
- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Металлический молочник
Применение: Для взбивания пенки из молока на капучинно
Храниться в холодильнике.
Бойлер для кипятка
|
Используется для нагрева воды, используемой в чай. Утром включается на отметку 6, после того, как вода вскипит, поставить на отметку 2. Периодически бойлер необходимо промывать. Не менее 2-ух раз в месяц, во избежание образования накипи. |
Кофемолка
|
Применение. Для помола обжаренных зерен кофе. Кофемолка работает автоматически, однако необходимо следить за поступлением в нее кофейных зерен (заслонка должна быть всегда открыта). Степень помола регулируется специалистом, и бармену запрещается самостоятельно ее изменять. Уход. Нужно постоянно следить за чистотой вокруг кофемолки, убирая просыпавшийся кофе, кроме того, при закрытии бара необходимо поднять кофемолку и очистить пространство под ней. |
Соковыжималка
|
Применение. Для приготовления свежевыжатого сока. Мы используем два вида соковыжималок:
Уход. Необходимо бережно и внимательно относиться к оборудованию. Желательно после каждого применения очищать рабочие поверхности. Мыть прибор разрешается только после их отключения от электросети. |
Холодильники. Морозильник для мороженого
Применение. Холодильник предназначен для хранения продуктов при температуре, близкой к 40С. Хранятся белое вино, шампанское, минеральная вода в бутылках, пиво в бутылках, молоко, все вымытые овощи, фрукты – в маркированных закрытых контейнерах. Оставшиеся открытые соки на ночь убираются в холодильник.
Морозильник - для хранения мороженого при температуре от -19 до -170С. Контейнер с мороженным всегда должен быть накрыт крышкой. В некоторых ресторанах находится в баре, в некоторых - в холодном цехе кухни, в этом случае барменами не используется. Необходимо следить за соблюдением температурного режима. При нарушении сообщать менеджеру.
Нужно следить, чтобы дверцы были всегда плотно закрыты и чтобы уплотнительные резинки всегда были чистые и на месте.
Следите за тем, чтобы в холодильнике всё было подписано и хранилось всё согласно надписям.
Уход. Холодильник моется каждый вечер снаружи и внутри влажной тряпкой, а затем протирается насухо. Особое внимание уделяйте таким труднодоступным местам, как пространство между уплотнительной резинкой и дверцей холодильника.
Морозильник моется только снаружи влажной тряпкой и протирается насухо. Морозильник регулярно размораживается. Бармен составляет график с указанием дней разморозки морозильника. График прикрепляется на видное место корпуса морозильника.
Система для разлива пива
|
Применение. Для охлаждения и разлива пива. Состоит из кранов («башни»), которые находятся на стойке, а также охладителя, газового баллона и кеги с пивом. Вся система соединена трубками, по которым пиво из кеги подается через холодильник в кран, под давлением, создаваемым газом. Бармены должны своевременно менять кеги с пивом. Уход. В баре должен висеть график промыва пивной системы. Промыв осуществляет специализированный сотрудник. Промываются все поддоны для пива Протираются газовые баллоны. |
Все газовые баллоны должны быть тщательно прикреплены цепями к стене, во избежание падения. |
Меры предосторожности: необходимо следить за давлением в газовом баллоне и в самой системе. На газовом баллоне расположены два манометра, для измерения давления в баллоне и в системе. Если давление в баллоне упало ниже критического уровня(красная зона) необходимо заменить баллон. Если давление в системе сильно отклонилось от нормы(2,5-3 кг/см) необходимо вызвать специалиста. Бережно и внимательно менять газовые баллоны, соблюдая меры безопасности.
Во избежание перегрева охладителя нельзя класть на него посторонние предметы или чем-либо закрывать его (в некоторые марки холодильников необходимо периодически доливать воду).
Нельзя пользоваться системой без предварительного инструктажа, проведенного специалистом.