2 Этап. Разработка долгосрочных и краткосрочных целей.

Повышение конкурентоспособности на рынке.

Более высокое и надежное положение в отрасли.

Повышение качества услуг.

Снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.

Расширение и улучшение набора предоставляемых услуг.

Повышение репутации предприятия среди клиентов.

Полное удовлетворение запросов клиентов.

Долгосрочные цели могут совпадать с краткосрочными целями.

3 этап. Разработка стратегии

3.1. Анализ внешней Среды

3.2. Анализ отраслевой конкуренции.

3.3. Анализ внутренней Среды организации.

3.4. Выбор стратегии.

3.1. Анализ внешней Среды

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности. http://ru.wikipedia.org/wiki/PEST

3.2. Анализ отраслевой конкуренции.

Каковы основные экономические показатели, характеризующую отрасль?

Какие конкурентные силы действуют в отрасли и каково их влияние?

Что вызывает изменения в структуре конкурентных сил в отрасли?

Какие фирмы имеют наиболее сильные (слабые) конкурентные позиции?

Каков следующий наиболее вероятный стратегический шаг конкурентов?

Какие факторы являются ключевыми факторами успеха в конкурентной борьбе?

Является ли отрасль привлекательной и каковы ее перспективы по получению большей прибыли, чем в других отраслях?

Под конкурентоспособностью организации понимается ее способность приносит прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной или превышение прибыльности в краткосрочном периоде по сравнению со среднестатистической прибыльностью предприятий данной отрасли.

Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий:

- потенциал рынка услуг;

- легкость доступа;

- вид услуги;

- входные барьеры(необходимые инвестиции, государственное регулирование);

- конкурентные позиции предприятий;

- возможность применения инноваций в отрасли;

- диверсификация предприятий.

3.3. Анализ внутренней Среды организации.

Оценку внутренней Среды предприятия путем определения сильных и слабых сторон деятельности предприятия, возможностей и угроз для предприятия называют Свот-анализ.

Технология проведения свот-анализа предусматривает использование разных способов предоставления информации, в том числе с помощью матрицы.

С левой стороны матрицы вписываются все выявленные сильные и слабые стороны, в верхней части - возможности и угроз.