- •Введение
- •Глава 1. Вступление
- •Кто есть кто в нашей компании
- •Принципы, кредо и миссия компании
- •Приход на работу и уход с работы
- •Форма официанта
- •Выдача униформы и шкафчика
- •Глава 2. Официанты
- •2.1. Обязанности по открытию зала
- •2.2. Подготовка официантов к работе
- •2.2.1.Уборка зала ресторана
- •2.2.2. Расстановка мебели
- •2.2.3. Открытие станции официанта
- •2.2.4. Подготовка столовой посуды, приборов
- •2.2.5. Подготовка оборудования
- •2.2.6. Сервировка стола
- •2.2.6.1. Сервировка стола приборами
- •2.2.6.2. Стандарты сервировки летнего кафе в «Томато»
- •Глава 3. Обязанности официанта в течение смены и по закрытию зала ресторана.
- •Обязанности официантов в течении смены
- •Следить за раздачей Пицца:
- •Натирать все чистые приборы и раскладывать по станциям.
- •Следить за наличием хлеба.
- •Барная посуда
- •Обязанности официанта по закрытию ресторана
- •Закрытие станции официанта:
- •Глава 4. Семь шагов сервиса
- •Приветствие гостя
- •Чтение гостей
- •Алкогольные напитки
- •Безалкогольные напитки
- •Продажи посредством предложения
- •Знание меню
- •Ключевой момент! Что необходимо делать, если приготовление блюда для Вашего Гостя занимает больше времени, чем ожидалось?
- •Глава 5. Обслуживание гостей в зале
- •Основные правила обслуживания
- •Правило признания гостя
- •Правила принятия заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Как должен досервировываться стол
- •Принятие основного заказа
- •Напитки
- •Закуски
- •Первые горячие блюда
- •Горячие блюда
- •Подача пива Бутылочое пиво
- •Подача вина
- •Процесс открывания вина
- •5.9. Подача десерта
- •Правила подачи десертов
- •5.10. Стандарты работы с кондитерской витриной
- •5.11. Подача горячих напитков Сервировка столов
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •5.12. Диджестивы
- •Глава 6. Решение конфликтных ситуаций
- •Как избежать ошибок
- •Правило last
- •Глава 7. Пособие fon «Front of the house»
- •7.1. Форма бармена
- •То что должен знать бармен:
- •7.2. Применение оборудования в баре Шейкер для коктейлей
- •Jigger (Джигер)
- •ГосТированный стакан
- •Дозатор («гейзер»)
- •Металлический молочник
- •Бойлер для кипятка
- •Кофемолка
- •Соковыжималка
- •Холодильники. Морозильник для мороженого
- •Система для разлива пива
- •Ледогенератор
- •Правило обращения со льдом
- •Открытие бара
- •Обязанности бармена в течении смены
- •Закрытие бара
- •Чистота в баре
- •Работа с официантами на баре
- •Инвентаризация
- •Подача пива и вина Разливное пиво
- •Подача вина
- •Приготовление горячих напитков Требования к приготовлению напитка
- •Правила подачи горячих напитков
- •Приготовление алкогольных напитков
- •Приготовление безалкогольных напитков
- •Газированная вода
- •Минеральная вода
- •Приготовление коктейлей
- •Соблюдение рецептуры
- •Технология смешивания
- •Приложения Приложение 1 Словарь терминов
Подача вина
Как правило, гости затрудняются в выборе вина по карте вин, поэтому обязанность официанта – помочь им в этом.
Для того чтобы успешно решить эту задачу, официанту необходимо знать:
вкусовые качества вина (сухое, полусладкое.);
цены на вина;
емкость бутылок;
страну – производитель вина
что белое вино подается к рыбным блюдам, красное - к мясным блюдам, розовое - к птице и десерту;
что белые и розовые вина подаются охлажденными, красные - комнатной температуры.
Перед тем как подавать на стол бутылку вина, официант должен досервировать стол бокалами. Протертые и отполированные бокалы под вино хранятся на баре.
После того как стол был досервирован, можно подавать вино. Белые, розовые и игристые вина подаются охлажденными (6-12град.).
Вино (кроме домашнего) открывается на столе. Для того чтобы правильно открыть бутылку вина, официанту потребуются нарзанник (специальный прибор для открывания бутылок).
Нарзанник. Необходим каждому официанту. Состоит из ручки, штопора, ножа и упора, конструктивно соединенного с открывалкой для металлических пробок. |
|
Процесс открывания вина
Перед тем как приступить к открыванию бутылки вина, необходимо принести бутылку, продемонстрировать этикетку вина и представить его гостю, заказавшему вино, и получить его подтверждение, что это именно то вино, которое он заказал.
После того как гость убедится, что это именно то вино, которое он заказал, и даст свое разрешение открыть его, бутылка ставится на стол, таким образом, чтобы этикетка была обращена к гостю, заказавшему вино.
Официант достает нарзанник, открывает нож и срезает им фольгу или полиэтилен, которым обтянуто горлышко бутылки. Срезать надо аккуратно, ровно по верхнему краю, вокруг горлышка, двумя движениями. Не надо «пилить» ножом фольгу или полиэтилен, движение должно быть режущее. Срезанную часть фольги официант убирает в карман своего фартука.
Официант убирает нож нарзанника и открывает штопор и упор.
Штопор ввинчивают в пробку строго вертикально, без перекосов, по центру пробки. Не нужно с силой вдавливать язычок штопора в пробку - для того чтобы штопор правильно и плавно вошёл в пробку, просто нажмите на 1-ый виток пальцем. В противном случае пробка может раскрошиться, что послужит причиной отказа Гостя от бутылки. Этикетка бутылки при открывании вина должна всегда смотреть на гостя, так как она является визитной карточкой вина. Штопор должен входить в пробку так, чтобы над пробкой остался ровно 1 виток.
Упор нарзанника специальными выступами упирают в горлышко бутылки так, чтобы эти выступы не повредили пробку при вытаскивании. Используя рычаг, официант правой рукой начинает потихоньку вытаскивать пробку, следя за тем, чтобы пробка выходила из бутылки строго вертикально, иначе ее можно сломать. Убедившись, что пробка начала двигаться, официант вытягивает ее примерно на 3/4 и, взяв ее салфеткой, осторожно вытаскивает до конца, не допуская хлопка.
После того как бутылка открыта, официант берет ее в правую руку, ближе к донышку, не закрывая при этом этикетку, которая должна быть, обращена к гостю. Подойдя к гостю, заказавшему вино, с правой стороны, официант наливает ему немного вина в бокал (примерно на 2-3 глотка) для пробы.
Гость пробует вино, и если его аромат и вкусовые качества удовлетворяют гостя, дает разрешение разлить вино остальным гостям.
Чтобы после того, как официант закончит наливать вино в бокал, оставшаяся на горлышке капля не стекала по бутылке, ее необходимо «ловить». Делают это следующим образом: после того как официант налил вино в бокал, он слегка приподнимает бутылку и поворачивает ее по часовой стрелке. Капля при этом растекается по окружности горлышка.
