Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1_Uchebnik_TOMATO.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
3.13 Mб
Скачать

Закуски

Следующий шаг в выполнении основного заказа - это подача закусок и салатов. Если гости заказали какие-нибудь закуски и салаты, то они подаются сразу, как только будут готовы на кухне (разумеется, если не было специальных пожеланий гостей, касающихся времени подачи этих закусок). Если гости заказали одну закуску на двоих, нужно принести каждому чистую тарелку.

Первые горячие блюда

Далее подаются первые блюда. Суп подается в специальной чашке для супа, стоящий на подстановочной тарелке. На подстановочную тарелку, перед тем как поставить на нее посуду с супом, кладут белую бумажную салфетку.

Пока гости едят закуски или суп, официант может уточнить у них время подачи основных горячих блюд и, исходя из этого, вовремя заказать последние на кухне.

Горячие блюда

Когда горячие блюда будут готовы, их необходимо немедленно подавать на стол, так как длительное время, находясь на кухне, блюда остывают и засыхают, теряя свои вкусовые качества.

Если же гости еще не закончили, есть закуски, нужно обязательно предупредить их, что горячее уже готово и попросить разрешения подавать его.

Перед подачей горячих блюд необходимо досервировать стол в соответствии с заказом.

Вся Пицца подается на стол разделенной, на 8 частей.

После того, как гость попробовал блюдо, официант должен убедиться, что оно понравилось гостям, что это именно то блюдо, которое они заказали. Выполняется процедура «обратной связи» (check back). Сheck back выполняется в обязательном порядке при заказе гостем закуски и горячего блюда.

    1. Чек-бэк (check back)

Чек-бэк – это один из моментов истины, когда официант интересуется, понравились ли блюда и напитки гостю или нет.

Процедура check back состоит в следующем:

  • после подачи блюда гостям официант ждет некоторое время, пока гости его попробуют (приблизительно 4 минуты.);

  • после этого официант подходит к гостям и интересуется их мнением о блюде;

  • в том случае, если гостю блюдо не нравится, официант должен выяснить причины у гостя и немедленно убрать блюдо со стола и сообщить менеджеру;

  • если причина в том, что блюдо некачественно по вине ресторана (неправильно приготовлено, некачественные продукты, остыло и т.д.), официант должен сообщить об этом менеджеру ресторана; в этом случае по желанию гостя блюдо заменяется;

  • вопрос о включении стоимости блюда в счет гостя решает менеджер или директор ресторана.

Ситуация, когда гость недоволен чем-либо, является конфликтной. Официант должен быть особо тактичным и вежливым с этими гостями и обязан сделать все возможное, чтобы гости не ушли из ресторана недовольными.

    1. Подача пива Бутылочое пиво

Бутылочное пиво подаётся гостю в открытом виде и отдельно замороженный стакан. Если гость предпочитает пить из стакана, то необходимо перелить пиво в стакан и убрать пустую бутылку со стола. Если гость предпочитает пить пиво из бутылки, то соответственно убирается стакан. Если вы вылили не всё пиво в стакан, то подливайте гостю пиво из бутылки по мере необходимости.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]