- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Правила подачи горячих напитков
Чашка всегда подается на блюдце, она ставится перед гостем таким образом, чтобы ручка указывала по отношению к нему «на 4 часа» (представьте, что ручка чашки – это стрелка воображаемого часового циферблата). Ложка кладется на блюдце за чашкой, параллельно ручке, два пакетика сахара кладутся параллельно ложке.
Если гость заказал черный чай, предложите ему лимон, к остальным видам чая лимон не подается если кофе - молоко или сливки. Молоко (сливки) подается отдельно, в специальном молочнике. К кофе эспрессо подается фильтрованная вода в бокале 65 мл. Молоко перед подачей можно подогреть (по просьбе гостя), используя горячий пар кофеварки «Эспрессо». Чайник и молочник ставятся перед гостем так, чтобы их ручка была повернута вправо от гостя. При подаче чая не подается сахарница, гостю к каждой чашке кофе или чая подаются две упаковки сахара (белого и коричневого) с логотипом Иль Патио. Сахар кладут на блюдце с противоположной стороны от ложки «на 10 часов» параллельно ложке.
Чашка всегда подается на блюдце, она ставится перед гостем таким образом, чтобы ручка указывала по отношению к нему «на 4 часа» (представьте, что ручка чашки – это стрелка воображаемого часового циферблата). Ложка кладется на блюдце за чашкой, параллельно ручке, два пакетика сахара кладутся параллельно ложке. |
|
Если гость заказал черный чай, предложите ему лимон, к остальным видам чая лимон не подается если кофе - молоко или сливки. Молоко (сливки) подается отдельно, в специальном молочнике. К кофе эспрессо подается фильтрованная вода в бокале 65 мл. Молоко перед подачей можно подогреть (по просьбе гостя), используя горячий пар кофеварки «Эспрессо». Чайник и молочник ставятся перед гостем так, чтобы их ручка была повернута вправо от гостя. При подаче чая не подается сахарница, гостю к каждой чашке кофе или чая подаются две упаковки сахара (белого и коричневого) с логотипом Иль Патио. Сахар кладут на блюдце с противоположной стороны от ложки «на 10 часов» параллельно ложке.
Если гость попросит еще сахара, то пакетик приноситься на блюдце из под эспрессо с белой салфеткой.
Приготовление алкогольных напитков
В нашей концепции порция любого спиртного напитка, кроме вина, составляет 50 гр. В зависимости от вида спиртного оно подается в разных бокалах.
Водка и текила подаются в шутере. Наливаются при помощи гостированного стакана. По желанию гостя можно подать в графине. Водка подается охлажденной. Стопку при подачи текилы украшают соленым краем и лимоном.
Виски, джин и ром, мартини подают в Rock’s, если гость заказал эти напитки в чистом виде или со льдом.
Коньяк подается в коньячном бокале (бокал для бренди).
Приготовление безалкогольных напитков
Сок
Если гость делает заказ на сок, то мы акцентируем его внимание на свежевыжатые соки, т.к. это вкусно и полезно, а также данное предложение повышает прибыльность.
Сок подается в бокале хайбол 0,2л.
Газированная вода
Кока-кола, Фанта, Спрайт, подаются в хайболе 0,3л
Для группы гостей предлагайте сок и прохладительные напитки в кувшинах.
