5. Системный подход в управлении.

Системный подход: конец 50-х годов ХХ века.

В управлении начали применять разработки теории систем Людвига фон Берталанфи. Первоначально теория систем создавалась для естественных наук и использовалась в биологии, анатомии, астрономии. Но постепенно исследователи (в частности, английский философ Спенсер) выявили аналогии между законами жизнедеятельности живых организмов и закономерностями развития организаций. Появилась возможность использовать положения теории систем в управлении организацией. Наиболее важны два аспекта теории системы:

1) организация – это система, т.е. совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, действующих для достижения общей цели. Взаимозависимость элементов такова, что изменения в одном из них приводит к изменениям в других элементах и в системе в целом. Элементами системы организации являются:

• персонал

• технологии

• оборудование

• ресурсы

• процессы и т.п.

2) организация – это открытая система, т.е. находящаяся в постоянном взаимодействии с внешней средой. Факторами внешней среды организации являются потребители, поставщики, конкуренты, государственные органы и т.д. Внешняя среда может создавать угрозу для деятельности организации, но может и предоставлять дополнительные возможности, поэтому управление организацией должно строиться с учётом условий внешней среды.

Применение системного подхода вывело управление за пределы отдельной организации.

6. Ситуационный подход в управлении.

Ситуационный подход: 60-е – начало 70-х годов ХХ века. Также базируется на положении теории системы и является логическим продолжением системного подхода. Его суть в том, результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут значительно отличаться друг от друга. Поэтому при выполнении всех функций менеджмента (планирование, организовывание, мотивирование, контроль) необходимо исходить из сложившейся ситуации. Успешное управление возможно при выполнении следующих условий:

1) анализ ситуации для выявления реальных и потенциальных угроз и возможностей;

2) выбор стилей и методов управления в соответствии с ситуацией;

3) обеспечение потенциала организации, позволяющего ей быстро реагировать на изменение ситуации;

4) готовность к изменениям, необходимым для адаптации к изменениям ситуации.

Ситуация определяется совокупностью (сочетанием) внутренних и внешних факторов, создающих обстановку при том или ином виде деятельности. Внутренние – это цели, стратегия, структура, персонал, технологии и т.д., внешние – это условия рынка, политическая и социальная сферы, научно-техническое развитие.

7.Понятие организации как системы.

Организация как система, т.е. совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, действующих для достижения общей цели.

Объектом управления является организация как система.

Системные характеристики организации.

С точки зрения системного подхода, организация является искусственной, открытой, управляемой, динамической и целенаправленной системой.

1. Организация это искусственная система, т.е. созданная человеком для достижения определенных целей. В отличие от естественных систем (лес, океан, муравейник) все свойства, которыми обладает искусственная система, закладываются в нее человеком в процессе создания и управления.

Свойства искусственной системы:

а) Адаптация б) Стабильность в) Обратная связь г) Совместимость д) Свойство оптимизации

2. Организация это открытая система, т.к. находится в постоянном взаимодействии с внешней средой. Организация имеет определенные границы, позволяющие ей не смешиваться с внешней средой. Границы определяются не только территориально, но и технологическими и бизнес процессами.

Организация как открытая система представлена следующей схемой:

Элементы, через которые внешняя среда влияет на организацию, называются входными или входами. К ним относятся:

1) то, над чем совершаются процессы (сырье, материалы, люди).

2) условия внешней среды (законодательство, научно – техническое развитие, климат).

3) элементы, обеспечивающие процессы (энергия, информация, топливо, оборудование, материал).

Элементы, через которые организация влияет на внешнюю среду, называются выходными или выходом. К ним относятся:

1) продукт (продукция или услуги).

2) сопутствующие выходы (качество, стабильность, надежность).

3. Организация это управляемая система, т.е. ее деятельность можно регулировать для достижения поставленных целей.

4. Организация это динамическая система, т.к. она находится в постоянном изменении. Все изменения, происходящие в системе, называются процессами. Процессы могут быть:

1) прогрессирующими, т.е. улучшающими состояние системы (модернизация).

2) регрессирующими, т.е. ухудшающими состояние системы (устаревание технологий, износ оборудования).

3) эволюционными, т.е. постепенными, объективно обоснованными (переход с одной стадии жизненного цикла на другую).

4) революционными, т.е. резкими и радикальными (переход в другую сферу деятельности).

5. Организация это целенаправленная система, т.е. ее поведение можно направлять к желаемому состоянию. Желаемое состояние определятся целью. Способы достижения желаемого состояния называются средствами достижения цели. Их должно быть несколько, т.к. необходимо обеспечить выбор

8. Внешняя среда организации.

Элементы не участвующие в основных и вспомогательных бизнес-процессах организации, но влияющие на них относятся к внешней среде.

Организация является открытой системой, постоянно взаимодействующей с внешней средой, поэтому управление организацией должно строиться с учетом условий внешней среды. Эти условия могут ограничивать возможности организации, но могут и расширять их. Наиболее существенное влияние на организацию оказывает ближнее окружение: поставщики, клиенты, конкуренты, государственные органы, партнеры, местное сообщество.

Клиенты. Потребляют продукт организации, формируют спрос на него, интересы и предпочтения клиентов, определяют потребительские свойства продукции, которые должен обеспечивать производитель. От спроса зависят объемы реализации и прибыль.

Поставщики. Снабжают организацию ресурсами, качество и стоимость ресурсов переносятся на продукт и тем самым определяют его потребительские свойства.

Конкуренты. Производят аналогичный продукт и потребляют аналогичные ресурсы, т.е. ограничивают возможности организации в отношениях как с клиентами, так и с поставщиками, но конкуренция является стимулом для развития организации.

Государственные органы. Устанавливают законы и следят за их исполнением. Законодательство может как ограничивать, так и расширять возможности организации.

Партнеры. С одной стороны, способствуют деятельности организации, с другой накладывают на нее определенные обязательства.

Местное сообщество. Во-первых, для многих организаций является единственным рынком сбыта, во-вторых, накладывает ограничения, главным образом социального и экологического характера, в-третьих, из местного сообщества приходят в организацию люди и тем самым формируют ее организационную культуру.

Успех во взаимодействии организации с внешней средой зависит от ее репутации.

Репутация организации – это общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках данной организации.

Преимущества организации с хорошей репутацией:

1) возможность продавать свой продукт дороже, чем другие организации, т.к. потребитель готов переплачивать, зная, что за товаром стоит уважаемый производитель, гарантирующий качество;

2) возможность дешевле «покупать» персонал, т.к. работа в уважаемой фирме престижна;

3) по данным исследований, фирма с хорошей репутацией имеет большие финансовые возможности, в частности: увеличивается период, в течение которого предприятие получает максимальные доходы от своей деятельности.