6.Среды и факторы влияющие на принятие решений.

Среда принятия решения, которая характеризуется условиями опре­деленности или неопределенности.

В условиях определенности, например, руководитель, имея избыточ­ную наличность, может принять решение о вложении ее в 5—10-про­центные депозитные сертификаты или в другие банковские системы, при этом он уверен, что организация получит именно это (5—10%) ко­личество процентов на вложенные средства. В условиях определеннос­ти руководитель, например, может точно установить затраты на произ­водство, оказание услуг и т. д.

В условиях неопределенности, характеризующихся, как правило, финансовой, политической, экономической, социальной и т. п. неста­бильностью, невозможно точно оценить вероятность потенциальных результатов, которая будет варьироваться от 0 до 1. Поэтому каждое важное решение формируется с учетом принципа компромисса.

Поскольку организации являются сложными системами, решения принимаются людьми, то существует целый ряд факторов, влияющих на принятие решений К ним относятся: личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, психологические ограничения, отрицательные последствия, взаимозависимость решений и другие

1 Личные оценки руководителя (образование, знания, возраст, опыт, характер и т.п.) Каждый человек имеет свою систему ценностей, которая определяет его действия и влияет на решения, которые она принимает

2 Среда принятия решений характеризуется большей или меньшей неопределенностью При принятии решений всегда надо учитывать риск Риск относится к уровню неопределенности, с которым можно прогноза Уват результате принятого решенияння.

3 Информационные ограничения

Информация нужна для рационального решения проблемы Иногда она недоступна или дорого стоит Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации

4 Взаимозависимость решений

Весомые решения имеют последствия для организации в целом, а не только для отдельного подразделения

7.Критерии эффективности в разработке решений. Критерии (эффективности) – показатели, по которым оценивается качество решения. Выбираются на основе целей – желаемых результатов, рассчитываются на основе параметров. Цели – идеальны, критерии – реальны. Критерии должны удовлетворять следующим требованиям:

1. соответствие цели;

2. содержательность;

3. измеримость;

4. минимальность (простота);

5. полнота.

Критерии как и параметры могут быть количественными: размер прибыли, уровень затрат и качественными: социальные последствия, безопасность, привлекательный внешний вид товара. Критерии могут быть определенными, вероятностными (вероятность достижения определенного результата, наиболее вероятный результат (математическое ожидание), риск (дисперсия, среднеквадратичное отклонение), худший, лучший и средний результат, гарантированный результат) и неопределенными (худший, лучший и средний результат, гарантированный результат). По числу критериев решения делятся на однокритериальные и многокритериальные. Многокритериальные решения значительно сложнее и почти всегда содержат элемент субъективизма, определяемый так называемой функцией предпочтения лица или группы лиц, принимающих решение. Критерии эффективности вводятся на основе определенной концепции принятия решений человеком. Как известно, существуют две такие концепции – максимизации полезности и ограниченной рациональности (см. далее). Каждой из них соответствует определенный вид критериев эффективности, которые называются критериями оптимальности и критериями пригодности.