2 Вопрос

Причины конфликтов:

1. Организационного характера (объективные). Распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, во взглядах, неудовлетворенность коммуникаций.

2. Личностного характера (субъективные). Причины, обусловленными личностными особенностями сотрудников. Причины, основывающиеся на психологических особенностях человеческих взаимоотношений.

3 Вопрос

Управление конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

М етоды управления конфликтами (главные): структурные (носят организационный и разъяснительный характер): 1.разъяснение требований к работе 2.применение кардинационных и интергационных механизмов 3.постановка общеорганизационных комплексных целей 4.применение системы вознаграждения межличностные (стили поведения руководителя) +личностные, переговоры, агрессивные и др.

Стремление понять другого	Высокое	Сглаживание (приспособление) – Руководитель принимает результат конфликта такой какой он есть				Решение проблем (сотрудничество) – Руководитель формирует некую единую рабочую группу для решения возникающих проблем
				Компромисс – Руководитель предлагает такое решение, которое удовлетворит обе стороны
	Низкое низкое	Уклонение - Стремление руководителя избежать конфликта (сторонний наблюдатель)				Принуждение – Руководитель принимает единаличное решение
		Низкое				Высокое
	Стремление отстоять собственный интерес

Переговоры – это средство взаимосвязи между людьми, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют несовпадающие или противоположные интересы.

Правильно организованные переговоры происходят в несколько этапов: подготовка к началу переговоров первоначальный выбор позиции поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба завершение переговоров или выход из тупика

Проектирование организационной структуры

Вопросы: 1. Понятие организационной структуры управления 2. Типы организационных структур управления 3. Проектирование организационных структур

1 Вопрос

Организационная структура – совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчинённости и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

Элементы ОСУ: 1.звенья 2.свяязи 3.уровни

Требования к ОСУ: оптимальность оперативность надежность экономичность гибкость устойчивость

2 Вопрос

Типы ОСУ: - бюрократические (механистические): линейные, функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные (продуктовые, потребительские, региональные) - адаптивные (органические): проектные, матричные и др.

Организационная культура

Вопросы

1)Понятие организационной культуры

2)Виды организационных культур

3) Факторы, определяющие культуру организации

4) Управление организационной культурой

1)Понятие организационной культуры.

Организационная культура – это «корпоративный клей», который «прикрепляет «мышцы» бизнес-процессов» к «костям» организационной культуры. – Эндрю Петтигрю

Организационная культура представляет собой сложное объединение ценностных ориентаций, норм личностного и межличностного поведения, верований и устремлений, принимаемых и поддерживаемых как организацией в целом, так и ее сотрудников.

Общие моменты организационных культур:

1. Базовые предположения

2. Ценности или ценностные ориентации

3. Символика

Конкретную организационную культуру можно рассмотреть на основе 10 характеристик:

1. Осознание себя и своего места в организации

2. Коммуникационные система и язык общения

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе

4. Организация питания на предприятие

5. Отношение к времени и его использование

6. Взаимоотношения между людьми

7. Ценности существующие в организации

8. Вера во что-то или расположение к чему-то

9. Процесс развития работников

10. Трудовая этика и мотивирование

Составной частью организационно культуры является управленческая культура

Управленческая культура – совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Основные элементы культуры управленческого труда:

-личная культура менеджера;

-культура содержания рабочего места;

-рациональное распределение рабочего времени:

-культура приема посетителей;

-культура в работе с обращениями;

-культура речи.

2) Виды организационной культуры

Предложенной Чарльзом Хэнди в работе «понимание организаций»

-культура власти (Опирается на личность руководителя и его ближайшее окружение. Степень влияния отдельного работника на жизнедеятельность организации определяется его близостью к руководителю. Культура построена на конкуренции и жесткой системе контроля)

-культура роли (Основана на строгой специализации подразделений организации. Основной источник власти – это положение занимаемое работником. В данной культуре комфортно себя чувствуют люди ценящие стабильность и защищенность.)

-культура задачи (Ориентирует персонал на выполнение работы путем объединения целей организации и сотрудников. Обеспечивает хорошие взаимоотношения и взаимоуважение основанные на признании способностей, а не должности.)

-культура личности (Подразумевает что организация существует лишь для того, чтобы способствовать развитию составляющих ее людей.)

Типы культур как отношения власти в группе/организации (по Р. Акоффу)

1 Корпоративный тип культуры Отношение автократии	2 Консультативный тип культуры Отношения «доктор - пациент»
3 Партизанский тип культуры Отношения автономии	4 Предпринимательский тип культуры Отношения демократии

Низкая

Степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей

Высокая Степень привлечения работников к установлению целей в группе/организации

низкая Степень привлечения работников к Выскоая

установлению целей в группе/организации