Тема 5. Виды управленческих решений и методы их разработки

Система коммуникаций и их роль в совершенствовании управления предприятием. Формирование эффективных внутренних коммуникаций. Сущность и содержание стадий принятия управленческих решений. Методы принятия решений. Использование групповых методов выработки вариантов решений.

Система коммуникаций и их роль в совершенствовании управления предприятием. Формирование эффективных внутренних коммуникаций.

Коммуникации в организации многоуровневая система, охватывающая как внешнее окружение (внешние коммуникации), так и элементы организации (внутренние коммуникации).

Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и ее внешней средой.

Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры(подразделениями, должностями, отдельными лицами), осуществляемое с помощью коммуникационных каналов, реализуемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирование электронных средств связи.

Взаимодействие может быть прямым и косвенным, непосредственным и опосредованным через промежуточное звено, централизованным, децентрализованным, полицентричным. Совокупность каналов может быть локальной и глобальной.

Эффективность работы менеджера зависит от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения: умения вести личную беседу, телефонные переговоры, анализировать и составлять деловые записки, письма, отчеты, участвовать в переговорах и совещаниях.

Сущность и содержание стадий принятия управленческих решений. Методы принятия решений. Использование групповых методов выработки вариантов решений.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. (http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm).

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе получаемой информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

• подготовка решения;

• принятие решения;

• реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Индивидуальные методы разработки и реализации управленческих решений по Короткову Э.М.

Методы разработки	Методы реализации
Анализа Обработки информации Расчетов Оценки Выбора Моделирование Графиков	Организация групповой деятельности Убеждения Мотивации Разъяснения Контроля Корректировки Установки

Коллективные методы разработки и реализации управленческих решений по Короткову Э.М.

Методы разработки	Методы реализации
Метод Дельфи Мозгового штурма Обсуждения Обработки мнений Инновационные игры Конференции Постановки проблем	Коммуникативное мотивирование Взаимодействия Взаимной ответственности Систематизация контроля Распределение обязанностей Целевой интеграции Информационной поддержки

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Неформальные(эвристические) методы разработки управленческих решений.

Осно­ваны на аналитических способностях лиц, принимающих эти реше­ния, и представляют собой совокупность логических приемов и мето­дики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Основу эври­стических методов составляет метод индукции, то есть переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько от­носительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы форми­руются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разре­шена в целом.

Преимуществом этих методов является то, что решения принимаются оперативно. Но они не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной организации и имеется типовая ме­тодика решения.

Коллективные методы разработки управленческих решений.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т. п. Наибольшее распространение получил такой метод коллективной подготовки уп­равленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие ре­шений). Для того чтобы решить сложную проблему, собирается груп­па людей в обстановке, максимально благоприятной для свободного генерирования идей, предлагаются любые, даже самые абсурдные ре­шения проблемы. Запрещается опровергать или критиковать идею. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Часто применяемыми на практике коллективными методами при­нятия решений являются экспертные методы, основанные на сово­купном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности.

Метод простой ранжировки. Метод основан на том, что каждый экс­перт располагает набором признаков, например: время реализации, фи­нансовые затраты, повышение объема сбыта, величина дополнительной прибыли, качество продукции. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важ­ный признак, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т. д. Полу­ченные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что каж­дому решению ставится в соответствие весовой коэффициент (коэф­фициент коэф­фициент значимости). Используются два варианта формирования ве­совых коэффициентов:

сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например для шести признаков решения устанав­ливаются коэффициенты 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 — в сумме это составляет 1;

для наиболее важного признака решения устанавливают предель­ный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1, 2,4, 6).

Метод последовательных сравнений (сортировки).

В состав его вхо­дят следующие операции:

составляется перечень признаков решений;

перечень записывается в таблицу в порядке убывания значи­мости;

в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям, максимальная оценка – 5;

в каждом столбце находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака;

производится сортировка полученных значений по макси­мальному значению суммы, и определяется предпочтитель­ный вариант решения.

Метод парных сравнений (парная сортировка) реализуется пу­тем парных сравнений признаков каждого управленческого решения и дальнейшей статистической обработкой управленческих решений.

Для осуществления парных сравнений по приведенной схеме реше­ния записываются подряд в любом порядке. Затем эксперт сравнивает два первых УР, лучшее из них сравнивается с третьим УР и т. д. В ре­зультате парных сравнений выбирается одно лучшее управленческое решение.

Метод Дельфы — многотуровая процедура анкетирова­ния. Суть данного метода состоит в том, что каждый эксперт отвеча­ет на вопросы независимо и анонимно. Затем все ответы анализиру­ются и в сводном виде доводятся до каждого эксперта. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные резуль­таты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Пер­вый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором от­личающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекра­щается и принимается предложенное экспертами или скорректиро­ванное решение.

Количественные методы разработки управленческих решений.

В основе количественных методов принятия решений лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в ос­нову моделей, различают:

• линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

• динамическое программирование, позволяющее вводить допол­нительные переменные в процессе решения задач;

• вероятностные и статистические модели;

• теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

• имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.