Лекция 1. Сущность и содержание понятия менеджмент
В теории управления понятие менеджмент используется в следующих значениях:
1) менеджмент – это наука, т.е. самостоятельная область человеческих знаний. Имеет свои теории, принципы, понятия, методологии.
2) менеджмент – это искусство, так как требует от человека особых личностных качеств, таланта, интуиции.
3) менеджмент – это процесс, т.е. последовательность логически связанных между собой действий. Попытка выделить какое-либо действие и с его помощью управлять, не даёт результатов.
Определения процесса управления (менеджмента):
Менеджмент – это процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты создают организации и управляют ими, ставя цели и обеспечивая их достижение, следовательно, объектом управления является организация и все её сферы деятельности.
Менеджмент – это процесс влияния на деятельность каждого человека в организации и создание условий для его эффективной работы, следовательно, объектом управления является человек в организации.
Менеджмент – это процесс циклический, т.е. его этапы периодически повторяются, цикличность объясняется двумя причинами:
заключается в том, что менеджмент всегда накладывается на конкретный технологический цикл и сопровождает все его этапы
основным результатом управленческой деятельности является решение, а процесс принятия решения тоже циклический, т.е. результаты выполнения решения учитываются в других управленческих ситуациях.
4) менеджмент – орган в структуре организации, т.е. подразделения и специалисты, выполняющие функции управления.
Лекция 2 эволюция управления
I. Школа научного управления. Время зарождения этой школы - 80-е годы ХIХ века, основатель – Ф. Тейлор.
Задача школы – повышение производительности труда за счёт рационализации трудовых операций.
Объект управления – человек (рабочий). Для научной школы характерен механистический подход к человеку, суть которого в том, что человек рассматривается только как носитель и исполнитель рабочей функции («деталь единого механизма»).
Принципы научного управления Ф. Тейлора:
1) оптимизация методов выполнения работы на основе научного изучения затрат времени, движений и усилий рабочего.
2) абсолютное следование разработанным стандартам - оптимальные методы выполнения работы становились стандартами для всех, требовалось их неукоснительное исполнение.
3) оплата по результатам труда – Тейлор впервые ввёл нормирование труда и привязал оплату к выполнению нормы.
4) научный подход к подбору, расстановке и обучению рабочих.
5) использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль в различных сферах деятельности предприятия – Тейлор заложил основу разделения управленческого труда.
6) поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами для получения возможностей научного управления (кооперация с рабочими) – необходимость подчиняться рационалистическим принципам заставляла рабочих подавлять собственное «я» и вызывала антагонистическое отношение к менеджерам.
II. Административная школа управления. Основана в 20-е годы ХХ века. Основатель Анри Файоль.
Объектом управления является вся организация.
Задача школы – повышение эффективности работы предприятия.
Заслуги административной школы:
1) Выделены сферы деятельности предприятия
производство
администрирование
коммерческая деятельность
финансы
Соответственно, управление разделилось по сферам деятельности: управление производством, управление финансами, управление коммерческой деятельностью.
2) Сформулированы функции менеджмента (т.е. чем должно заниматься управление на предприятии)
планирование
организовывание
распорядительство
координация
контроль
Соответственно, управление разделилось по функциям.
3) Разработана структура организации, т.е. схема взаимодействия и взаимоподчинения подразделений и отдельных работников.
