
- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
В первоначальную сервировку стола входит:
Салфетки и Тейбл-Тенс располагаются симметрично относительно центральной линии стола, по 10 см. от края. Тейбл-Тенс находится слева, салфетки справа.
Пепельница ставится в центр стола.
Подставка для специи (1 см. от края стола со стороны прохода). Специи в подставке располагаются рядом с салфетником.
Если за стол садится гость, официант должен принести подложки и приборы по количеству гостей.
Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
|
Изучив, данную главу вы узнаете:
|
Обязанности официантов в течении смены
После открытия ресторана менеджером расписываются дополнительные обязанности для каждого официанта, которое он должен выполнять в течение рабочего дня, помимо своих должностных обязанностей. Они могут быть следующими:
Следить за раздачей Пицца:
Чистая барная стойка.
Наличие пакетов для отдачи блюд на вынос.
Следить за станцией (чистота):
Чистые и мокрые тряпочки.
Наличие накрученных салфеток.
Наличие запасных специй.
Наличие необходимого для работы кол-ва подложек.
Следить за тем, чтобы всегда были надуты воздушные шары с логотипами Томато.
Следить за отдачей бара (чистота): чайные и кофейные ложки.
Следить за раздачей Кухни (чистота) – своевременное накалывание чеков.
Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
Следить за наличием хлеба.
Следующие советы полезны, когда вы забираете напитки в Баре:
Бармен готовит напитки по чекам в зависимости от последовательности их выхода на принтере, соблюдайте очередность.
Забирайте напитки вовремя, чтобы они не успели «умереть» к вашему приходу, а гости не должны сидеть с уже пустыми бокалами. Если у вас готовится еще один напиток, направляйтесь к бару, чтобы принести гостям еще напитки так, чтобы их бокалы не опустошались.
Накалывайте чек, по которому берете напитки.
Осторожно приносите напитки Гостям.
Барная посуда
|
Шампань флюте. |
160-180 мл. |
Фужер для шампанского. |
|
Коньячный бокал. Бренди глас. Баллон. Снифтер. |
250-500 мл. |
Для подачи бренди, коньяка. |
|
Хайболл. Тумблер. Коллинз. Зомби. |
200-300 мл. |
Для подачи mix-drink, long drink - напитки большого объема и soft drink - безалкогольные напитки (соки, газированные напитки, морс). |
|
Олд Фешн. Рокс. Виски стакан. |
190мл. |
Для подачи алкогольных напитков методами: on the rocks -в чистом виде со льдом. Mist-крепкое спиртное в чистом виде на дробленный лед, а также для традиционной подачи виски в чистом виде и mix-drinks на основе виски. |
|
Стопка. Шот. Джиггер. |
40-60 мл. |
Для подачи алкогольных напитков методом straight up, то есть в чистом виде без льда, и для подачи коктейлей небольшого объема, которые выпиваются одним глотком. |
|
Бокал для Айриш кофе. |
240-280 мл. |
Для подачи горячих коктейлей и кофе Латте и Гляссе. |
|
Шампанское блюдце. |
120-200 мл. |
Для подачи шампанского и игристых вин. Для подачи коктейлей, содержащих сливки. |
|
Маргарита. |
200-250 мл. |
Для подачи коктейлей "Маргарита", замороженных напитков. |
|
Пивной бокал. |
0,3 и 0,5л |
Для подачи пива и коктейлей с пивом. |
|
Бокал для вина. |
150мл. |
Для подачи вина. |
|
Чайник керамический |
0,25 и 0,5л |
Для подачи чая. |
|
Чашка чайная |
|
Чай, кофе каппучино, «американский» кофе, двойной «эспрессо» |
|
Чайник «Френч-прес» |
0,25л |
Для подачи Домашнего зимнего чая и горячего малинового мохито |
|
Кувшин для пива, сока, лимонадов, морса. Бывает разной модификации |
1л, 1,5л |
Пиво, домашний лимонад, морсы, соки. |