3. Управління затратами на процеси

- забезпечення відповідності процесів

- усунення невідповідності процесів

Мета: Побудова і функціонування системи TQM.Удосконалення процесів і діяльності, усунення невідповідностей процесів і діяльності

Відповідно до визначення стандарту ISO 9000-1:

Процес - це сукупність взаємозалежних ресурсів і діяльності, які перетворюють вхідні елементи у вихідні. До ресурсів можуть належати персонал, засоби обслуговування, устаткування, технологія і методологія.

Управління якістю може бути реалізоване шляхом впливу на процеси. Це стосується, насамперед, тих організацій, у котрих можливо однозначно виділити процеси і визначити властиві кожному процесу ресурси і діяльність.

Фінансова звітність із погляду витрат на процеси включає витрати двох видів:

♦ Витрати, пов'язані із забезпеченням відповідності - це витрати на задоволення усіх встановлених і очікуваних потреб споживачів при відсутності дефектів існуючих процесів.

♦ Витрати, пов'язані з усуненим невідповідності - це витрати, пов'язані з дефектами існуючого процесу.

Така форма фінансової звітності застосовується при реалізації програми постійного покрашення якості і допомагає управляти програмами капіталовкладень у покращення і забезпечення якості.

Ці три підходи, як зазначено в керівництвах стандарту ISO 9004, можуть бути використані не тільки в чистому вигляді, але в різних сполученнях між собою. Не виключене використання інших підходів або можливих комбінацій. У кожному з трьох підходів розглядаються дві основні фінансові групи: витрати на управління якістю і збитки внаслідок низької якості.