4) Разработаны принципы управления организацией:
разделение труда: каждая работа должна выполняться специалистом с соответствующими знаниями и квалификацией;
полномочия и ответственность: управляющий должен быть наделён достаточными полномочиями, чтобы потом нести ответственность за результаты выполнения работ;
дисциплина: работники должны подчиняться требованиям, установленным администрацией, руководители должны наказывать за нарушение дисциплины;
единоначалие: каждый работник должен иметь только одного непосредственного руководителя;
единство действий: действия всех, без исключения, работников организации должны подчиняться единой цели;
вознаграждение персонала: каждый работник должен получать справедливое вознаграждение за свой труд;
централизация: вся власть в организации должна быть сосредоточена в едином управляющем центре;
подчинённость личных интересов: интересы организации всегда имеют преимущества над интересами отдельного человека;
иерархия (“цепь начальников” – А. Файоль): все распоряжения в организации должны передаваться по уровням управления;
порядок: каждый работник в организации должен иметь своё рабочее место и отвечать за порядок на нём;
справедливость: все правила и распоряжения, поощрения и наказания должны в одинаковой степени относиться ко всем работникам организации;
стабильность персонала: установка на долгосрочную работу в организации;
инициатива: должна поощряться;
корпоративный дух: общность целей и интересов, взаимопомощь, открытость информации.
Известным представителем административной школы является Макс Вебер, автор теории рациональной бюрократии. Суть этой теории в том, что порядок и предсказуемость в деятельности организации могут быть достигнуты только при строгом следовании правилам, предписаниям и инструкциям.
III. Школа человеческих отношений. Основана в 30-е – 40-е годы ХХ века, её основателем считается Элтон Мэйо.
В результате Хоуторнского эксперимента был сделан вывод, что на производительность труда влияют не только физические условия (освещенность, температура воздуха, продолжительность перерывов на отдых и т.п.), но и морально-психологический климат. Задачей этой школы стало изучение поведения человека на работе, факторов, влияющих на поведение и мотивов, побуждающих к труду. Объектом управления снова становится человек, но уже не как деталь механизма, а как личность, имеющая свои потребности, интересы, мотивы поведения.
Изменение отношения к человеку в организации привело к созданию ряда бихейвиористских (поведенческих) теорий. Среди них наиболее известны:
теория иерархии потребностей А. Маслоу
теория “Х” и “У” Д. Мак Грегора.
IV. Количественный подход: начало 50-х годов ХХ века.
Управление – это логический процесс, который может быть формализован и выражен математическим языком. В управлении начали применять математический анализ, математическое моделирование, теорию вероятности. В 60-е годы особое развитие получила кибернетика: наука, занимающаяся анализом и формализацией процессов и закономерностей управления.
V. Системный подход: конец 50-х годов ХХ века.
В управлении начали применять разработки теории систем Людвига фон Берталанфи. Первоначально теория систем создавалась для естественных наук и использовалась в биологии, анатомии, астрономии. Но постепенно исследователи (в частности, английский философ Спенсер) выявили аналогии между законами жизнедеятельности живых организмов и закономерностями развития организаций. Появилась возможность использовать положения теории систем в управлении организацией. Наиболее важны два аспекта теории системы:
1) организация – это система, т.е. совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, действующих для достижения общей цели. Взаимозависимость элементов такова, что изменения в одном из них приводит к изменениям в других элементах и в системе в целом. Элементами системы организации являются:
персонал
технологии
оборудование
ресурсы
процессы и т.п.
2) организация – это открытая система, т.е. находящаяся в постоянном взаимодействии с внешней средой. Факторами внешней среды организации являются потребители, поставщики, конкуренты, государственные органы и т.д. Внешняя среда может создавать угрозу для деятельности организации, но может и предоставлять дополнительные возможности, поэтому управление организацией должно строиться с учётом условий внешней среды.
Применение системного подхода вывело управление за пределы отдельной организации.
VI. Ситуационный подход: 60-е – начало 70-х годов ХХ века. Также базируется на положении теории системы и является логическим продолжением системного подхода. Его суть в том, результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут значительно отличаться друг от друга. Поэтому при выполнении всех функций менеджмента (планирование, организовывание, мотивирование, контроль) необходимо исходить из сложившейся ситуации. Успешное управление возможно при выполнении следующих условий:
1) анализ ситуации для выявления реальных и потенциальных угроз и возможностей;
2) выбор стилей и методов управления в соответствии с ситуацией;
3) обеспечение потенциала организации, позволяющего ей быстро реагировать на изменение ситуации;
4) готовность к изменениям, необходимым для адаптации к изменениям ситуации.
