- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Закрытие бара
При закрытии бара необходимо помыть:
Раковину;
Контейнер для льда;
Внутренняя часть бара;
Краны пивной системы;
Поддоны для пива;
Все поверхности бара;
Бутылки со спиртными напитками протереть от пыли
Блендеры и шейкеры
Холодильники;
Места хранения (полки);
Кофемашину и кофемолку;
Пепсиаппарат
Соковыжималки
Чистота в баре
Согласно требованиям СЭС существуют определенные санитарные нормы. Основной санитарной нормой является идеальная чистота в баре в течение всего времени работы. Бармены должны в течение рабочей смены соблюдать следующие пункты:
Производить разморозку и мойку морозильника согласно графику.
Нарезанные фрукты в чистом промаркированном контейнере, в холодильнике.
Совок для льда хранить в контейнере.
Холодильник частый в течение всего дня. Мыть каждый день.
Обязательное применение дезинфицирующего средства при ежедневной уборке бара.
Потолки и стены чистые в течение рабочего дня. Следить за чистотой пола (звать уборщицу).
Полки содержатся в чистоте.
Форма персонала в чистом виде.
Стойка
Первое впечатление о баре гость получает, увидев стойку, поэтому так важно поддерживать ее в идеальной чистоте. Перед открытием бара следует вымыть поверхность стойки моющим средством и протереть насухо. В течение всего дня стойка периодически протирается двумя тряпками: влажной, затем сразу же сухой.
Пивные краны
Натираются перед открытием ресторана с использованием специального чистящего средства для металлических частей. В течение всего дня нужно следить за тем, чтобы на кране и поддоне не было следов пива и т.д.
Холодильники и морозильники
Холодильники и морозильники моются изнутри каждый вечер во время уборки бара. Морозильники размораживаются в соответствие с графиком.
Мойки
Мойки моются каждый вечер во время уборки бара.
Прочее
Шейкер, блендер, мерный стакан, джиггер, барная ложка моются сразу же после каждого использования. Нельзя использовать для приготовления второго коктейля вышеперечисленное оборудование, не помыв его. Джиггеры всегда должны находиться в стакане с содовой водой. Вода в стакане меняется по мере загрязнения.
Полы
Полы моются уборщицами ресторана по просьбе барменов, минимум три раза в смену или чаще по мере необходимости.
Работа нашего бара организована так, чтобы можно было обеспечить оперативное и качественное обслуживание наших гостей.
Работа с официантами на баре
При обслуживании официантов вы всегда должны помнить – мы работаем в одной команде. Ваше раздражение, невнимание, грубо сказанное слово отразится на официантах, а затем на гостях. Помните, мы всегда делаем одно дело. Гости и их настроение, а также забота о них – наша общая задача. Поэтому все возникающие вопросы, проблемы, и что хуже – конфликты, мы всегда решаем после работы. На гостях не должны отразиться наши внутренние взаимоотношения.
После того как бармен получит чек заказа на принтере в баре, он приступает к выполнению заказа. Если только в чеке не указано «Ждите разъяснений». Чек - под готовым заказом. Официант накалывает чек на специальный держатель чеков. Бармен должен следить за тем. Чтобы все чеки, заказы по которым отнесены гостю, были наколаты.
Бутылочное пиво подается официантам в закрытом виде.
Вино, продаваемое в бутылках, минеральная вода подается официантам только закрытым!
По просьбе официанта бармен дает ему любое количество бокалов.
Бармен следит за наличием на стойке бара необходимого количества соломинок для коктейлей, салфеток.
