
- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Минеральная вода
Всегда подается в закрытой бутылке, бутылка открывается возле стола, непосредственно у гостя на глазах. К воде приносится хайбол.
Приготовление коктейлей
Коктейли состоят из двух или трех ингредиентов: 1.основы, 2. смягчающего, ароматизирующего или модифицирующего ингредиента и 3. специального ароматического и окрашивающего компонента.
Соблюдение рецептуры
Каждый раз, посещая наш ресторан, наши гости рассчитывают получить напитки одинаково высокого качества. Поэтому, посещая нас в другой раз, гости потребуют точного повторения понравившегося напитка. Чтобы обеспечить правильное приготовление напитков, в Томато разработали рецепты всех напитков в письменном виде. Каждый рецепт был тщательно проверен, чтобы обеспечить высокое качество приготовления. Вашей задачей является соблюдение рецептуры на 100 %.
Тщательное соблюдение рецептуры касается следующих аспектов:
стеклянная посуда
лед
использование джиггера
техника составления коктейлей
внешний вид
наполнители
Технология смешивания
Все коктейли готовятся с использованием следующих технологий:
Build (строить)
Layer (наслаивать)
Технология смешивания указывается в каждом конкретном рецепте.
Build (строить): При построении ингредиенты наливаются в тот стакан, в котором они будут подаваться. Напитки, приготовляемые по этой технологии, могут подаваться со льдом или без. Построение – это самый простой способ приготовления коктейлей, и он используется для хайболз, напитков с соком, и многих горячих напитков.
Layer (наслаивать): Наслаивание дает эффект нескольких слоев с четкими границами. Каждый ингредиент наливается поверх предыдущего и не смешивается. Чтобы добиться такого эффекта, соблюдайте последовательность, указанную в рецепте.
Налейте первый ингредиент в стакан.
Опустите барную ложку в стакан так, чтобы она касалась поверхности первого слоя.
Медленно и осторожно налейте в ложку следующий слой.
Осторожно выньте ложку.
Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Станция официанта |
Это место, где находится необходимое для непосредственного обслуживания гостей. |
Правило LAST |
Правило решения конфликтных ситуаций с гостями. |
Станция официанта |
Место, где находится необходимое для непосредственного обслуживания гостей. |
Нарзанник |
Необходимо каждому официанту. Состоит из ручки, штопора, ножа и упора, конструктивно соединенного с открывалкой для металлических пробок. |
Апперетивы |
Напитки, подаваемые до еды. |
Диджестивы |
Алкогольные напитки, которые подаются после еды. |