Ситуация определяется совокупностью (сочетанием) внутренних и внешних факторов, создающих обстановку при том или ином виде деятельности. Внутренние – это цели, стратегия, структура, персонал, технологии и т.д., внешние – это условия рынка, политическая и социальная сферы, научно-техническое развитие.
Лекция 3
СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ НА УПРАВЛЕНИЕ
Современное состояние управления является следствием исторических управленческих традиций и тенденций, сложившихся в экономике в последние годы. Наиболее существенное влияние на менеджмент оказывают следующие тенденции:
1) глобализация экономики и конкуренции, т.е. экономические и конкурентные отношения выходят за пределы отдельного государства, поэтому при управлении организацией необходимо учитывать не только внутренние процессы, но и условия внешнеэкономической деятельности;
2) переориентация массового производства к производству по индивидуальным заказам. Массовое производство стандартизировано, регламентировано, забюрократизировано, поэтому затруднена его адаптация к изменениям конъюнктуры рынка. Производство по индивидуальным заказам более гибко;
3) ускорение изменений. Сокращается жизненный цикл продуктов, услуг и технологий. Затраты на создание продукта не успевают окупаться.
4) разнообразие запросов потребителей.
В связи с этими тенденциями современный менеджмент должен носить креативно-инновационный характер. Исходя из сложившихся тенденций, можно сформулировать новые факторы конкурентоспособности организации:
гибкость и способность к изменениям;
скорость реакции на изменение внешней среды; в известной книге «Бизнес в стиле фанк» есть фраза: «В будущем будет два типа компаний – быстрые и мертвые»;
креативно-инновационный характер управления.
Только при этих условиях управление сможет соответствовать высокой динамике рыночной конъюнктуры, постоянному притоку новых идей и их ускоренной реализации.
Так как главной задачей управления является обеспечение конкурентоспособности из перечисленных факторов можно вывести современные требования к управлению:
1) применение системного подхода – организация должна рассматриваться в единстве её составных частей. Успех организации определяется не только воздействием менеджмента на внутренние условия (модернизация оборудования, снижение затрат и т.д.), но и умением приспосабливаться к изменениям внешней среды
2) применение ситуационного подхода – система управления должна быть способна выявлять и контролировать факторы, влияющие на достижение целей, и принимать решение не только устраняющее, но и предотвращающее проблему
3) креативно-инновационный характер управления – инновационное управление реализуется путем перехода от прямого администрирования к формированию мотивационной среды, обеспечивающей условия для проявлений инициативы и творческого развития работников.
Основные положения современной теории управления:
Современные функции управления:
целепостановка
планирование
организовывание
мотивирование
контроль
Современные принципы управления:
гибкость и адаптивность
лояльность
полное раскрытие потенциала человека
этика бизнеса
качество личной работы (самоменеджмент)
Виды современного управления:
управление производством (производственный менеджмент)
управление реализацией продукции (маркетинг + сбыт)
управление качеством
управление финансами (финансовый менеджмент)
управление материальными потоками (логистика)
управление персоналом (HR-менеджмент)
управление нововведениями (инновационный менеджмент)
управление рисками (риск-менеджмент)
экаунтинг (управленческий и бухгалтерский учёт) и другие.
Все виды менеджмента входят в единую систему управления предприятием или организацией. В этой системе действует закон синергии, т.е. успешное взаимодействие всех видов менеджмента позволяет многократно увеличить общую эффективность системы управления.
Лекция 4
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРУД И МЕНЕДЖЕРЫ
Целью управленческой деятельности является создание условий для реализации целей и задач предприятия, и координация совместной деятельности подразделений и работников.
Предметом управленческого труда является информация, то есть управленческий труд связан с выработкой, преобразованием и анализом информации.
Продуктом управленческого труда является управленческое решение.
Управленческий труд представляет собой процесс целенаправленной переработки информации, характеризующей ситуацию, в информацию характеризующую образ действий в данной ситуации, т.е. управленческое решение.
Процесс управленческого труда
Информация о внешней среде
МЕНЕДЖЕР
Анализ
информации
Проблема
Решение
Цель
Информация о внутренней среде
Классификация управленческих работников
1. Управленцы различаются по видам разделения управленческого труда:
а) при функциональном разделении управленцы различаются по исполняемым функциям управления. Например, специалисты по планированию, по организации труда, по мотивированию, по контролю и т.д.;
б) при иерархическом разделении управленцы различаются по должностному положению в служебной иерархии. Например, директор – начальник цеха – мастер и т.д.
в) при технологическом разделении управленцы различаются по их участию в процессе работы с информацией. Например, одни собирают и хранят информацию, другие – анализируют и т.д.;
г) при профессиональном разделении управленцы различаются по профессиональной подготовке. Например, экономисты, маркетологи, технологи, механики и т.д.
2. По категориям работников в системе управления различаются:
а) Руководители – возглавляют организацию или ее подразделения, несут полную ответственность за результаты работы управляемого объекта. Наделены полномочиями принимать решения и распоряжаться, организовывать и контролировать процессы, распределять ресурсы. К руководителям относятся директора, начальники, заведующие, управляющие и т.д.;
б) Специалисты – выполняют определенные функции управления или исполняют обязанности в конкретных сферах деятельности организации. Их деятельность связанна с исследовательской и аналитической работой и ограничена приказами руководителя и должностными инструкциями. Например, экономисты, маркетологи, юристы, социологи и т.д.;
в) Служащие – выполняют рутинные работы, связанные с получением, хранением, обработкой и передачей информации. Например, секретари, бухгалтеры, нормировщики, архивариусы и т.д.
Руководители могут быть линейными и функциональными.
Линейные руководители - возглавляют многофункциональные структурные подразделения, отвечают за все виды деятельности в них, осуществляют общее руководство. Например, начальник производства, начальник цеха, начальник отделения, начальник участка.
Функциональные руководители – возглавляют специализированные функциональные подразделения, отвечают за конкретный вид деятельности. Например, заместитель директора по финансам, начальник экономического отдела, главный энергетик, мастер-механик.
По месту в системе управления различаются руководители верхнего, среднего и нижнего уровней.
Руководители верхнего уровня возглавляют всю организацию, занимаются решением стратегических вопросов, представляют организацию в отношениях с внешней средой. К ним относятся директор, заместитель директора, президент, вице-президенты, члены совета директоров.
Руководители среднего уровня возглавляют структурные подразделения организации, отвечают за планирование, организацию процессов, обеспечение ресурсами, подбор персонала, координацию и контроль работ. К ним относятся начальник цеха, начальник отдела, директор филиала, заведующий отделением.
Руководители нижнего уровня руководят непосредственно исполнителями, отвечают за постановку задач исполнителям, распределение ресурсов, контроль и оценку выполнения работ, решение текущих проблем. К ним относятся начальник участка, мастер, бригадир, старшие специалисты.
Уровень руководства определяется объектом управления.
Таким образом, к менеджерам в организации можно отнести руководителей всех уровней, а так же специалистов, отвечающих за какое либо направление деятельности.
Менеджеры-консультанты – это специалисты в разных сферах управленческой деятельности, занимающиеся исследовательской и аналитической работой и оказывающие консультационные услуги. Они могут работать в штабных подразделениях организации (например, штатные юристы, психологи), либо в консалтинговых фирмах и сотрудничать с организациями на договорной основе (аутсорсинг).
Требования к профессиональным компетенциям менеджера
1. понимание природы управленческого труда и процесса управления;
2. знание теорий, методов и приемов управления;
3. умение испытывать современные информационные технологии и средства коммуникации;
4. владение приемами психологического воздействия на человека;
5. способность к обучению, развитию, восприятию нового (инновационный тип мышления);
6. умение анализировать ситуацию и принимать решения в условиях неопределенности и риска;
7. готовность брать на себя ответственность;
8. умение организовывать команду.